禅道BUG提出及处理流程规范

禅道BUG提出及处理流程规范

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1.0 _冷冷 2019/9/27 首版本提交

目录
1 概述 1
2 目的 1
3 作用 1
4 缩略词 1
5 适用范围 1
6 BUG的定义 2
7 BUG书写规范 2
7.1 BUG书写必填内容 2
7.2 BUG书写注意事项 2
7.3 BUG关键信息释义 2
8 BUG处理流程 5
8.1 BUG生命周期 5
8.2 BUG解决方案 5
8.3 BUG回归 6
8.4 BUG处理流程图 7
8.5 遗留BUG跟踪 7
8.6 BUG分析 8

1概述

本文档规范bug的提出及管理流程,定义BUG的整个生命周期。帮助测试、研发等人员了解BUG的处理流程。提高测试人员工作效率以及产品缺陷修复效率,避免出现搁置和遗漏的缺陷,从而提高产品的质量,降低质量检查和缺陷修改成本。

2目的

清晰简单描述好问题,编写有效的BUG,可以帮助开发人员快速有效的进行问题定位,重现问题,从而快速有效的修改问题,提高测试效率。

3作用

可以提高开发人员修复BUG的效率;
可以降低开发人员的二次BUG率;
可以提高其他部分对测试部门的信用度;
可以增加开发与测试的协作力,有效提高产品的质量 。

4缩略词

5适用范围

研发、测试、产品人员。

6BUG的定义

BUG是一个英文单词,本意是指昆虫、小虫、损坏、犯贫、缺陷、窃听器等意思。现在一般是指在电脑系统或程序中,隐藏着的一些未被发现的缺陷或问题,简称程序漏洞。

7BUG书写规范

7.1 BUG书写必填内容

创建BUG需要填写以下关键信息:所属产品(必填)、所属项目(必填)、所属模块(必填)、影响版本(必填)、当前指派(必填)、截止日期、BUG类型(必填)、操作系统、浏览器、BUG标题(必填)、严重程度(必填)、优先级(必填)、BUG内容(必填)、相关需求、相关任务、抄送人员、关键词、附件,未标红的选项可根据实际情况酌情填写。

7.2 BUG书写注意事项

书写BUG时尽量遵循以下规则:
1)BUG必须标注:严重等级、优先级别并准确表述出问题内容及所在模块等,方便研发等人员快速定位问题并有序解决问题;
2)BUG标题:要以一个准确简练的句子描述某个模块存在的问题,或者某个操作导致了什么问题;
3)BUG内容:针对不同的原因导致的问题要包含对应的原因,例如手机的品牌、操作系统或者是浏览器名称、版本等;
4)BUG内容:常规BUG内容中要包含:操作步骤、实际结果、预期结果,语言要清晰准确;
5)BUG内容:若为特殊数据造成的问题,需提供具体测试数据;
6)兼容性问题需在两个以上环境中确认BUG再进行提交;
7)非必现BUG需进行10次以上测试,标注问题出现概率;
8)BUG的所有描述中,不要带有个人情绪或诽谤性词汇,要用专业名词、准确、客观的描述问题、实际结果及期望结果。

7.3 BUG关键信息释义

【所属产品】
提出的BUG是属于哪个产品的。当有不止一个产品时,需填写,以方便研发确认是哪个产品的问题,也方便测试人员后期统计分析BUG,确认BUG是属于哪个产品的;

【所属项目】
提出的BUG是属于哪个项目的。当同一个产品不止一个项目时,需填写,以方便研发确认是哪个项目的问题,也方便测试人员后期统计分析BUG,确认BUG是属于哪个项目的;

【所属模块】
提出的BUG是属于哪个模块的。方便研发快速定位问题是哪个模块的,也方便测试人员后期统计分析BUG,确认BUG是哪个模块的,以定位哪些模块BUG率较高,后期加强测试;

【影响版本】
提出的BUG是属于哪个版本的。方便测试人员后期统计分析BUG以及确认BUG是在哪个版本解决的;

【当前指派】
提出的BUG指派给谁(一般指派给对应开发进行问题确认及解决,也可以指给研发经理或测试经理,经研发经理或测试经理确认后再进行问题指派);

【截止日期】
期望问题能在什么时间内解决;

【BUG标题】
BUG的标题为必填项,最好以精确简练的语句描述出问题所在模块及问题内容(也可包含版本信息),方便研发经理、测试经理、研发人员、测试人员快速了解问题的大概内容,后期进行问题分派、问题解决以及问题回归时,也可快速区分不同的BUG;

【BUG类型】
禅道中BUG类型包含以下几种

代码错误:由于研发人员代码编写不合理或错误导致的问题,属于代码错误;

低级缺陷:轻微级别的小缺陷;

设计缺陷:由于产品人员或设计人员逻辑、功能、交互等方面设计的不合理导致的问题, 属于设计缺陷;

配置相关:由于环境配置不正确导致的问题,属于配置相关的缺陷;

安全相关:由于数据有效性检测不合理、重要数据在传输中没有加密、缺少身份认证机制 或认证不合理等安 全相关的问题,属于安全相关缺陷;

性能问题:与程序性能相关的问题,例如:并发量、吞吐量、响应时间等不达标问题,属 于性能问题;
界面优化:界面设计不合理、颜色不合适、显示位置不合适、文字说明或标题名称不合适 等界面显示问题, 属于界面优化问题;

其他:不属于以上类型的问题,例如兼容性问题,选择此类型。

【严重程度】
禅道中BUG严重程度分为四级:1、2、3、4,分别对应:致命缺陷、严重缺陷、普通缺陷、轻微缺陷

1类-致命缺陷Blocker:
阻碍开发和测试工作,致命性的缺陷。例如:系统无法登录、经常闪退或主流程应用模块无法启动、异常退出、用户数据受到破坏、系统崩溃,阻断性问题,造成系统不稳定;

2类-严重缺陷Critical 、Major:
系统的主要功能部分丧失、数据不能保存,系统的次要功能完全丧失,系统所提供的功能或服务受到明显的影响;

3类-普通缺陷Normal 、Minor:
系统的次要功能没有完全实现,但不影响用户的正常使用,或由于兼容性问题,导致界面布局变形、图片无法显示等致使某个小功能无法使用;

4类-轻微缺陷trivial:
不影响功能的、有关易用性的、文字、操作可以提出一些建议的问题。

【优先级】
禅道中BUG优先级分为四级:1、2、3、4,分别对应:紧急、高、中、低

1-非常紧急:
影响测试,需立即修复;

2-紧急:
希望能尽快修复,除非常紧急之外的,优先处理;

3-一般紧急:
在版本发布之前修改完;

4-低:
对产品的影响比较小,在时间不允许的情况下可以暂时不修改。

【BUG内容】
BUG内容一般必须包括:操作步骤、实际结果、期望结果。但也可根据实际情况,写出问题模块、测试数据、BUG重现的概率(一般为偶发或特殊次数之后才会出现的问题),或添加问题截图、需求附件等,可以更加直观的快速定位问题。

【相关需求】
若发现的BUG与需求相关,则可选择关联对应需求,方便研发人员了解问题的前因后果及具体需求内容,也方便测试人员后期查阅BUG/需求内容,回归测试时了解正确功能内容。

【相关任务】
若发现的BUG与任务相关,则可以选择关联任务,此任务一般为测试人员的任务,方便后期BUG统计、回归等。

8BUG处理流程

8.1 BUG生命周期

一般BUG的生命周期为:创建(激活)–确认(已确认)–解决(已解决)–关闭(已关闭)。
目前测试按以下流程执行缺陷跟踪流程,主要工具为禅道。
1)测试人员在测试过程中,发现并创建BUG(创建完成后状态为:激活状态),记录产品 缺陷,分析并跟踪BUG直至问题解决;
2)BUG创建后会指派给对应人员,若存在中间分析/分配BUG人员,则指派给该人员,分析/分配BUG的人员查看BUG并进行分析,确定为BUG则确认BUG(状态变为:已确认)并将问题指派给对应解决人员(一般为研发人员);
3)研发人员及时分析处理问题,问题解决后修改BUG状态为:已解决,并填写解决方案、解决版本,然后指派给测试人员(一般为创建BUG的人员),若有特殊说明,则在备注中说明;
4)测试人员对已解决状态的问题及时进行回归,若问题解决则关闭BUG,若问题未解决则激活。

8.2 BUG解决方案

禅道中BUG解决方案有:设计如此、重复BUG、外部原因、已解决、无法重现、延期处理、 不予解决。
【设计如此】若BUG所述内容与产品或设计图是一致的,则研发人员在将BUG置为已解决 状态时,可选择:设计如此 解决方案,但建议在备注内进行说明;
【重复BUG】若BUG为重复BUG,即已经存在与此相同的BUG,则研发人员在将BUG置为已 解决状态时,可选择:重复BUG 解决方案,并填写重复BUG的ID,若有特殊说明可在备 注内进行说明;
【外部原因】若BUG的出现原因为外部原因(例如硬件、第三方软件等导致的问题),则 研发人员在将BUG置为已解决时,可选择:外部原因 解决方案并在备注内进行说明;
【已解决】若BUG中描述的问题已解决,则研发人员在将BUG置为已解决状态时选择:已 解决 解决方案;
【无法重现】若BUG为无法重现的BUG,则研发人员在将BUG置为已解决状态时,可选择: 无法重现 解决方案,并在备注内进行说明,建议研发人员遇到此类问题联系测试人员进 行复现;
【延期处理】若研发人员考虑到时间等原因,觉得BUG需要延期进行处理,则在将BUG置 为已解决时,选择:延期处理 解决方案,并填写计划在哪个版本进行修复,在备注内进 行原因说明;
【不予解决】若研发人员在分析问题后觉得不是问题或者无需修改,则选择:不予解决 解 决方案 并在备注内写明不予解决的原因。

8.3 BUG回归

【设计如此】针对解决方案为:设计如此 的BUG,测试人员在回归时进行验证,若无法接 受此方案,则激活BUG,若接受此解决方案,则关闭BUG(可以与产品\设计人员进行确认);
【重复BUG】针对解决方案为:重复BUG 的BUG,测试人员在回归时进行验证,若为重复 BUG,则关闭BUG,若不为重复BUG则激活并在备注内填写说明;
【外部原因】针对解决方案为:外部原因 的BUG,测试人员在回归时,查看研发人员给予 的备注,若可以接受则关闭BUG,不接受则记录,可在发版前开会进行讨论,并给予处理 方案;
【已解决】针对解决方案为:已解决 的BUG,测试人员回归问题,若问题已解决则关闭 BUG,若未解决则激活BUG(注意查看备注);
【无法重现】针对解决方案为:无法重现 的BUG,测试人员根据操作步骤进行重现BUG, 若无法重现则关闭,若可以重现则激活(可联系研发人员进行当面重现);
【延期处理】针对解决方案为:延期处理 的BUG,查看备注内容,可以接受则关闭BUG(关 闭BUG则记录问题,也可不关闭待下个版本解决后再关闭),不接受则与产品人员确认是 否延期或发版前会议讨论处理方案;
【不予解决】针对解决方案为:不予解决 的BUG,查看备注内容,可以接受则关闭BUG, 不接受则与产品人员确认是否需要解决或发版前会议讨论处理方案。

8.4 BUG处理流程图

BUG处理流程

8.5 遗留BUG跟踪

【发版前遗留BUG】由于时间问题或其他原因,发版后可能会存在一些遗留BUG未解决,需要将这些BUG进行记录、分析,方便后期迭代进行问题修复;
【发版后遗留BUG】产品发布后的 bug 来源有:客户、开发、测试人员,该类 bug 在发现后需要提交给项目组,纳入bug管理,该类 bug的发现阶段标识为已发布,便于分析原因及下期优化。

8.6 BUG分析

项目结束后,需要对BUG进行分析整理,可以统计BUG的类型、严重程度、所属模块等信息。然后进行分析,得出BUG的出现频率、出现模块、出现类型等,以采取相应措施避免该类 bug再次出现,提高产品质量。测试人员每个项目测试结束以后,将 bug 分析结果写在《测试报告》中。

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