一、RFM模型概述
RFM模型广泛应用于用户运营之中,是衡量当前用户价值和和客户潜在价值的重要工具和手段。RFM模型主要有如下三个指标:
R:Recency —— 客户最近一次交易时间的间隔。R值越大,表示客户交易距今越久,反之则越近;
F:Frequency—— 客户在最近一段时间内交易的次数。F值越大,表示客户交易越频繁,反之则不够活跃;
M:Monetary —— 客户在最近一段时间内交易的金额。M值越大,表示客户价值越高,反之则越低。
二、RFM实践应用
1、前提假设验证
RFM模型的应用是有前提假设的,即R、F、M值越大价值越大,客户未来的为企业带来的价值越大。这个前提假
设其实已经经过大量的研究和实证,假设是成立的。不过为了更加严谨,确保RFM模型对于特殊案例是有效的,
本文还进行了前提假设验证:
ps:Frequency、Monetary均为近6个月内的数据,即1-6月数据;
利用相关性检验,验证假设:
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最近购买产品的用户更容易产生下一次消费行为
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消费频次高的用户,用户满意度高,忠诚度高,更容易产生下一次消费行为
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消费金额高的用户更容易带来高消费行为