零售业智能运营系统需求分析

项目前景：

   为实体零售企业打造一个基于运营商用户数据的智能运营系统。通过提供可视化的客户分析结果和可靠的产品销售评估图表，帮助企业确定智能化的运营方案，实现精准营销，提高门店转化率，节约运营成本，树立品牌形象。

项目范围：

   实体零售企业     

涉众分析：                                                             

涉众	特征	主要目标	优先级
企业	期望系统在不涉及软件开发的基础上，可视化的给出客户分析，促销评估，竞品分析，期待扩大销量额，提高品牌形象	通过可视化分析结果了解客户群体特征、产品销售情况和同类产品的对比，得到有针对性的运营方案建议从而能更好地服务新老顾客，提升门店经营效果，扩大销售规模	1
普通消费者	亲密性较低，使用系统的频率较少，属于新顾客范畴	通过多元化的推荐，留住顾客，提供优惠策略使其消费第二单	2
会员	紧密性较高，使用系统购物的频率高，乐于消费，且购买相同属性商品频率高	为会员提供相应优惠，以及个性化类似推荐商品，新品推荐，拥有会员消费奖励	2

硬数据采样内容：以调查问卷的形式进行

您的身份：

1. 零售商
2. 消费者

零售商问卷：

您最希望通过智能运营系统了解的内容是（双选）：

1. 门店客户的特征
2. 门店产品销售情况与评估
3. 市面上同类门店或产品的情况
4. 有效的运营方案建议
5. 品牌价值分析
6. 其他

在客户分析功能上，您更希望分析结果包含哪些内容（多选）：

1. 有基于运营商数据的客户地图
2. 有可靠的客户画像
3. 有客户分级情况，能了解会员和普通消费者的比重
4. 有普通客户到会员的转化情况
5. 其他

在门店经营情况中，您更希望了解哪些内容（多选）：

1. 不同类产品的销售情况
2. 对于促销产品有更详细的分析评估结果
3. 对于滞销产品的分析评估
4. 与同类门店及竞品的经营情况的对比与分析
5. 客户对于门店的评价
6. 其他

对于品牌价值分析，您更希望了解哪些内容（多选）：

1. 客户的消费体验
2. 客户对品牌的印象
3. 与同类门店的形象对比
4. 对于更好地树立品牌形象，体现品牌价值的分析与建议
5. 其他
6. 其他

对于智能运营方案的推荐，您希望得到哪方面的内容（多选）：

1. 基于短期内的销售数据分析得出的运营方案
2. 长期执行的有利于门店经营的运营方案
3. 针对会员群体的经营方案，增加客户黏性
4. 基于门店销售数据分析结果给出的营销措施推荐，增加新客户
5. 其他

您对系统界面的喜好：

1. 简洁，一目了然
2. 活力，元素多样
3. 其他（简答）

消费者问卷：

您偏爱的品牌形象：

1. 知名度高，广告多的品牌
2. 信誉好，广受好评的品牌
3. 低调奢华的品牌
4. 简洁大众的品牌

您会被什么样的线下购物吸引（多选）：

1. 有感兴趣主题的购物展
2. 有现场购物的专属优惠
3. 不被打扰的安静购物体验
4. 有集成化的购物区，如宜家
5. 更多元的，有演出、真人体验讲解、机器人导购等
6. 不喜欢线下，不能接受
7. 其他

您希望获得怎样的商品推荐（多选）：

1. 销量好的商品
2. 真实的买家商品展示
3. 相似商品推荐
4. 个性化推荐
5. 选择商品类型后随机推荐
6. 其他

您对系统界面的喜好：

1. 简洁，一目了然
2. 活力，元素多样
3. 其他（简答）

硬数据分析：

   做成饼状图，柱形图，折线图形式再分析，确定好系统推荐重心

面谈记录：

会议记录
时间	2022.3.19	地点	睿信社区
受众
需求分析工程师
会议内容	讨论ui界面喜好 系统实现形式 商讨作为企业的需求以及打造品牌的思路方针 关于库存警告以及销量报表的细节
记录人

功能需求：

1. 系统能够实现库存实时更新，能够及时的按照商讨要求通知警告
2. 系统能够实现商品推荐
3. 系统能够实现按月按周给出销量报表
4. 系统能够实现阶段性的热销商品分析，竞品分析，客户形象分析

性能需求：

响应时间小于1s

原型：

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