关键对话：如何高效能沟通（第一章）

何为关键对话？

关键对话指的是两人或多人之间的一种讨论，这种讨论具有三个特点：1）高风险；2）不同观点；3）激烈情绪。

关键对话的常见场景：

* 结束一段感情

* 和喜欢冒犯你或喜欢提建议的同事交谈

* 让朋友还钱

* 指出老板一些不对的做法

* 让室友搬走

* 和前人的配偶讨论孩子的监护权或探访权问题

* 应对处于叛逆期的儿女

* 做出不利的行为表现评价

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关键点|收获：

1、对于企业，要想实现真正的企业变革，关键并不在于实施新的流程，而在于促使员工能够更好地承担起在生产流程中应付的责任；

2、情侣分手，真正导致这种结果的原因在于讨论问题的方式！

情侣（夫妻）间的行为模式：动辄以言语威胁对方，互相叫骂；沉默寡言，在内心积蓄不满和怒火；开诚布公，彼此尊重，就事论事。