用户心理学

冯·雷斯托夫效应（Von Restorff effect）

冯·雷斯多夫效应（也称为隔离效应）预测当存在多个相似对象时，不同于其他对象的是最容易被记住的！

看完这个理论，身为设计师的你是否马上想到了什么？

没错，这就是为什么CTA按钮看起来与网站或APP上其余操作按钮不同的主要原因！
我们希望用户能够区分简单的操作按钮和CTA按钮，以便他们清楚地了解CTA按钮的作用，同时在使用APP或站点时也能记住它。

应用于核心功能按钮

“当有多个相似的对象存在时，不同于其他对象的是最有容易被记住的！”

系列位置效应

系列位置效应是指在一系列事物中，接近开头和末尾的更容易被用户记住的心理倾向。

这就是为什么现在大多数APP选择摒弃汉堡包菜单，使用底部或顶部导航菜单，并将最重要的用户操作放置在右侧或左侧。在上图中，你可以看到一些流行的iOS应用程序示例。考虑到系列位置效应，每个APP都将“首页”和“用户中心”项目分别放在了菜单栏的左侧或右侧。

认知负荷

认知负荷是指一个人的工作记忆中使用的脑力劳动总量。简单来说，就是为了完成某项任务，工作者需要进行大量的思考。

“认知负荷是为了完成一项特定任务而需要锻炼的思维量。”

认知负荷理论可以分为三种类型：

内部认知负荷
外部认知负荷
相关认知负荷

下面我将介绍内部和相关认知负荷这两种类型，我认为它们是最适用于用户体验设计的。

席克定律（Hick’s Law）

与格式塔法则一样，席克定律是当下最流行的定律之一。
席克定律的理解和实践都很简单。它描述了一个人作出决定所需的时间取决于他或她可以选择的选项。如果选项的数量增加，那么做出决定的时间也会对应增加。
其中，列表就是席克定律适用于用户体验设计的一个非常好的例子：
应用：减少列表选项！

接近律

接近律是格式塔中组织法则的一部分，它指出彼此接近或邻近的物体倾向于被组合在一起。简单地说，我们的大脑很容易地将彼此接近的物体联系起来，但对于那些相距很远的物体就不行。 这种聚类发生是因为人类有倾向组织和组合事物的天性。
“接近律表明，彼此接近或相近的物体往往被组合在一起。”

在上面的例子中，一共有72个圆。根据它们之间的距离，我们下意识地将它们分了组。很明显，我们将图像左侧的36个圆看成一组;图像右侧则有三组，分别有12个圆。

我相信这个例子清楚地表明了一个道理。在设计UI时，我们必须将一些元素组合在一起。其中，选择哪些元素进行组合显得尤为重要，需要反复斟酌，因为用户潜意识认为组合的元素一定是相互关联的。

方法

一、利用“从众心理”来吸引用户

二、利用“沉锚效应”来增强用户的意愿

沉锚效应是指用户在对产品进行判断时，易受第一印象或第一信息支配，就像沉入海底的锚一样把人们的思想固定在某处。

三、利用“棘轮效应”来让用户无法离开

而比“渴望得到未得到的”效果更好的办法，就是“害怕失去已得到的”。
这就是“棘轮效应”，是指人的消费习惯形成之后有不可逆性，即易于向上调整，而难于向下调整。

四、用确定性的结果来引导用户进行决策

五、给用户制造出“囚徒困境”的场景

大家看，“囚徒困境”就是给用户设定了一个“虚拟的敌人”。
使用户不得不产生攀比，甚至产生嫉妒，这就是利用了人性中的“嗔”。

六、利用“登门坎效应”或者“鸟笼效应”来持续引导用户

七、构建“吊桥效应”的场景来促进用户对产品的信赖

通过场景产生的效果，让用户误以为是产品产生的效果。
因为用户要的效果是“美”，而我们通过这些场景的构建，其实就算用户不整形，她已经变“美”了；但是用户很容易会产生错觉，她会把变美这个效果，归因在整形这个事情上。

八、利用“证实偏见”来坚定用户的立场

人性中的“痴”。我们在一个行业，做一个产品或者一个品牌，最关键的，与其说是否可以快速的占据市场，还不如说是否可以快速占据用户的立场。而这，才是一家公司真正的品牌壁垒。

《设计师要懂心理学》
8个心理学知识，深挖用户心理
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Uber如何利用设计心理学来完善用户体验？
方法篇｜如何成为一个运营大牛（九）：运营中的用户心理学

格式塔组织原则：

格式塔心理学认为知觉不能被分解为小的组成部分，知觉的基本单位就是知觉本身，格式塔心理学的信条就是：整体不同于部分之和（The whole is different from the sum of its parts).格式塔心理学强调结构的整体作用和产生知觉的组成成分之间的联系。格式塔心理学研究认为，人类具有不需要学习的组织倾向，使我们能够在视觉环境中组织排列事物的位置，感受和知觉出环境的整体与连续。

1、图形与背景的关系原则(figure-ground)。当我们观察的时候，会认为有些物体或图形比背景更加突出。
2、接近或邻近原则(proximity)。接近或邻近的物体会被认为是一个整体。
3、相似原则(similarity)。刺激物的形状、大小、颜色、强度等物理属性方面比较相似时，这些刺激物就容易被组织起来而构成一个整体。
4、封闭的原则(closure)，有时也称闭合的原则。有些图形是一个没有闭合的残缺的图形，但主体有一种使其闭合的倾向，即主体能自行填补缺口而把其知觉为一个整体。
5、共方向原则(common fate)，也有称共同命运原则。如果一个对象中的一部分都向共同的方向去运动，那这些共同移动的部分就易被感知为一个整体。
6、熟悉性原则（familiarity）。人们对一个复杂对象进行知觉时，只要没有特定的要求，就会常常倾向于把对象看作是有组织的简单的规则图形。
7、连续性原则(continuity)。如果一个图形的某些部分可以被看作是连接在一起的，那么这些部分就相对容易被我们知觉为一个整体。
8.知觉恒常性(perceptual constancy)。人们总是将世界知觉为一相当恒定以及不变的场所，即从不同的角度看同一个东西，落在视网膜上的影响是不一样的，但是我们不会认为是这个东西变形了。
　　1）明度恒常性
　　2）颜色恒常性
　　3）大小恒常性
　　4）形状恒常性
一、奥卡姆剃刀原理
也称为简单有效原理，是指如果达成一个目标有多种途径，那么选择最简单的方式。

任何复杂的事物都有其固有的简单性，多是少的累加，复杂也是简单的组合拼接，提醒我们抓住事物的本质，不要人为将事情复杂化，这样才更有助于我们有效且高效的解决问题。

这个原理其实早已超越了心理学范畴，广泛应用于哲学、科学、管理学、经济学等领域。

应用到设计领域可以这样理解：如果通过多种方式都可以达成相同的设计目标，那么选用其中最简单的设计方式。

以淘宝PC端搜索框设置举例说明：

淘宝网首页可以按照“店铺、天猫和宝贝”三个维度输入关键词搜索，淘宝设计师选择将这三个tab标签直接展示出来，这样用户不需要点击就可以直观明确该如何分类搜索。

当用户在首页向下滑动页面，搜索框会悬浮置顶显示，此时将三个搜索项收起聚合，交互设置为点击展开下拉框选择搜索项。

如此设置的原因可能是出于以下考虑：由于用户刚进入首页后，可选择的搜索项是全部展示的，当用户下滑页面后，可以判断用户对搜索项已经有了初步认知，即使少部分用户没有注意到，仍然可以在置顶时点击搜索项了解，并不会影响使用，只是此时操作路径多了一步。

另外用户此时对于页面内容区的浏览是主场景，而搜索框虽然重要但这种情况下处于辅助场景，因此悬浮置顶的搜索框区域高度应该尽可能少一些，将搜索项收起可以减少该区域高度，不要对内容区的浏览造成干扰。

有趣的是下图阿里国际站首页，搜索项也是多选，但默认设置为收起，页面下滑之后悬浮置顶的搜索框去除了搜索项选择。这里我们暂且不讨论淘宝和阿里国际站不同的用户群体及业务特征，单就此处设计方式的选择，更推荐淘宝的交互设置。