电信客户流失预测

三大运营商电信、联通、移动，都想扩大自己的客户群体。据研究，获取新客户所需的成本远高于保留现有客户的成本。因此为了满足在激烈竞争中的优势，提前预测出用户是否会流失，采取保留措施成为一大挑战。之前已经探索了电信流失用户画像，本文和你一起对电信用户进行流失预测。

  

一、数据读取与分析

  

1 数据集介绍

  
首先介绍一下数据集，它总共包含了7043个用户的信息。每行存储一个用户的样本，每条样本包含21条属性，由用户基本信息、开通业务信息、签署合约信息、目标变量组成，具体如下：

变量名	描述	数据类型	所属特征群或标签
customerID	客户ID	字符串	基本信息
gender	性别	字符串	基本信息
SeniorCitizen	是否为老年人	整型	基本信息
Partner	是否有配偶	字符串	基本信息
Dependents	是否有家属	字符串	基本信息
tenure	入网月数	整型	基本信息
PhoneService	是否开通电话业务	字符串	开通业务信息
MultipleLines	是否开通多线业务	字符串	开通业务信息
InternetService	是否开通互联网业务	字符串	开通业务信息
OnlineSecurity	是否开通在线安全业务	字符串	开通业务信息
OnlineBackup	是否开通在线备份业务	字符串	开通业务信息
DeviceProtection	是否开通设备保护业务	字符串	开通业务信息
TechSupport	是否开通技术支持业务	字符串	开通业务信息
StreamingTV	是否开通网络电视业务	字符串	开通业务信息
StreamingMovies	是否开通网络电影业务	字符串	开通业务信息
Contract	合约期限	字符串	签署合约信息
PaperlessBilling	是否采用电子结算	字符串	签署合约信息
PaymentMethod	付款方