提高短信触达率的10个策略-CSDN博客

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如何提升短信触达率

短信触达率直接关乎短信营销的效果和ROI,一条成功送达的短信同样重要。那么如何提高短信的触达率呢?这里有10个方法分享给大家:

选择稳定可靠的短信供应商。短信供应商的技术实力直接决定着短信触达率,选择一家服务好的供应商十分关键。
优化短信内容。内容要简洁明了,突出重要信息,引入情感化表达可以提高感兴趣度。70-100字为佳,避免过长。
设置醒目短信签名。一个带深链连接的短信签名,可以引导用户点击通过。增加短信呈现的专业感和吸引力。
选择用户活跃时间发送。一般工作日下班后,周末中午到下午都是用户活跃时间,这段时间发送短信触达率会提高。深夜时段用户较少查看,不建议发送。
控制发送频率。每周每用户1-2条较好,过于频繁会被视为骚扰将短信屏蔽。留出间隔,避免短期内大量短信砸来。
捕捉用户热点议题。热新闻热点事件也可以作为短信主题,关联公司产品与服务,更容易吸引用户兴趣点击阅读。
做好数据监测与分析。通过用户数据分析了解用户特征和活跃度,做好群体定向可以精准触达目标用户。
经常测试迭代。测试不同用户组、时间、短信内容等,对比触达率数据,选择最优方案。根据用户反馈不断修改和改进。
考核短信供应商SLA。在合同中明确短信触达率、响应时间等考核指标与要求,定期对供应商进行评分,确保服务质量。
关注新短信技术应用。新技术会带来新的机遇,采用新短信渠道如RCS也可以开拓更好的用户体验及互动,提高触达率。

总之，持续监测、不断测试、及时改进、采用新技术,这几点可以最大限度提高短信的触达率与效果。选择一家优秀的短信供应商,是短信营销成功的基础。

如何考核短信供应商SLA

考核短信供应商SLA的方法主要有:

签订含有SLA指标的服务合同。在与短信供应商的服务合同中,明确定义服务级指标,比如:

短信触达率:不低于95%
平均短信传送速度:不超过10秒
故障响应时间:2小时内响应,4小时内恢复
投诉处理时间:2个工作日内回复用户、5日内解决投诉问题
这些指标的考核可以与服务费用、续约等挂钩。

定期检查触达率报告。检查供应商提供的短信触达率报告,确认其数据是否准确可靠,触达率是否达到约定指标,否则需要要求改进。
监测短信传送效率。通过系统监测短信从发送到用户终端送达所需的时间,确认其是否满足响应的要求,否则提出优化措施。
检查故障响应时间。对前期出现过的故障情况,检查供应商的响应与修复时间,确认其是否达到SLA要求,并据此评估其故障处理能力。
评估投诉处理能力。对用户提出的投诉进行分类统计,评估供应商在投诉确认、回复用户与问题解决等方面是否达标,对问题反馈及处理流程进行检查。
6.定期全面评估。每半年或每年,根据SLA指标、用户反馈等信息对供应商服务水平进行全面评估,给出评分或排名,并与服务续约挂钩。必要时考虑更换供应商。
7.邀请第三方评测。可以通过邀请行业权威机构对不同短信供应商的SLA水平与服务质量进行评测和排名,选择表现优秀的供应商。

通过这几个方法,对短信供应商的SLA服务水平进行持续性监督和评估,可以有效保证其服务质量,确保短信业务的稳定运行。

如何优化营销类、催收类短信

优化营销类和催收类短信,需要从内容、格式、发送策略等多个方面进行:

短信内容优化:

简明扼要,突出主题,不超过100字为宜。避免过长导致用户不愿阅读。
情感化表达,如采用疑问句提高用户兴趣,增加点击率。
避免使用生硬命令口君,采取友好礼貌且富有同理心的语气。
重点信息采用加粗、不同颜色等方式强调,方便用户快速定位关键内容。

短信模板设计:

短信签名要突出,并带有深链连接至相关营销页面或活动。签名具有强烈的品牌识别度。
短信样式突出主题,采用列举项、编号等清晰的布局形式,便于阅读识别。
添加动态内容(如用户名、订单号等),增加个性化,提高用户体验。

发送策略优化:

选择用户活跃期发送,如工作日上班时间后、周末中午和下午等。
重要消息或最后期限前发送提醒短信。采取分段发送,不要一次发送太多短信。
对新客户发送欢迎短信,old customer 定期发送推广短信维系关系。
根据接收效果和用户反馈持续优化发送方案和频率。

用户群体精准定向:

根据订单量、deptyl等属性对用户进行分类,送达度高的用户群体定向更积极的消息。
新用户进入渠道的最初时间点,或特定节假日发送与之相关的促销短信。
用户生命周期不同,定向相应的营销内容以提高效果。

除内容和发送策略的优化之外,选择一家服务稳定的短信供应商,实现更快速更高效的短信传送,这也是取得成功的基础。需要持续监控和优化,根据市场与用户反馈调整短信方案。

短链在短信营销中的应用

短链在短信营销中的应用比较广泛,主要有以下几个好处:

缩短连接长度。普通的URL地址通常比较长,在短信中容易破坏内容结构且占用较多字数。短链可以将长URL压缩至5-10个字, 节省空间。
易记。短链地址简短容易记忆,用户更容易通过短信中的短链访问链接。
统计分析。短链服务可以提供访问统计功能,能够分析短信中的短链被点击率等数据,方便营销效果分析与跟踪。
防止链接过期。短信中的URL无法保证长期有效,但通过短链解析可以方便地更改最终跳转链接,保证短信信息不过时。
防止恶意点击。普通URL容易被非目标用户恶意点击,而短链可以在一定程度上防止这类点击,提高有效访问率。
在短信营销中使用短链主要在以下几个方面:
短信签名处使用短链。将签名设计为短链形式,点击后跳转至公司网站或营销活动页面。
短信主体内容中的产品或活动链接使用短链。方便用户通过短信直接访问,又不占用太多字数。
短信营销追踪分析。通过短链访问统计分析短信效果,比如短链点击转化率等。
防止链接失效。使用短链可以在 URL 失效后方便更换最终跳转页面,保证短信内容的时效性。
使用短链的注意事项:
选择稳定的短链服务平台。服务质量和功能性直接影响短链接的性能。
自定义短链域名。使用公司域名二级或三级的自定义短链,提高短链的个性化与品牌识别度。
短链内容审核。设置黑白名单功能,防止短信中的短链被非目标用户滥用或引流至损害品牌的页面。
定期数据统计分析。通过短链访问数据分析短信效果与质量,不断优化短信发送方案。
综上,恰当使用短信营销中的短链,不仅可以优化短信格式与内容,更重要的是能够起到营销效果跟踪与分析的作用,为数据化运营提供依据。但也需要注意相关问题并采取有效措施避免风险。