管理软件,crm
文章平均质量分 64
qq_984785342
TEL:18656018830 蝶科软件-中国医院CRM管理领导品牌。
展开
-
医院客户关系管理有哪些优势
医院客户关系管理(CRM) 医院客户关系管理(Customer Relationship Management,简称CRM)是一个真正的“以客户为中心”的管理系统,拥有她是一种有效的管理理念的投资,不仅是为患者提供完善的个性化服务,培养忠实的优质患者,更能全面提升医院统合竞争能力,带来的是长期经济效益,是医院利润不断攀升的最佳突破口。各地国(民)营医院不断新办,扩大投资,迫使医院传统原创 2017-03-21 15:35:12 · 578 阅读 · 0 评论 -
CRM的应用现状
CRM应用现状 CRM群雄逐鹿,CRM又流离失所,说完Gartner说Sibel。说来说去,全是在CRM这个圈子里绕圈。CRM,本来是客户关系管理,我们到底把我们的客户置于何地了?所以不得不谈一下CRM在中国的应用现状。 CRM最适合的行业领域就是服务类企业,因为这些行业反正也不卖东西卖的是服务,开门做生意,客户越多越好。如宾馆、餐馆、保龄球馆/健身馆/美容店/电影原创 2017-05-12 10:05:59 · 2555 阅读 · 0 评论 -
医院建立呼叫中心的可行性
1 信息系统(HIS)是基础 早期HIS仅由电话座席代表就可以构成一个简单的呼叫中心。现代的呼叫中心要求医院随时把各个业务环节的人力、物力、资金等信息整合起来,以满足用户多功能、多渠道的访问和回复信息服务。医院的医务统计、病案管理,财务、库存、设备、原料等报表,用人工来统计是不可能的。因此,建立一个医院管理信息系统,实现办公自动化是建立医院呼叫中心的基础。目前,国内大部分医院都不同程度已经有了自原创 2017-05-24 13:32:59 · 838 阅读 · 0 评论 -
CRM概念的产生与发展
CRM全称customer relationship management,具体的定义是:企业为提高核心竞争力,利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,从而提升其管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户,增加市场份额。 1999年,Gartner Group Inc公司提出转载 2017-05-16 16:02:05 · 1506 阅读 · 0 评论 -
满意度调查系统,是一面能让医院提升自身服务镜子
随访医疗服务的信息化进程,医院越来越重视随访满意度调查,来提升自身服务品质。原创 2017-04-27 09:10:14 · 1861 阅读 · 0 评论 -
什么是医院随访系统
一、随访类型关怀性随访:为患者提供个性化的提醒(复诊、用药、生活、健康宣教)帮助患者康复,提升患者满意度。管理性随访:满意度调查,医风医德调查,投诉建议反馈,提升管理水平。科研性随访:收集患者愈后情况,统计分析,提高医疗水平。二、随访方式集中式:随访中心(病友服务中心)负责全院随访;管理方便,随访到位,结果公正;专科随访不专业。分散式:由各科室负责随访;原创 2017-04-27 10:50:02 · 10526 阅读 · 0 评论 -
医院客户关系管理——不仅仅是一种管理新模式
以服务品牌定位的医院往往给患者带来信任感,这些信任离不开其强大而完善的客服系统。客户(患者)就是医院的资源,客户关系管理得好,客户自然就会变成我们的财富。为了提升医院的形象,蝶科精心为医院量身打造符合医院客户关系管理的CRM系统。生活节奏日益加快,人们对自己的健康产生疑虑时并不想一次又一次的往医院跑,然后排着长长的队伍挂号、就诊,人们希望拥有一种更便捷的通道和医生进行直接沟原创 2017-05-18 16:46:31 · 1159 阅读 · 0 评论 -
医院CRM的医疗业务功能分析
一,概念1.概念医院客户关系管理(Hospital Customer Relationship Management,简称HCRM),是借鉴企业的 管理经验,服务理念,融入医院经营理念、业务流程、市场营销策略和客户服务建立起来的以医院客户为中心的管理体系。2.目的:维持和保留现有客户,吸引潜在客户,培育成广大忠诚客户队伍,获得客户的终身价值,提高医院的核心竞争力,最终达到医院社会效益和原创 2017-05-18 17:14:22 · 1574 阅读 · 0 评论 -
CRM发展简介
1.1 客户关系管理概述管理大师德鲁克说:“企业经营的真谛是获得并留住顾客”。企业开始意识到发展电子商务,尤其是实施客户关系管理(Customer Relationship M anagement,CRM),是提高企业核心竞争力的重要手段之一,是营造差别化竞争优势的一条重要径,客户关系管理正展示出旺盛的生命力。1.1.1 客户关系管理的产生和发展转载 2017-05-10 10:30:13 · 669 阅读 · 0 评论 -
医疗行业CRM客户管理解决方案
医疗行业解决方案 行业背景 不同于别的行业,医院信息化不能止步于内部应用。按照目前国内外普遍认同的划分方法,医院信息化一般要经历三个阶段:以人财物为中心的医院管理信息系统(MIS)、以病人为中心的临床信息系统(CIS)、以社区服务为中心的局域医疗卫生服务体系(GMIS)。 根据中国卫生部的数据,目前全国有超过90%的医院在信息化建设方面有不同程度的投入,有4原创 2017-04-21 13:06:20 · 723 阅读 · 0 评论 -
医院CRM管理中随访的重要性
医院随访管理的流程一般遵循三级随访: ‘1、一级回访:主管医生和责任护士进行自主随访,患者出院7天内进行电话随访,覆盖率60%-80%,询问患者出院后的病情恢复情况,指导用药及其他的康复事宜。2、二级回访:科原创 2017-04-06 17:02:01 · 2406 阅读 · 0 评论 -
医院客户关系管理系统
什么是HCRM 医院客户关系管理即HCRM(Hospital Customer Relationship Management),是一种以客户为中心的医院管理理念,同时是一种通过电话、互联网、短信等多媒体通信方式实现医院与患者间的互动沟通的医院营销方式,包括进行远程电子预约挂号、智能随访、客户资料分析管理等。根据医院信息化管理改革的要求,借助一系列低投入的信息化管理,实现与患者关系原创 2017-04-18 13:35:53 · 1380 阅读 · 0 评论 -
患者随访在医疗体系建设中的意义
患者随访在医院建设中的重要意义,现代医疗行业与互联网+深度融合还有很长的路要走,医院在注重大环境的同时,更应该注重自身管理架构,CRM与医疗体系的结合便是一个新的突破口,能很好的解决医院管理中遇到的各类问题,优化管理方式和结构,提高医院的工作效率和服务品质。原创 2017-04-07 09:59:13 · 2123 阅读 · 0 评论 -
CRM管理创新医院服务新体系
依托多年的软件开发经验和先进的客户关系管理理念为我们带来了蝶科医院CRM医疗行业解决方案。我们将根据上述分析,配合医院CRM系统的功能特点和流程,对患者群体进行细分,针对不同的患者群,应用相应的医疗资源,体现对患者关怀,提高患者满意度,提升医疗机构的形象和品牌。医院应用场景: b6 Y/ ^* w$ L* O) w: g; H3 U1. 客户健康档案的整理和 his 系统的集成 :原创 2017-03-22 09:36:45 · 356 阅读 · 0 评论 -
医院CRM客户管理系统给传统医院带来新的生机
一,人性化更科学的管理架构原创 2017-03-22 15:12:40 · 805 阅读 · 0 评论 -
医院随访系统
医院患者随访系统是充分利用现代计算机、通讯、互联网技术,在医院与患者之间搭起沟通的桥梁。医院通过此平台也可以为患者提供整体的,分门别类的, 或个性化的服务;而患者也可以通过这些沟通手段轻松实现医疗服务预约、各种医疗信息的查询等服务,也可在系统上开展诸如随访呵护、健康教育、咨询预约、 科研跟踪、纠察医风等工作。回访的方式:1:病人服务中心服务回访和满意度问卷调查。原创 2017-03-29 15:55:15 · 3303 阅读 · 0 评论 -
医院随访系统标准化流程之三级随访
三级随访:建立每天随访计划和任务,科室医生进行一级随访。客服部门进行二级随访以及满意度问卷调查。重点老弱病残重症患者进行三级医生家访。原创 2017-03-30 16:37:17 · 3742 阅读 · 0 评论 -
浅谈医院为什么需要CRM客户管理
医院客户关系管理 (Customer Relationship Management,简称CRM) 是一个真正的“以客户为中心”的管理系统,拥有它是一种有效的管理理念的投资,不仅是为患者提供完善的个性化服务,培养忠实的优质患者,更能全面提升医院综合竞争能力,带来的是长期经济效益,是医院利润不断攀升的最佳突破口。功能包括,客户档案,随访中心,决策分析,呼叫中心,短信中心,知识管理,原创 2017-03-24 10:54:57 · 624 阅读 · 0 评论 -
良好的回访服务,是医院最好的名片
什么是患者回访系统/医院随访系统患者随访是“以患者为中心”服务理念的具体运用,可以减少患者流失,加大患者来源,积累科研数据。患者随访已成为医疗机构提升患者满意度,增强市场竞争力的一个重要手段。 患者随访管理系统(ECRM)建立在多年的医院信息化建设经验及对随访理念的深入理解之上,在系统性及易用性方面经过了仔细设计,并得到大量实践检验。 三种随访方式,1: 随原创 2017-04-01 11:36:21 · 489 阅读 · 0 评论 -
医院CRM是什么?医院CRM能做什么?
随着中国医疗事业的不断发展,中国整体医疗市场已不再满足于“治疗与被治疗”这样以疾病为中心的医疗模式。为了给患者及其亲属提供全方位服务,部分医院已经着手引进医院CRM系统。医院CRM是什么?医院CRM,全称HospitalCustomerRelationshipManagement,又叫做医院客户关系管理,是指医院运用信息技术,对内部服务流程进行优化,从而建立的以市场为导原创 2017-04-28 14:26:54 · 4740 阅读 · 0 评论 -
什么是CRM
CRM是Customer Relationship Management的简写,即客户关系管理。简单地说,CRM是一个不断加强与顾客交流,不断了解顾客需求,并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。CRM注重的是与客户的交流,企业的经营是以客户为中心,而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通,CRM可以为客户提供多种交流的渠道。客户关系管理并不是近几年的转载 2017-05-10 13:26:34 · 719 阅读 · 0 评论