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解决问题的方法论
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如何预防潜在问题的发生(自上而下法)
常应用于危机管理第一步:假设不良状态 内部危机、外部危机、特殊危机 第二步:确定诱因 从内外部广泛寻找可能的原因 绘制流程图,细致到每一个节点 秉承相互独立完全穷尽的原则,找出每一个潜在的隐患 考虑到每一种诱因发生的可能性和危险程度 第三步:预防为主,排除问题诱因 排除策略 第四步:拟定危机应对策略 拟定应对策略,有明确记载应对措施的守则 成立危机管理...原创 2020-03-31 13:56:01 · 633 阅读 · 0 评论 -
如何防范潜在问题的发生(自下而上法)
防范潜在问题的关键---发现诱因先发现危险的元素,再思考到相应的不良状况,最后想究竟会引起那些不好的事情自下而上的四个步骤第一步:确定特定因素,观察法、对事实的思考、报表数据、听说读写 第二步:假设不良状态,不断追问、思考、推测、确认 第三步:拟定预发策略,排除诱因,可控因素、半可控因素、不可控因素 第四步:拟定应对策略,排序、排除...原创 2020-03-31 13:55:22 · 807 阅读 · 0 评论 -
如何解决问题恢复现状?
如何解决问题恢复现状概念:什么叫解决问题恢复现状?现状不如原本状态理想,需要把现状恢复成原状态 遇到这种类型的问题时,要将原本的状态视为期待的状况思考方式:现状与过去的状况之间出现落差,要从落差中找出问题。一大提醒 看问题要看到本质,解决问题要解决问题的根本 只处理表象,而不触及根本,效果只能维持一段时间 两大核心 分析原因,采取应对策略 关键之处 ...原创 2020-03-31 13:33:12 · 363 阅读 · 0 评论 -
如何运用SCQA发现问题?
这个是新的概念,很多人可能都没有听说过,只能说接触的人太少了,或者说需要达到以及的问题解决方案的书籍才能看到,这个方法是一个很有用的方法,比如说自己是一个部门的领导或者说是一个店铺的店长的时候,平时店铺的运营很好,但是也要使用该方法,进行分析一下自己店铺是否有提升的地方,这个就体现出来了通过SCQA的作用了。概念:SCQA的定义,通过描述当事者的事实,背景、心态等一些情况,以设问的方式梳理情况...原创 2020-03-31 11:39:49 · 1091 阅读 · 0 评论 -
如何挖掘显性问题背后的隐藏问题?
冰山模型 表面问题:紧急处理 根本问题:暂时的治标对策,改善行动,治本对策 如何找到根本性的问题 把握现状 我了解什么 实际发生了什么 我们需要去哪里看 我们需要了解什么 不断挖掘,探究背后的问题 问题为什么发生? 有没有可能不是这个问题? 导致这个问题发生的问题是什么? 找到真正的问题 诱因问题可以解决吗? 处理诱...原创 2020-03-31 11:52:14 · 489 阅读 · 0 评论