MATLAB基础应用精讲-【数模应用】NPS净推荐值分析（附MATLAB、R语言和Python代码实现）

目录

前言

NPS指标的提出/起源

几个相关概念

如何看净推荐值

怎么看报表

如何提高NPS分数

算法原理

为什么引入NPS？

NPS的价值

NPS测量步骤及要点

什么是NPS

如何实践NPS

1）树立以用户为中心的价值观念

2）将NPS落实到公司流程

3）建立可信赖的数据监测和根本原因分析（root-cause analysis）机制

4）可建立适当的问责制

如何深入解读NPS数据

如何有效运用NPS数据

净推荐值的关键原则

净推荐的操作模型

SPSSPRO

1、作用

2、输入输出描述

3、案例示例

4、案例数据

5、案例操作

6、输出结果分析

7、注意事项

8、模型理论

NPS的计算和使用注意事项

优缺点

优点

缺点

代码实现

MATLAB

R语言

python

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前言

NPS（Net Promoter Score）是由贝恩咨询公司的Fred Reichheld 2003年在《哈佛商业评论》的文章 《The One Number You Need to Grow》首次提出的，他在2006出版了有关NPS的第一本书《终极问题:创造良性利润,促进真成长》。随后，随着NPS在全球各大企业实践应用的增多，Fred总结经验，并把NPS从一个指标提炼上升到一个系统，2011年出版了 《终极问题2.0 ：客户驱动的企业未来 》。

NPS指标的提出/起源

1、忠诚度能有效区分良性利润和不良利润

Fred Reichheld 把以伤害顾客利益/体验而获得的利润称之为“不良利润”，这样的经营模式造成用户流失，转向竞品，甚至会阻止身边其他人使用；与之相反，与用户积极合作，真正践行“以用户为中心”而获得的利润是“良性利润”，这种经营模式会带来用户回购&#