山东大学 电子商务

注：山大的电商是开卷考试，只允许带一页A4纸，可以正反面使用，可以打印。以上的内容用六号字体，四列排版刚好两页A4(手机上查看会多一点，电脑没问题)。以上内容由不知名学生总结，本文纯属分享，原作者不满可以私信我删除。

电子商务的特征：
商务活动在因特网上以数字化电子方式完成
关于电子商务定义
电子商务定义：电子商务是各种具有商业活动能力和需求的实体（生产企业、商贸企业、金融企业、政府机构、个人消费者……）为了跨越时空限制，提高商务活动效率，而采用计算机网络和各种数字化传媒技术等电子方式实现商品交易和服务交易的一种贸易形势。
一般而言，电子商务应包含以下五点含义:
采用多种电子方式，特别是通过Internet；
实现商品交易、服务交易（其中含人力资源、资金、信息服务等）；
包含企业间的商务活动，也包含企业内部的商务活动（生产、经营、管理、财务等）；
涵盖交易的各个环节，如询价、报价、订货、售后服务等；
采用电子方式是形式，跨越时空、提高效率是主要目的。
电子商务的内涵（四个方面）
电子商务的前提条件
信息技术
电子商务的核心(电子商务的关键要素 )
掌握现代信息技术与商务理论及实务的复合型人才
电子商务的基础
综合运用网络环境和各类系统化的电子工具
电子商务的对象
从事以商品交易为中心的各种商务活动
电子商务的外延
网络环境及电子工具的发展
商品范畴的扩展
商务活动的扩展
电子商务的本质是商务，而非技术
信息经济环境下生产和流通的特点
商品经济过程是商品从生产领域到消费领域所必然发生的经济活动过程的总和。它包括：信息流、商流、物流、资金流等
信息流：是其他活动的基础，分为两个方面
有关管理的信息在企业内部各组织之间上、下流动，如制定计划
信息在企业之间的流动
商流：贸易交易过程中的所有单据和实务操作过程，包括商品宣传、谈判磋商、合同、订发货过程,往往涉及商检、税务、海关、运输等各行业
物流：因商品交易行为而形成的物质实体从商家到消费者的物理移动，包括原材料采购、各加工工序、运输、存储、发送、装卸、保管、物流信息处理等
资金流：资金在交易双方(包括银行)间的流动，包括付款、转帐、兑换等
人力资源流：为保证商流的实现，而进行的各种人员安排

物流是基础；资金流是物流的价值担保；商流是交易的核心,是交易的最终目的；信息流处于中心地位,它在一个更高的位置上实现对流通全过程的监控。

网络经济——三大规律
摩尔定律(Moore’s Law) ：硅芯片的运算处理能力，每18个月就会翻一番，与此同时，价格减半
背后是学习曲线，说明随着产出的增加，厂商不断改进生产，结果单位产品的成本不断下降
梅特卡夫法则：网络经济的价值＝网络节点数的平方
说明网络产生的效益随网络用户的增加呈指数形式增长
基于每个新上网的用户都因为别人的联网而获得更多的信息交流机会
达维多定律：进入市场的第一代产品能自动获得50％的市场份额
信息活动中由于人们心理反应和行为惯性，优势和劣势会不断自行强化，出现滚动的累积效应，造成优劣强烈反差
导致任何企业必须第一个淘汰自己产品
网络经济——数字产品的成本及定价
1.信息产品特点:信息生产的固定成本的大多数是淹没成本，即生产前预付成本；所以多生产一张拷贝的成本不会增加多少
2.以成本为基础的定价已没意义，厂商必须根据客户价值，而不是生产成本为信息产品定价
3.完全价格歧视:向每个顾客收取刚好愿意支付的价格
个性化定价: 以不同的价格向每位用户出售
版本定价: 提供一个产品系列，让顾客选择自己最合适的版本
群体定价: 对不同群体设置不同价格
电子商务组织–演进
实体企业：需要根据信息时代的要求对企业组织结构进行变革（功能化、科层化、集中化、规模化）
虚拟企业：资源分散化、联系信息化、动态联盟、并行分布作业
企业电子商务：强大技术基础、组织创新、任务团队、独特企业文化
电子商务企业：中介服务、有偿服务、电子经纪、知识性和情报性
虚拟企业
由一些独立公司组成的临时性网络，这些独立的公司包括供应商，客户，甚至竞争对手，他们通过信息技术组成一个整体，共享技术，共担成本，并可进入彼此的市场
没有办公中心，组织章程，没有等级制度，也无垂直体系
虚拟企业是构建在网络上,现实中不存在的企业组织形式
企业电子商务
概念：传统企业通过计算机技术，通信技术，网络技术来配置资源，进行生产经营的一种组织形式
组织要素：
活动：虚拟化，成本低，实时性，效率高，透明化，全球化，服务个性化
资源：知识资源（主），物资（次）
制度：虚拟团队行为规范（合作和社区）
目标：强调对消费者的反映，建立在各类快速反应系统及计算机网络上
组织的网络型结构
组织管理层次少，控制幅度大
企业电子商务是指传统企业通过开展电子商务进行生产经营的一种
组织形式
电子商务企业
概念：是组成全球网络供应链的一个重要环节，目标是通过提供交易信息和交易平台，提高交易主体之间的交易效率
提供的服务：公共交易信息，公共交易平台，公共应用系统
形式：
经纪商型：市场中介
广告商型：提供内容和服务吸引访问者，收取广告费
信息媒体型：收集信息
销售商型：在线批发或零售
电子商务商业模式(是一种商业模式)
电子商务业务模式内涵
战略目标;目标客户;收入和利润来源;价值链;核心能力
竞争优势表现在：
–产品/服务的差别化 --低成本
–目标集聚战略
竞争优势表现1——差别化
产品特征：DELL的网络直销
产品上市时间：缩短周期，提前上市
客户服务差别化：
品牌形象：强化品牌形象，感到差别化，建立忠诚度
渠道差异化、人员差异化，市场/品牌定位差异化。其中市场定位的差异化又包括产品/品牌特色定位、品牌情感和自我实现利益定位、品牌类别定位、特定使用者定位、对抗竞争者定位等差异化。
战略内涵：该战略指企业通过各种手段使自己的产品或服务与众不同，在顾客看来具有独特性，从而建立竞争优势。它要求企业有很强的研发和创新能力，在产品质量和技术上有声望，开发和营销部门有很强的协调性。但成本可能较高，顾客可能牺牲差异化而去购买价位低的产品和服务。也可能造成对手模仿，削弱差异化产品或服务的优势。
竞争优势表现2——低成本
意味提供的产品或服务比其竞争者具更低价
表现在生产和销售的降低
提高订货和销货效率，使订货，配送，库存，销售成本降低
可为客户提供更优质服务，减少服务成本
战略内涵：是指企业要想尽办法使自己的产品或服务价格低于竞争对手，从中得到竞争优势。它可使企业把握更大的主动权抵御购买者讨教还价的能力，建立巨大的生产规模，产生规模效应，形成行业进入障碍。但一味追求低成本，会丧失预见产品的市场变化能力，导致低价产品没有人购买。
竞争优势表现3——目标聚集战略
当公司实力不足以在产业内更广泛的范围内竞争时，公司可利用互联网以更高的效率，更好的效果为某一特定战略对象服务，可在该范围内超过竞争对手
战略内涵：集中化战略是只针对有限的细分市场的，核心是针对特定的顾客群。它可以分为产品线集中战略、顾客集中化战略和地区集中化战略。
经纪模式(Brokerage)广告模式(Advertising)信息中介模式(Infomediary)
销售商模式(Merchant)制造商模式(Manufacturer)合作模式(Affiliate)
社区模式(Community)订阅模式(Subscription)效用模式(Utility)
经纪模式
市场构建者，将买卖双方联系在一起，从每笔交易中收取佣金。
市场交换;买/卖履行：获取客户订单，替客户买卖某类产品或服务;需求收集系统;拍卖经纪;交易经纪：提供第三方支付机制;经销商;搜寻代理;虚拟市场;
K-W电子商务模型
电子商务应用
国家------------------------------------------技术
一般业务服务层
政策------------------------------------------标准
及 消息/信息发布层 及
法律------------------------------------------网络
多媒体内容与网络出版层
法规------------------------------------------协议
网络层
网络层：是电子商务的网络基础设施，是信息传输系统
多媒体内容与网络出版层：以HTML的形式将信息发布在WWW上；
消息/信息发布与传输层：信息发布，传输；
一般业务服务层：保证商业信息安全传输、买卖双方合法性认证、电子支付工具与商品目录服务等。
四个层次依次代表电子商务顺利实施的各级技术及应用层面，构成电子商务的基础设施环境。两大支柱是电子商务顺利应用的坚实基础，构成必备的外部支撑条件。
总的来说,计算机的普及应用是电子商务的保证;安全是电子商务的关键;人才与人的观念是电子商务的支撑。
技术视角的电子商务框架－基于web的电子商务框架
序号 组件 特性
1 Web
客户端 为存取和显示内容提供一个图形界面
2 Web
服务器 存储文件或其他内容的硬软件组合
3 超文本传输协议HTTP HTTP提供了一种服务器和浏览器之间沟通的语言
4 超文本标示语言HTML HTML是一种包含文字,窗体,图形信息的超文本文件的语言
5 通用网关界面CGI 介于web服务器和应用之间的一个标准界面
web架构
web客户—TCP/IP;HTTP—web服务器–
—CGI----数据;内容;软件应用
电子商务相关技术
计算机技术
网络与通信
Internet与Intranet，移动技术
开发技术：web开发，数据库
网站，应用系统
集成技术：工作流，web service, EDI
商务智能：数据挖掘，数据仓库
安全技术：网络安全，加密，数字签名，认证
支付技术：支付卡，网络支付
物流技术：物料信息系统，条码，GIS, GPS，射频
Internet的功能
Internet的功能主要包括以下方面，它们构成了Internet网上服务的基础。
（1）万维网（WWW）
（2）电子邮件（E-Mail）
（3）文件传输（FTP）
（4）远程登录（Telnet）
（5）电子公告板系统（BBS）
Internet：
1）采用TCP/IP协议使不同网络、不同计算机之间实现通信；
2）采用DNS域名系统，解决了IP地址的“翻译”问题；
3）提供WWW信息浏览服务。
利用Internet可以在网上从事交易活动，实现电子商务；
Intranet
又称企业内部网,是使用Internet技术和标准的局域网. 在Intranet中,用户可以像访问Internet一样的浏览企业的网页,收发内部电子邮件,获得与Internet相似的服务
基于TCP/IP协议，可以与Internet进行无缝的连接
技术基础是WWW技术，采用Web/Browers结构
不受地域限制,基于internet技术建设的企业私有网络
提供基于Internet的网络服务，除Internet已有功能，还有：网络安全;企业多种应用信息系统
利用Intranet解决企业内部信息资源利用问题；
Extranet
又称外联网，是一个使用Internet/Intranet技术使企业与其客户和其他企业相连完成其共同目标的交互式合作网络
半私有
是一种思想，不是技术，体现对建立Extranet应用的看法和策略
实质是应用，是集成扩展现有的技术应用
利用Extranet解决企业内部和外部协作伙伴的合作问题，使企业获得更快的反映速度和更高的效率；
电子数据交换
(Electronic Data Interchange,EDI)
定义一：国际标准化组织ISO：将贸易(商业)或行政事务处理按照一个共认的标准变成结构化的事务处理或信息数据格式，从计算机到计算机的电子传输。
定义二：国际电信联合会, 将EDI定义为“从计算机到计算机之间的结构化的事务数据互换”。
定义三：联合国标准化委员会及联合国贸易与发展委员会给出的定义 是“EDI是用户的计算机系统之间的对结构化的、标准化的商业信息进行自动传送和自动处理的过程”
EDI特点(无纸交易)
应用对象是不同的组织之间(即B2B)；
所传送的是一定格式的业务资料；
采用共同标准化的格式传送数据；
传送的数据由收发双方计算机系统自动完成
EDI技术特征
计算机应用系统—实现EDI的内部条件
通信网络——EDI应用的基础；
数据标准化——EDI的特征。
构成EDI的三个要素是EDI软件、硬件、通信网络以及数据标准化，其中数据标准化是整个EDI最关键的部分
EDI的工作过程
订单文件–>用户计算机–>标准文件–>EDI数据通讯网络–>标准文件–>用户计算机–>订单文件
电子商务的基本安全要素：
有效性，完整性，机密性，可靠性/不可抵赖性/可鉴别性，审察能力
电子商务安全要求
电子商务交易方自身网络安全；
硬件资源的安全
软件和数据库资源的安全
内部系统的门户安全
电子交易数据的传输安全；
交易数据和信息的保密性要求
交易数据和信息的完整性要求
交易各方身份的可认证性要求
交易本身的不可抵赖性要求
电子商务的支付安全。
电子支付是电子商务中的重要环节，涉及用户与银行等金融部门的交互接口，其安全形势整个电子商务安全中重要方面。
电子商务的安全技术
系统防火墙;信息加密;数字签名;身份认证;数字时间戳;数字证书;
电子商务安全交易体系结构
0网络服务层1加密技术层2安全认证层3交易协议层4商务系统层
对称加密体制
发送方和接收方用公钥加密解密
非对称加密体制
发送方用公钥加密
接收方用私钥解密
公开密钥/私有密钥加密
用RSA鉴别,只有老张能发出该信息
此时，老张用老张的私钥加密，小李用老张的公钥解密
用RSA保密,只有小李能解开该信息
此时，老张用小李的公钥加密，小李用小李的私钥解密
数字摘要过程
1.发送方通过hash算法生成摘要
摘要和原文一起发送2.接收方通过hash算法生成摘要3.比对摘要
数字签名过程
1.发送方把摘要用发送方私钥加密生成数字签名2.接收方用发送方公钥解密数字签名还原摘要3.比对摘要

认证中心CA （Certification Authority）
受信任的第三方机构，负责数字证书的发放、验证等。
认证中心的功能：核发证书、管理证书、搜索证书、验证证书
对于一个运行CA的大型权威机构而言，签发证书的工作不能仅仅由一个CA来完成
它可以建立一个CA层次结构,CA的树形验证结构
公钥体系— PKI-公钥基础设施
PKI技术是信息安全技术的核心，也是电子商务的关键和基础技术
PKI的基础技术: 加密、数字签名、数据完整性机制、数字信封、双重数字签名等；组成：公钥密码技术，数字证书，认证机构(CA)，有关公钥的安全策略
核心元素: 数字证书；核心执行者: CA认证机构
SET协议和SSL协议的比较
SET协议给银行、商家、持卡客户带来了更多的安全，使他们在进行网上交易时更加放心，但实现复杂、成本高；
而SSL协议则简单快捷，但仍然存在安全漏洞；
随着Internet宽带接入的大规模应用，越来越多商家追求更加安全的电子商务，SET协议机制将逐步被更多的企业、商家与客户所接受，仍然具有良好的应用前景
电子货币种类
按形态：电子现金;电子银行卡;存款电子化划拨型
按流通形态：
开环型：类似现金
闭环型：
一次支付的余额必须返回到发行主体
发行主体—客户—商家—发行主体
从结算的角度：
预付型(如信用卡“先存款、后使用”，如借记卡、储值卡)
即付型(从银行账户及时自动转账支付，ATM或银行POS现金卡)
后付型(贷记卡，由发卡机构提供支付，如国际通行的信用卡、贷记卡)
E-CASH支付流程

电子支票：基本概念电子支票（Electronic Check，e-Check）是由FSTC（ The Financial Services Technology Consortium ）倡导，是以一种纸质支票的电子替代品而存在的，是设计来吸引不想使用现金，而宁可使用信用方式的个人客户和公司。在充分利用电子支付手段的前提下，可以对付款人、收款人、银行和金融系统带来尽量少的影响。
电子支票是数字化支票，它与传统支票所包含的信息、具有的功能均相同，只不过是以数字签名代替手工签名，以数字认证来验证付款者、付款银行和银行账号等信息。电子支票可以使支票的支付业务和全部处理过程电子化、信息化。
电子钱包:分类以IC卡为电子钱包的电子现金支付系统，Mondex；持卡人预先在卡中存入一定的金额，交易时直接从储值帐户中扣除交易金额
电子钱包软件:可把各种电子货币，电子金融卡上的信息和数据以及电子信用卡输入至电子钱包，随时能进行在线支付.
特点：1.存放信用卡，电子现金，所有者身份证，地址等其他信息2.可在线使用3.提高购物效率：帮助用户将所需信息自动输入到收款表
人民币跨境支付系统（CIPS）
人民币跨境支付系统（CIPS）一期8日在上海上线运行，该系统为境内外金融机构人民币跨境和离岸业务提供资金清算、结算服务，是重要的金融基础设施，其上线运行是实现人民币作为国际支付货币的重要一步。
CIPS系统的建成运行有利于提高人民币跨境结算的效率，促进人民币在全球范围内使用，对于更好地支撑实体经济发展和“走出去”战略实施，必将产生深远影响。
CIPS的建立在顺应市场需求的同时，将进一步推动人民币在全球的使用，为其成为真正的全球货币铺平道路
电子商务中的物流技术
物流信息系统
能使用相关信息提供管理方法的管理信息系统，是以计算机和网络通信设施为基础，以系统思想为主导，为物流管理者提供相关信息及便利操作
条码技术
条码是实现POS系统、EDI、电子商务、供应链管理的技术基础，是物流管理现代化、提高企业管理水平和竞争能力的重要技术手段
GPS技术
概念：在互联网上建立起来的一个公共GPS监控平台，它融合卫星定位技术，GSM数字移动技术以及internet技术：车载GPS接收机在接收到GPS卫星定位数据，计算出自身所处地理位置坐标，经GSM通信将数据送到物流信息系统监控平台。
作用：实时监控;双向通信;动态调度;数据存储，分析;服务质量跟踪;
GIS技术
以地理空间数据为基础，采用地理模型分析方法，适时提供多种空间的和动态的地理信息。是一种为地理研究和地理决策服务的计算机技术系统
其基本功能是将表格型数据（无论它来自数据库、电子表格文件或直接在程序中输入）转换为地理图形显示，然后对显示结果浏览、操作和分析
其显示范围可以从洲际地图到非常详细的街区地图，显示对象包括人口、销售情况、运输线路以及其他内容。
应用：完善物流分析技术
车辆路线模型：用于解决一个起始点、多个终点的货物运输中，如何降低物流作业费用，并保证服务质量的问题。包括决定使用多少辆车，每辆车的形式路线等。
网络物流模型：用于解决寻求最有效的分配货物路径问题，也就是物流网点布局问题。如将货物从N个仓库运往到M个商店，每个商店都有固定的需求量，因此需要确定由哪个仓库提货送给哪个商店，运输代价最小。
分配集合模型：把同一层上所有或部分要素分为几个组，用以解决确定服务范围和销售市场范围
设施定位模型：用于确定一个或多个设施的位置。在物流系统中，仓库和运输线共同组成了物流网络，仓库处于网络的节点上，节点决定着线路，如何根据供求的实际需要并结合经济效益等原则，在既定区域内设立多少个仓库，每个仓库的位置，每个仓库的规模，以及仓库之间的物流关系等，运用此模型均能很容易地得到解决。
其他物流技术
EDI条码技术:一种自动识别技术;RFID:射频识别;RSS码:缩小面积的条码符号;POS:销售点信息系统;EOS:电子自动订货系统;货架技术:用于存放成件物品的保管设备
电子商务流程（电子商务链）
前商务：商品与市场准备;交易前：展示、沟通;交易中：谈判磋商和签订合同;交易后：结算付款、配送;后商务：售后服务;
B2B模式的竞争优势
1.降低成本2.提供超越时空界限的服务3.缩短订货和生产周期4.拓展市场，增强企业实力
B2B电子商务盈利模式：会员费、广告费、竞价排名费、信息化技术服务费、代理产品销售收入、交易佣金费、展览或活动收入等。
B2C电子商务模式下的典型业务模式
网上商店模式;网上订阅模式;广告支持模式;付费浏览模式;网上赠与模式;
B2C电子商务盈利模式
本行业产品销售;衍生产品销售;产品租赁;拍卖;销售平台;特许加盟;会员;上网服务;信息发布;广告;咨询服务
企业信息系统结构图
SCM(供应链管理)–ERP(企业资源计划)BPR(业务流程重组)–CRM(客户关系管理)
建立柔性供应链的方法
建立柔性化虚拟企业;实现信息共享;缩短通道：运输时间和中间库存;改善与合作伙伴的关系：提高信任度
企业电子商务的运营过程
制定企业电子商务规划;进行企业组织结构变革和业务流程重组;完成企业内部信息化建设;创建企业电子商务网站并加以宣传推广;完善企业电子商务增值系统;评估电子商务效果;
决定企业开展电子商务是否成功的因素:
（1）企业领导者对电子商务的认识与定位 （2）企业员工对电子商务的认识与信息化水平 （3）上下游厂家的信息化水平 （4）全社会的信息化水平及其相关政策、法律环境（5）是否有一个正确的电子商务战略
电子商务构建实施的一般步骤

1. 建立企业内部网，即Intranet；2. 开发内部网的使用，建立办公自动化系统；
2. 借助ERP(企业资源计划)的实施，加强内部管理；4. 同时，建立企业的电子商务网站，树立企业形象，宣传企业的电子商务；5. 实施电子商务的核心应用模块CRM(客户关系管理)、 SCM(供应链管理)和PDM(产品数据管理)，集成信用、安全、支付系统，实现真正的电子商务；6. 配套的物流体系，保证电子商务完整实施。
   4P：产品Product价格Price分销Place促销Promotion
   4C：欲望与需求Customer成本Cost方便Convenience沟通Communication
   关联(Relevant)：是指在竞争的环境中，厂商必须时刻关注顾客的需求及其变化，提高顾客的满意度和忠诚度，提高顾客转换的成本，同时必须注意与上游厂商形成一个卓越的价值让渡系统或战略网，提高整个战略网的竞争力；
   反应(reaction)： 是指厂商应在顾客的需求变化时，甚至是变化前作出适当的反应，以便与顾客的需求变化相适应；
   关系(relation)：即指关系营销，厂商应当与顾客建立长期、稳定且密切的关系，降低顾客流失率，建立顾客数据库，开展数据库营销，从而降低营销费用；
   回报(return)： 指企业营销的真正动机在于为企业带来短期的利润回报和长期的价值回报，这是营销的根本出发点和目标。
   移动电子商务是指由手机、传呼机、掌上电脑、笔记本
   电脑等移动通信设备与无线上网技术结合作为主干通信技术
   的电子商务体系。
   移动电子商务应用市场的盈利模式
   (1)应用市场向开发者收费开发者个人或公司通过注册以年费形式缴纳“会费”后方可实现平台方对其资料及技术支持；(2)平台内广告收费应用市场本身的平台价值因聚拢大量人气的频繁访问，故可像传统门户网站一般售卖广告。(3)云存储平台收费这部分由有数据存储需求的政府、企业、行业组织等买单。部分应用使用所需存储空间由应用市场云平台提供。 (4)版权商品代运营收费
   主要是数字产品，如音乐，视频、电子书等的售卖。(5)App销售分成
   因应用市场运营方负责结算事宜，所以应用销售收入按照协议抽成。
   移动电子商务的实现技术
   无线应用协议（WAP）移动IP“蓝牙”（Bluetooth）移动分组无线业务（GPRS）
   移动定位系统；3G移动通信系统；近距离无线通信(NFG)
   WAP安全架构由WTLS(无线传输层安全)、WIM(无线鉴别模块)、WPKI(无线公共密钥系统)、WMLScript(无线标记语言脚本)四部分组成。
   移动银行的优点：功能便利;使用区域广泛;安全性好：sim卡中程序加密;收费低廉;可进行二次交易