第二章内部创业

（一）考试大纲

1. 了解内部创业的背景
2. 掌握内部创业的定义
3. 熟悉内部创业的分类
4. 了解影响内部创业的关键因素
5. 掌握内部创业的要素
6. 了解内部创业的过程
7. 掌握全面质量管理的要素及工具

（二）学习内容

一、内部创业概述（重点）

1. 内部创业背景

1. 20世纪70年代中期，混合公司；
2. 20世纪80年代，注入小公司的创业精神；

2. 内部创业的定义（识记）

1. 内部创业：企业为了提升核心竞争力并获得创新性成果而得到组织允诺、授权和资源保障的一系列行动；

3. 内部创业的分类（识记）

1. 公司内创业是指运用现在人力在大型组织内部进行新产品创造的内部创业形式；
2. 公司外创业是一种通过创业家外部代理在组织机构外部产生改革创新；
3. 新创企业：由新事业部、新项目小组和新创意提案都发生在公司内部；
4. 创业孵化器：指公司通过提供一系列新创企业发展所需的管理支持和资源网络，帮助和促进其成长的创业运作形式；
5. 员工自主创业：指组织通过正式渠道派出本单位人员或自行离职人员转移至成立新公司。这种激励方式不仅可以满足员工的创业欲望，同时业能激发企业内部活力，改善内部分配机制，是一种员工和企业双赢的管理制度；
6. 衍生公司创业：由于并购式创业企业、合资公司和独资公司都是发生在母公司边界以外；

二、企业内部创业的影响因素（重点）

1. 管理层支持度
2. 激励报酬机制
3. 工作自主性
4. 组织边界模糊化

三、内部创业的过程（次重点）

1. 内部创业行动的要素（识记）

1. 内部创业是一种在现有组织内部所推动的非正规活动，不仅要有组织中高管人员的大力支持，还要得到公司在组织与管理上的诸多配合；
2. 内部创业家
3. 内部创业精神
4. 创新

2. 内部创业的互动过程（理解）

1. 在具体的公司内部创业战略以及内部创业家个人特征的行为方式中表现明显；

四、全面质量管理（一般）

1. 全面质量管理的实施要素（识记）

1. 由顾客驱动质量
2. 领导能力
3. 持续改进
4. 全员参与
5. 迅速反应
6. 预防而非发现错误
7. 长期展望
8. 适时（事实）管理
9. 培养合作关系
10. 公共义务

2. TQM工具和技巧（理解）

1. 数据收集表（应用）：收集业绩信息；
2. 帕累托图（应用）：垂直条形图，帮助找到哪一个问题以什么样的顺序被解决；
3. 因果分析图（应用）：解释问题的原因；
4. 工具箱（应用）：确定问题、清楚地表达这些假设、检验这些假定、采用必要的变革、评价成果；

（三）复习思考题

1. 何谓内部创业？

答：企业为了提升核心竞争力并获得创新性成果而得到组织允诺、授权和资源保障的一系列行动；

2. 简述内部创业的类型。

答：大组织内部企业具体分为公司内创业和公司外创业，公司内创业包括新创事业和创业孵化器，公司外创业分为员工自主创业和衍生公司创业；

3. 简述内部创业的影响因素。

答：管理层支持度、激励报酬机制、工作自主性、组织边界模糊化；

4. 简述内部创业的互动过程。

答：突发事件、内部创业决定、商业可行性计划、实施创意；

5. 简述全面质量管理的实施要素。

答：由顾客驱动质量、领导能力、持续改进、全员参与、迅速反应、预防而非发现错误、长期展望、适时（事实）管理、培养合作关系、公共义务；

6. 简述全面质量管理的工具及使用方法。

答：
（1）数据收集表：收集业绩信息；
（2）帕累托图：找出哪一个问题以什么样的顺序被解决，先收集信息，放入条形图中，画出积累频率线；
（3）因果分析图：明确调查问题的特性，由左向右画一宽箭头，指出质量问题。分析造成质量问题的原因，在主要原因基础上分析第二、三层原因，检查各个要因是否有错误，标名各个要因的重要程度；