HRSSC共享中心体系探索（1） - 导言

HR SSC是人力资源共享服务中心的缩写，是“HR三支柱”之一。

HR SSC主要着眼执行层面，通过标准化集中交付事务性工作，降低用人成本，提升HR工作效率。它还能将HR从事务性工作中解放出来，将更多的精力放在业务、战略层面的人力资源管理上。

一、用户诉求

1、员工：

减少单次业务的时间成本，缩短业务办理周期，解决信息不对称问题。

2、HRBP：

减少人工操作事项，缩短业务流程，获取完整准确的信息和结果。

3、COE：

规则制度执行到位，用工等风险可控，获取全局信息。

二、共享模式

按照SLA协议要求，集中为集团内各个子公司、分公司，提供多个HR场景的业务服务。包括本地集中和异地集中两种模式

1、本地集中：

主要解决的是有明显区域限制的业务服务，包括且不限于：纸质合同签署归档、社保申报业务、户政业务办理、外事服务、工卡办理、线下培训。

由共享中心在当地招募服务人员，通过总部集中培训，租用当地职场，使用共享中心提供的系统。为当地员工提供相关服务。通常可辐射周边地区员工。

2、异地集中：

已提效降本为目的，将全集团业务集中在一地，通过远程提供业务服务，包括且不限于：材料在线审核、社保计算、算发薪、文档录入、在线咨询、培训、招聘、背调、员工福利等

三、共享中心系统定位

1、角色导向：

对HR：发布任务、查询结果、盘点员工信息。获知潜在风险。

对员工：发布申请、获取结果、反馈问题意见。查询信息。

对共享中心作业岗（后文简称作业岗）：完成任务，获取工作反馈。

对COE：查询全局信息，获知全局风险，盘点作业情况，设定业务规则。

2、关联系统：

核心人事：落地共享中心系统流转数据结果，进一步下发给下游系统。同时为共享中心系统提供可依赖的员工信息、架构关系标准。

UC：账号管理、权限管理。

电邮平台：短信、邮件模块配置，关联第三方供应商，发放记录查询。

IM：部分业务的员工访问入口，消息推送，代办。

CA系统：提供电子合同签章认证，为人事电子合同签署提供基础认证。

影像系统：存储电子材料、电子影像。

OA系统/BPM审批流：为人事各项业务，提供审批服务支持。

RPA：第三方机器人基础开发套件和监控平台，用于开发人事自动化流程，进一步释放作业人力。

3、常用技术：

OCR：用于人事各项业务中的材料核验，电子材料信息提取。

RPA：流程自动化方案设计

简历解析：招聘服务

大数据背调：用于背调业务、入职场景。

区块链：电子合同存储

BI：数据平台、可视化

身份核验、人脸识别：用于人事各业务中对于员工的身份确认，防范风险。

NLP：基于语义识别，快速定位员工需求，提升服务提供的自动化程度。