家政帮-O2O家政APP

 

家政帮-您身边的保洁卫士

背景概述

线下家政：我们身边有很多家政中介公司.人员专业度不够.黑中介无法保障安全.频现纠纷.让用户对线下中介不信任.

市场估值：2012年家政行业收入总额8366亿.2013年家政行业收入总额已达万亿.每年都在持续增长.

步入老龄化：中国社会正在步入家庭小型化.人口老龄化.生活现代化和服务社会化.据调查我国超过60岁人口占总人口的10%.10岁以下人口占总人口的25%.两者之和为35%.按城市乡镇人口3：7的比例计算.城市的老人和儿童人口就有1.2亿人.他们是非常需要得到家庭或他人照顾的群体.其中蕴含着对家政服务的巨大需求...

用户端-界面预览(共三端-用户端-阿姨端-平台端)

前期调研-行业调研

项目：公司高层委派的外包项目.沈阳市家政连锁品牌《金牌家政》基于门店.想研发一款O2O模式的家政APP.接到项目后带领团队开始家政行业调研.资讯：E家洁公开信息接到腾讯400W美金的A轮融资.

行业调研结论：研究表明.竞争对手都在抢占一线城市.二线城市还未涉入...虽然家政服务需求越来越旺盛.但没有一个平台真正将这类服务O2O环节打通.其根本原因主要源于对传统家政行业的不了解.

 

前期调研-竞品分析

 

选择3款：下载量靠前的家政APP.分别是懒人家政.阿姨帮.E家洁做了竞品分析...

安卓-有多少竞品：百款左右.下载量1W以上的就9款.

竞品分析结论：三个家政APP共通处.都有线下门店支撑.都配有Web端.界面与功能点并无较大差异...

市场调研-用户访谈

此次调研分为4个阶段：1.用户访谈  2.电子问卷  3.沈阳家政中介调查  4.保洁工人访谈...

依稀记得那一天沈阳天气恶劣.但这并没有打消项目组8人的积极性.大家来到沈阳商圈的一些大型商场进行用户访谈形式的调研...到目的地分为了3个小组...

访谈结论如图...

 

市场调研-电子问卷

结论如图

 

 

市场调研-家政中介调查

 

 

市场调研结论 ：线下家政中介-顾客数量呈下降趋势.但需求量仍然很大.由于家政服务市场估值仍在持续增长.证明互联网已经对传统家政行业有了较明显的影响...由于家中有老人孩子的.年轻没时间的.条件较好的.是请家政的主要人群...那么随着人口老龄化严重.老年人数量在不断增长.以及经济的飞速发展.需要家政服务的人会越来越多...

传统行业的价钱问题、跑单问题。口碑问题、在O2O家政平台上都可以得到解决...

开春、入冻、节假日、是用工荒的时候，可以通过拍卖来提高阿姨收入。而平时阿姨没有活儿的时候，可以通过降低价格来获得收入。

 

产品创意-头脑风暴

 

在头脑风暴阶段我们团队想出很多好点子：特色服装.年轻化.便民服务等，但作为一版本测试阶段.我们只做最基本的功能.后续版本会逐步加入功能点...

 

 产品定位与规划

如图

 

 

产品设计-思维导图

 

 

产品设计-情景设计

 

 

原型设计-手绘

 

 

用户端-界面流程图

阿姨端-界面流程图

可用性测试

 

 

项目感悟

 

此次项目前期调研时间相对较长.对沈阳家政市场有了较充分的调研数据.调研阶段.大家甚至去扮演了3天的保洁工人.在真实工作中和用户展开沟通.较为深刻...

产品创意：提出便民服务和特色服饰两个功能点作为竞争力.组织小组讨论.清晰记得那天激烈的争吵.特色服饰的前身是cosplay.一提出.大家觉得这太暴露.人员不安全诸多质疑.我提出将其改为特色服饰.比如穿老式军装去服务.从而起到炒作事件宣传.

个人观点：家政服务是入户服务.服务风险高.消费者和家政服务人员相互埋怨多.彼此信任少.纠纷不断.家政服务员包括保姆.月嫂.清洁.养老护理等.用户的要求千奇百怪.很难达到到满意的效果.

这些不光是我们需要解决面对的问题.还是万亿级家政行业需要解决的痛点

 

 

项目组聚会图片-8名汉子.哈哈.都没有女同志.项目组讨论的时候.因阳气过盛.是相当激烈...