2.什么是指标体系？

一、什么是指标体系？

指标体系：多个相互之间又逻辑联系的指标，构成的整体

1. 特点：

1.1 能够跟随业务的不同生命周期阶段，体现出不同阶段的侧重主体
1.2 必须包括 结果性指标 和过程性指标
1.3 对应的指标反馈出的问题，必须有对应的业务负责团队或者实际场景

二、指标体系

OSM模型: Object Strategy Measure 目标&策略&指标

1. 业务发展的目标是什么?

1. 以本公司为例,目前课导侧的目的归根结底是提高续报率,对日常课程中的完课率考核,只是为了提高用户粘性从而提高续报率.
   1. 这一步需要检验:是否高完课率对应高续报率,完课率与续报率之间的平衡?
   2. 班级维度: 在班级id对应的情况下,看班级行课中的每月完课率或者每节课完课率,对应上续报率数据,获取完课率与续报率对应关系.
   3. 老师维度:取较长时间维度下的老师逐月完课情况,与同时期带班班级的续报率数据.

2. 策略中涉及了哪些关键性的业务场景?

1. 不定期的续报动作
2. 日常的完课动作
3. 质检信息
4. 有没有可能发现更多的可考核项?

3. 业务场景能够拆解为哪些指标来进行考核?

1. 续报:

1. 续报率分母: 分配的用户数量
2. 续报率分子: 续报的用户数量

2. 行课周期中:

1. 解锁: 解锁即消课,消课即表示用户对于课程的付费已经使用
2. 完课: 目前只通过完课来检验用户粘性以及课导服务质量.
   后续是否要添加上:完课时间间隔对于用户粘性的判断?

3. 行课过程中的人员流失:流失的定义是什么? 停课是否要算作流失? 退费的原因需要归类总结

指标还需要更精细化的拆解: MECE模型

1. mece模型:即完全独立、相互穷尽. 本质上就是 不重叠 不遗漏.

2. mece的五个分类方法:

1. 二分法: 就是对一个事物拆解为本部与非本部,然后层层拆解,直至无法细分.
2. 过程法:对事物的发展变化过程进行每个时期进行拆分
3. 结构组成法: 将事情看为一个整体,拆分为不同的组成部分,层层解构.
4. 公式法: 例如: 销售额= 销量×单价, 那么销售额就可以拆解为销量 和单价
5. 二维象限矩阵法: 按照两个维度对事物进行分类处理.