【工作】专业沟通，有效对齐信息（及时回应，做好汇报）

【工作】专业沟通，及时对齐信息

一、读书笔记

1、书籍推荐：

两本值得学习的沟通方法书籍：

• 理论：《说话就是生产力》
• 实践：《沟通的方法》

五本补充学习沟通方法的书籍

• 《向上管理的艺术：如何正确汇报工作》
• 《金字塔原理：思考，表达和解决问题的逻辑》
• 《系统思考：处理复杂人际关系的利器》
• 《高效能人士的7个习惯》
• 《你的等还亮着么：发现问题的真正所在》

2、《说话就是生产力》—— 3分钟说动人心的沟通技巧理论

书中把说话分为了讲述，叙述，表达，讨论，汇报，陈述，解释，回应八个说话的基本功和垫子，迎合，制约，引导四个说话技巧并提供了两个练习说话的工具。

讲述，叙述，表达练的是个人基本功; 讨论、汇报练的是多人对话;陈述教你如何写好书面语言并能出口成章。

在这六步的基础上，达到说话的最终目的，解释和回应。只有解释和回应能够完整表述自己的意图并切实让对方懂得你的意图，这也就是沟通的最终目的。而垫子，可以缓解问题的紧张性;迎合会让对方对你产生好感;制约，也能改善人际关系，赢取对方的同情;主导，让你渐渐成为人群的核心，提升自己的影响力。

当然，知道了这些仅仅是知识的扩充。要让这些知识发挥作用，就得不断练习，将知识转变为技能。

话题与内容：
(1)回答时列点回答。这样可以让表达次序更清晰，逻辑更清楚。
(2)用例子丰富细节。通过讲故事和案例让听众相信和接受你的观点。
(3)讲了例子就进行总结，有总结了就补充例子。这样不会没有观点可以说。
(4)说话的目的要明确。站在受众的角度考虑可以让沟通效果更好。
情绪与表现力：
(1)说话语气不要太弱，要更自信和有底气，可以提高个人影响力。
(2)口头禅和中断词要去掉。比如开头不要说类似于其实这个我看过了的。
(3)diss之前先夸。迎合让人产生好感，垫子缓解问题的紧张性。
工作沟通：
(1)自我介绍，筛选正面论据佐证自己，可以通过陈述突出自己的正面和优点。
(2)通过汇报，求评估求资源求判断求决策，与领导和上级信息对齐。
(3)解释站在受众的角度考虑，回应情绪，给出原因和解决方案，能让对方切实的理解你的意图。

实际的case：

1、     讲述：回答时列点，次序清晰，逻辑清楚
2、     叙述：用例子丰富细节，讲故事
3、     表达：说话太弱了，不够自信，没有底气
4、     表达：口头禅，就是等中断词，要去掉。不要说这题我做过了这种。
5、     讨论：讨论要参与进去，多跟leader交流。
6、     汇报：作用，求评估求资源求判断求决策，信息对齐&领导上级。
7、     陈述：突出正面，优点。提高个人影响力和说服力。
8、     解释：什么是XXX搜索？前段时间写需求太忙，今天体验一下。
9、     回应：看待加班多，领导也有压力，业务有需要就加班。
10、     垫子：diss之前先夸。
11、     主导：没有话题了就总结前面的，有补充就补充例子。
12、     回应：下班时间及时跟进，有阻塞解释清楚，如没有电脑等，给出方案比如明天修改。做事要靠谱。
13、     新人，多挖掘问题。
14、     不要太实诚了。要体现价值。

3、《沟通的方法》—— 沟通实践游戏，脱不花

二、工作case

技巧1：上级

• 不确定的内容及时沟通对齐，应该及时向上级求沟通求对齐求评估。
• 遇到不懂的问题要及时反馈，积极和团队交流。
• 遇到任务困难和阻塞应该及时跟导师沟通，避免因为个人原因影响需求上线时间。
• 阻塞的困难需要详细描述，同时应该制定可行的解决方案，沟通任务排期。
• 方法1：先定义问题，然后给出解决方案。 方法2：结论先行，先重点后次要。
• 沟通很重要，同步过的信息不应该需要重复讲。平时应该多关注群里的各类消息，尤其是与自己相关的内容，需要及时处理，或记好待办，而不是等到别人来提醒，以至于后期匆忙应对。
• 改进陈述与表达，对于汇报的内容要有充分的思考和准备，要站在老板的角度考虑老板想要看到什么，不要让老板进行额外的操作。对于负面标签及时通过沟通，如切换到其他做的好的内容等方式，来进行扭转。
• 面对有挑战性的任务，要保持乐观。可以及时沟通，确定任务排期和需求预期，并合理规划任务的实现。如果实现过程中遇到真实就很复杂、成本很高的问题时再进行及时反馈。
• 要有owner意识，有ddl的事情做到积极主动跟进。即时有急事和特殊情况无法完成，也要做到及时跟上级沟通排期，确保不影响项目本身的上线。

技巧2：团队

• 及时去催办和跟进进度。
• 及时沟通与跟进。协调任务的优先级，安排指定的部分任务先完成一部分。
• 联调时沟通很重要，需要及时对齐信息，应该主动发现对方缺少的内容并提供，而不是每次等问了再去找，可以提高合作的效率。
• 很多问题可能问一下就很容易解决，但是自己折腾没有头绪就花了很久，所以遇到问题要及时反馈，积极和团队交流。
• 应该从用户的角度考虑设计的合理性，对不确定的地方及时与设计者沟通。
• 对于不确定的，需要及时与设计者沟通对齐信息，避免后期反复修改，导致增加工作成本的情况。
• 会议讲解时要有推理的逻辑。 要包含分析思路和过程，而不是堆砌功能和代码细节。
• 筛选事实，提炼信息。如之前群里get/post接口，不是我们不支持，是规范要求，让对方认识到自己的问题。
• 沟通和对齐一般情况下都需要到大群进行，这样能够把信息透明化公开化出来，并会知和同步给相关方当前事情的进展，有利于事情的推动。
• 对于自己难以解决的阻塞，及时对齐信息，沟通寻找有效的方案，积极推进问题解决。
• 在回复里贴个截图作为证明，同时也方便对方进行二次确认，可以提升大家的沟通效率。
• 讲不清楚就及时会议对齐，可以节约很多不必要的时间浪费，提高沟通效率。

总结：

沟通，说简单简单，每个人多少都会一点。说难也很难，因为其实真正工作中，你并不是单纯的在完成任务，哪怕你只是个程序员大头兵，你也要跟上级沟通，跟同事沟通，甚至跟产品，测试，外包同学沟通。个人的力量是完不成任何大的工程的，而工作本身，说到底其实就是沟通。

会沟通，你可以把自己做不到的工作推出去，借用别人的力量解决，比如让上级排期，让其他人一起协助，借用外部的资源，经验，帮你一起解决，或者给你排其他更适合你发挥的工作。

不会沟通，可能你蒙头干了很多活，结果上级并不能看到你的价值。比如这件事很难，你也很厉害，然后你花了很多时间，做完了这件事。但是人家没做过，也不知道他到底是难还是简单，评估是和你不一样的，他可能觉得很轻松就可以完成，那你的工作量和价值，就被打了不知道多少折扣。

其他包括工作安排上，是分配到dirty work，还是去争取，困难但是有别人协助完成并可以锻炼到自己的，或者很有价值和含金量但是轻松的工作，那最后的收获，真的是完全不一样的。

作为抽象的软技能，不但说起来很玄学，锻炼起来也很难，很花时间。因为每个人性格不一样，在面对不同场景下的处世方式也不一样，很难一概而论。可能在某些情境下，你其实是挺开朗阳光，话很多的，自信的侃侃而谈的，但是在有些场景下又难免自卑和不敢说话，显得有些唯唯诺诺。

自我效能和底气这种事情，一路长大形成的，你遇到的相处过的人，可能有的人喜欢夸别人，但有的人就是喜欢找别人不好的地方（其中有些人或许本意不是坏的，只是想帮你成长，当然有些人或许也不是），还有的人能循循善诱好好说话，有的人可能两句不说就开始骂，很难评价，也很难改变。但是即便如此，我们还是需要学会，认清现状，并在这个基础上，在技巧上多锻炼，提升和改变自己的处境，才能更好的适应社会。

毕竟说实话，硬实力，软实力，学历，这三个里最起码你得占俩，才能有机会走的高，走得远。学历短时间是没法改变了，或者说提升起来时间和金钱成本都最高。那么在硬实力，也就是技术和业务水平就在那不变的情况下，沟通作为软实力最重要的一环，很多时候起到的作用，其实甚至是要高于学历和技术水平的。毕竟学历也只有入职简历和晋升评审的时候能起到一些微妙的作用，真正在面试、晋级答辩和实际工作中，大家也不会刻意去提到它。至于技术，就更玄学了，毕竟我们交付的需求带来的价值，不是技术本身，可能很简单的实现就能起到很大的作用，也可能高大上的技术本身不一定贴合业务场景，只有用到了，才是有用的，没用到，那也发挥不了太大的价值。反而学会怎么做人，怎么沟通，怎么与人相处，其实是很重要的一环。这一点，在很多卷保研、卷绩点、卷关系&项目&竞赛的时候，在学校里，其实不少人可能就学到了。除去职场，出了社会，很多场景也是如此，毕竟当下的国内社会，还是人情社会为主。

三、前人case

一些在职场打怪升级的技巧，引用自百度，xhs等平台，有修改和整理，侵删。

1、新人与试用期

通过试用期只是一次你会不会做人的简单检测

笔记1
1、主动!主动!主动!做事&与领导沟通
1)新手保护期，是一个相对的概念，遇到问题可以不知道但不能理所当然，公司付钱给你安排这个职位，你就要知道这个职位上应该知道的事情以及解决相应的问题即使不知道，也不能只说我不知道，而是“不好意思，我也第一次碰到这样的事情。请你给我一点时间，我去询问一下我的同事或者我的老板，我再回来告诉你。"这是毕竟职业化的解决方式。
2)能决定你去留及绩效的老板一般非常忙，2) 作为新人你可以主动1-1坦诚沟通，表达自己遇到的困难和疑惑寻求帮助，充分想做事、想谋求发展的进取心，结合日常工作努力学习积极完成工作塑造人设，而不是被动等待被评价。
2、社会化，很重要，搞清楚站位
1)谁决定了你的发展 (升职加薪)，一个比较简单的判断标准"谁招你进来的你是谁的人;
2) 你想做的事情能否拿到相应的资源和支持;
3) 你所在业务的发展方向。
举个例子，你在一家公司的发展上限基本由你第一个老板决定。你在大厂的长期发展是需要sponsor的，无论人品/能力/会舔只要有一项特殊技能能使TA站稳脚跟那你就要牢牢跟紧了，通过兢兢业业/任劳任怨的付出与其长期绑定，只要你被划分为“自己人”“嫡系"的圈子就会过得相对安(当然职场没有永远的朋友，在利益面前全。谁都有可能被牺牲掉)
可能短期内你觉得站队的行为是同流合污，但 社会化，的过程就是要接受各种规则，做好社会赋予你的身份。当你想要获得些东对你来说很重要的东西的时候，你需要明白这些才能往那个方向去做相应的努力，才能真正的有的放矢，否则只会被撞得头破血流。

笔记2
1、	试用期需要业务目标。而且这个目标要和主管和HRG对焦。目标一种是老板拍给你的，一种是自己来设定的，核心知道你领导目标是什么，你能为他做什么，有目标完不成不可怕，可怕的是没有目标无法证明价值；
2、	做好领导的向上沟通管理。事事有回应，同时加强和领导的信息汇报沟通频次，包括周报、书面汇报、通讯软件留言、口头汇报等形式，目的是让领导你知道你在干什么，项目的进展是什么，不要总指望领导来找你，沟通本身就是让领导了解你熟悉你，要学会山不来就山去。沟通频繁最多让领导觉得你有点心机（具体频次和沟通方式可以根据情况调整），但是不沟通就等于在等死，你选择哪个？
3、	新人来到一个新部门好比来到一片丛林。除了你老板，迅速地盘一下团队成员情况，谁是亲信，谁是白兔，谁是野狼，并保持微笑，谦虚示弱；
4、	找个“老人”做师兄，最好是领导的亲信。江湖有师兄，行路好畅通；
5、	不要轻易去改变现状。可能你会发现一些目前部门的问题，无论是人还是事，试用期期间建议还是多听多学少说，因为很多不合理背后的原因你根本就不知道，很容易踩雷，等你有把握信息全面才出手；
6、	主动驱动性，没事要找事做。有些人新人甚至是来了没具体事做，要学会主动找事，同时设定目标；
7、	建立好通用人设：勤奋敬业、热情合群、可以吃亏、聪明好学。哪怕你根本不是，也往这方面努力一下，新人不卷何时卷？
8、	绝对不参与对人的评价包括负能量倾诉。永远记住自己是正能量素人人设

2、职场发展指南能力

互联网精神就是创新探索和无穷无尽的对你的上级忠诚和勤奋 
前提是你的上级够不够牛逼能不能拉来好的项目给你的团队做 有的领导真的一言难尽

什么样的人适合大厂？
🧐业务能力：自身实力很硬，在同级、同辈甚至上下级别里面有非常高的潜力，非常好的业务水平；自身业务水平、潜力不差，总能保持在50%身位以上
🫥学习能力：很多时候企业的竞争本质其实是人才的竞争，BAT，TMD卷的人人才密度。每年都会有大量非常优秀的人才进入市场，能不能点满各种技能点是提前竞争力的关键。学习能力特别关键，决定了自己能不能进一步提升自己的胜任力。
🧐乐观开放：互联网行业相对其他行业来说，业务方向的调整，组织架构的调整，产品形态的调整，项目或者业务目标的调整等等变动还是非常多和频繁的。需要有客观开放的心态去拥抱各种变化。
🫥好奇心：这个世界的变化还是非常快的，知识技术的迭代也在进一步的加速。互联网平台也好，垂类的APP也好，都需要更快适应市场和用户的需求。因此平台内的人也需要更敏锐的洞察，这就来源于心底对于这个世界的好奇。
🚴‍♂️身体素质：划重点，真的非常累。开不完的会，写不完的文档，理不清的业务，各种事情交织在一起还是非常容易让人身体疲惫的。而这都是每天的常态，日复一日，年复一年需要超强的身体素质支撑。像高管更是如此，14h以上的超强得工作强度。不少同事多多少少都有些指标异常的。
🧐人际关系：如果自身无法与核心接触，那就跟HR、业务老板、跨部门中核心的backup，保持一定良好关系，这样有助于获得一些内部消息。自拟人设：摸清自己的底线，老好人、刚正不阿、仗义执言、与世无争，自己前期树立什么样子的人设，后期与该人设不匹配的事情，大家也会自动避开。
🧐抗压能力：在互联网行业，头部效应特别的明显。如果你不是行业领先的地位，基本上就意味着你离被市场淘汰也不远了。所以每个部门的目标都是会比较高的，需要一个良好的心态去承担这种来自目标，组织，管理，文化上的压力。
🫥情绪管理：保持情绪稳定，不骄不躁，不管遇到推活、难活、为难等情况，平心静气沟通，不要情绪失控，否则占理也变成不占理
🧐核心追求：上班只是为了赚钱，如能交到朋友最好，不要过分在意别人的话术和看法，做有利于自己成长、升职加薪的事，不去故意说别人黑话即可，毕竟不会是一辈子共事

什么样的人不适合大厂？
🫥I型人：一开始的定义其实是内心原则性强、不易被外界标准改变自己的做事方法（E型是容易根据外界调整自己），后来被传成纯粹内向自闭了。因为人多事杂，你的原则会处处被挑战、自我怀疑；而内向的人会有很多社交压力/负能量。相反的，更容易成为嫡中嫡的人，很擅长花式舔：把自己变成不同领导想要的样子。可能有人会说向上管理本来就是很重要的能力，但能做好这个就不是我们I人了。
🫥责任心驱动的人：驱动人工作的源动力可能有很多：赚钱、成就感、搞事情看热闹等等，但被责任感驱动是蕞累的一种，我们完成一件事是因为我们觉得这就是我的事情、不完成会产生愧疚感。主管说不理解为什么有个下属走了，觉得她做得蛮好的啊。我说有没有可能人家只是责任心强才做得好，但不是真的喜欢做这个。他陷入沉思。责任感驱动的人往往不是那个“会哭的孩子”，不需要老板鞭策和关注，直到实在太累而离开…
🫥生活秩序感强的人：面试时听到对方说追求生活工作平衡，我一般就pass了（不是你的错，是我们厂不配）有个前老板会通过下属朋友圈来观察你是不是“工作状态”的人（工作学习优先，老出去玩就不对劲）我觉得无论对错，只是合适与否，大灰狼不会理解小白兔也没必要理解。进厂只是一个选择，付出的时间和体验才是更珍贵的东西。

工作中需要注意的点？
1、和领导的关系很好，不管是私交还是工作交情。
技巧1：工作上经常找领导对齐工作，几乎每天保持几次的沟通频率，也有演戏的成分。
技巧2：每次团建或聚餐活动等，抓住机会和领导套近乎，为领导提供拉满的情绪价值。比如爱喝酒的，那么就陪喝开心。
2、会挑选工作内容，花大量时间做能产出能讲故事的工作。
技巧1：不被动接受所有工作内容，懂的拒绝边缘化的工作内容。
技巧2：对工作懂的包装和画饼，让领导和业务”看到“你的个人IP影响力。
3、做人>做事。
技巧1：懂的和业务先搞好关系，再展开具体的工作内容。
技巧2：和业务建立合作共赢关系，如果有新机会，业务也会来主动找你的。
❗️向上管理，确保上升空间：让老板做选择题而不是填空题。给老板充分的信息做决策，并经常汇报工作进展，让老板对你的工作有安全感和掌控力 切记不要做老黄牛！
🧐部门LD很重要：你升职加薪都需要他点头，请你的+1多制造你在部门露脸的机会。但切记不要越级汇报。也要多和其他横向部门LD混个脸熟，你升职的时候他不会使绊
🧐同组peers的scope，特别是和你有交集或上下游的部分，及时找+1沟通他的想法，并明确边界。大厂各部门交叉合作是家常便饭，甩锅和抢功也是常事，所以合作中一定要清楚划分责任和边界，做好自我保护。
🧐塑造的形象：三个关键词：乐观 能踏实做事 也能有更宏观的思考
🧐和老板沟通：1老板上来肯定先问你最近怎么样。2。简单说说近况（在做XXX，挑战很多，但是也都能克服，学到很多东西XXX ）。3自然引入到想借此机会跟老板聊聊在TA的视角，一些理解与期待；执行很重要，但是也不想埋头执行；既要知道HOW，也想对齐WHY） 
🧐和老板的话题：1期待，聊看法，而不是问怎么做-聊老板对整个行业现状的理解和期待-聊老板对整个团队的期待-聊老板对大业务板块的当前使命的理解与期待。大老板手下scope很大，通过TA的回答，判断到哪些事情在TA眼里是重要的。（大老板指+3 +4级别。不需要在这个时候，去深聊具体怎么做的细节，这些是你的+1 +2需要回答的，也是你在日常工作中需要跟他们一起解决的）
🧐生活沟通：全方面沟通-广交朋友，保持积极乐观的心态、锻炼外向说话的能力，拥有谦逊尊重的态度。沟通可以带来更多能量~
🧐工作协同：（1）善用协同力量：多个协作方的，先建群，每次的会议纪要可以同步到群内。（会议主题-会议时间-参会人-会议内容，核心结论，老板的输出，后续todo）文档做文字落地，公开权限给到协作方，需要各方输出的部分@到本人 定好时间线，把握好节奏，并可以适时催促 （2）进度跟进：有重要的进度或者卡点，要及时同步。有进度，让各方看到希望，有卡点，可以马上看如何解决。（3）及时反馈：项目完成落地后，一定要跟业务方同步信息。
🧐工作能力：思路清晰，保持清醒。沟通前自己一定要先捋好事情：事情背景是什么？具体需求是什么？达成目标是什么？预期ddl？达成后对大家有什么好处？
1️⃣与同事关系良好，扮猪吃老虎。以副人畜无害的笑呵呵表情示人，人缘好，口碑良好，和同事打成一片，在团队中有良好的口碑。
2️⃣对直属上级态度谦卑，言听计从。对领导提出的事务始终保持听从态度，强调领导的意见决定一切，并表示直属上级虽不能决定晋升，但能影响不晋升的决定。
3️⃣与大领导保持亲密关系。主动抱住大领导的大腿，积极与有资源、人事任免权的大领导保持联系，通过各种机会见面，争取更多的机会，以建立紧密的私交关系。
4️⃣保持低调不张扬的形象。在表面上与直属上级保持点头之交，私底下积极处理各种人际关系，以获取更多的支持。
5️⃣在工作上表现认真负责，细致入微，极少出现错误。与其他部门的业务沟通顺畅，协调能力强，展现出优秀的团队合作和协调能力。
6️⃣处理分内工作责任无旁货。对分外和临时工作不推诿，不抱怨，成为领导的得力助手，展现出强大的执行力和责任心。
7️⃣担当与作为。表现出对工作问题的担当，不回避责任，愿意站在领导前面挡事，展现出承担错误的大格局。
8️⃣工作靠谱。按时完成领导交代的任务，保质保量，同能及时向领导反馈工作进度，体现了卓越的执行和沟通能力。
9️⃣谦虚学习。谦虚谨慎，勇于向他人虚心求教。展现了强大的学习能力和愿意不断提升的态度。
🔟巧妙巴结。在找机会巴结上层领导时，不显得刻意，善于维护各领导关系，同时言行谨慎，守规矩，保持得体的社交技巧。
1️⃣1️⃣机密保守。具备选择性的目不见睹，口风紧守机密的能力，表现出对于保守秘密的敏感性。
1️⃣2️⃣大格局。不计较眼前得失，懂得分享和让步，处理利益时能够体现大格局，对评优、奖励、奖金等利益有正确的处理态度。

3、职业生涯

有的在苟，看不到明天，混一天是一天，但总有隐隐的担忧不知道何去何从。
有的扛着巨大的业绩压力，每天带着压力睡觉，试图摸摸副业留个后手但也迟迟不见曙光。
有的身处中层位置，200w的年包却担心着35岁危机，公司要提供流动性给年轻人那么大龄的就是有风险。
有的从基层ld升中层ld，明明长势喜人，转头发现老板为了大局把自己的地盘肢解送了出去。
有的身在中层，谋求一个偏高层的位置快要成功了，结果原老板不放人。
有的身处中层位置还比较稳，但是也就那么点事来回做，肉眼可见公司既提供不了升职加薪的机会，也提供不了尝试新增量业务的可能。

认清业务形势，判断安全系数：
你是否是老板的嫡系（+1亲自招的，且能力胜任目前的scope）以及你所在的部门和业务线的状态：
好--公司印钞机或重资源打造的明日之星
差--不见起色的天坑新业务或昨日黄花
嫡系➕好业务=起飞
嫡系➕差业务➕好老板=抱紧老板大腿
非嫡系➕好业务=舔好老板
非嫡系➕差业务=尽早下载某脉和某聘

大厂，提供不了职业发展的确定性，提供不了安全感，除了提供人民币，它还能提供啥？
对比公务员事业单位，提供不了高收益，但是发展路径是确定的，熬时间一步步升，各方面有保障，安全感是给够了的。
如果说大厂等于高风险高收益，上岸等于低风险相对低收益，那有没有什么工作是中风险中收益，外企算吗？
有体系化的培养机制，把人当人，收入和福利还不错？

有3年以上工作经验的人找工作，不应该只看钱的多少。要看相对优势，即是说，你去了那个地方，你的认知、能力、专业、经验上都在前百分之七十五的水平。
那么你会很舒服，第一，你很容易得到认可影响别人；第二，你很容易拿到高绩效。日常都在正反馈里，人整个会处于一个积极向上的状态。
对应的，就要找自己擅长但也能学新东西拓展新边界的工作去做。