用户研究-妈咪测试

“妈妈测试’是一系列用于提问的简单规则，以提出即便是妈妈也无法对你说谎的好问题。”

⁣​⁢⁣‬​⁡⁡‍⁣⁣‍​‬​‌⁤⁤​⁢⁢​‍​⁣⁢‍⁣⁤​⁣‬⁡⁡‬‌⁣⁢‬‍⁢⁡​‌‬⁣妈咪测试 - 飞书云文档
想要创业？不如先做个“妈咪测试” - 知乎
妈妈测试(Chinese version) Free Summary by 罗伯·菲茨帕特里克

 向正确的人 问正确的事。
 --- 探究你的想法是否可行，这会为你节约时间和金钱，免除日后的困苦。

Bench Mark

评分: 1~10

• 对方表达欲望的强烈程度
  • 如果不爱表达可能是: 1. 没有准备好问题 2. 选择人群不对
• 自己聚精会神的聆听程度
• 对方表达期望、主动要求 使用产品的程度
• 是否完善了你心中的用户和用户使用场景?
• 和交流前相比, 获得了什么?

提问模板 OR Hint

• 请他们为你描述一个典型的工作流程。了解他们做事的程序、方法以及问题所在。
• 专注于过去的经验和具体场景
• 不要引导回答者, 不要帮助回答者梳理内容: 这是一个宝贵的观察别人世界观的机会
• 关注非语言信号: 表情、语气和身体语言，以获取更深入的理解。
• 关注用户的使用场景和用户感受、用户评价, 以便更好的了解他们情况

书籍内容

寻找合适的用户

“如果你所寻找的问题和目标不一致，那说明你没有一个足够详细的客户细分。”

客户永远是对的

创业公司是做产品给用户, 而不是强迫用户、教育用户使用自己的产品。具体的操作细节可以看看 [[#安静的观察用户、倾听用户]]、[[#坏消息就是好消息]]。

要克制住想要重组对方所说的话的冲动。允许他们使用自己的言辞进行交流

停止推销 关注用户场景

早期想法未完善前, 不要冲动的告诉别人。关注于:

• 潜在用户 和 其使用场景
• 用户谓词愿意花费的时间和金钱是多少?
• 用户的当下痛感 如何

如果表现的"过于自我"(我的产品如何如何好) 我投入了多少心血等。用户会不忍心伤害你。会避免对你做出负面评价, 你就丧失了进步的机会。

安静的观察用户、倾听用户

- 不要推销自己, 专注用户
- 不要直接询问用户需要什么, 大多数用户说不出来 
- 仅仅聆听是不够的, 要聚精会神的聆听

收集用户反馈, 哪些可以做的, 不能直接来自用户, 因为直接问用户需求会发生:

• 用户会进入讨好态和表现态, 会隐藏用户真实痛点
• 大多数 用户不会真正认真思考。不会像产品经理一样深入、反复的思考 ，不会去苦吟
• 在直接问用户需求的地方, 信噪比太大。
• 如果直接要方案, 用户会有 "说个啥, 才能打发走他"的心态
• 提出的痛点, 但是又没有那么痛, 看看用户为了这个痛点花费的什么代价
• 提出来痛点了, 但是痛点不值得做。
  • 用户花费了九牛二虎、翻山越岭之力

不要骚扰用户

不要总是用“夸张和空泛”的语言或变成一个缠人的讨厌鬼来过分推销自己的想法。骚扰别人直到对方认可你的想法，这样不仅让人生厌，还会起反作用。

• 陷入推销模式会把焦点从别人身上转移到你的身上
• 但是用户调研最重要的是关注用户

不要听一丝一毫的恭维的话

礼貌的感谢就好, 但是不要相信 — 没人愿意伤害你的感情。
如果处理不当，与客户的谈话可能会让你误入歧途，并且产生不切实际的幻想。

• 从潜在客户那里获得的正面反馈很具迷惑性。
• 他们可能会隐藏真相，因为他们想支持和肯定你的想法
• 审慎看待他们的看法, 寻找赞美背后的真正原因、动机

只有市场能够决定你的成败。

• 从那些你很看重其意见的人士那里获得肯定并不能保证你日后的成功。

坏消息就是好消息

“恭维之声是傻瓜们才喜欢的客户交流内容：悦耳、令人分心、毫无价值。”
好的问题和对话能够揭示有价值的真相——即使真相令人不愉快。

对于负面意见, 有可能在你投入大量的心血、时间、金钱, 乃至于扭曲了你的认知之前, 就让你悬崖勒马。这为你节省了大量的资源
如果负面、建设性意见真的可以帮助你的产品更好的服务用户，那么久更棒了
提前接收到相关的约束条件(ROI 太低、不够痛) 让相关的准备工作可以提前。
沟通

非正式沟通很重要 & 能线下就线下

一次随意的、轻松的交谈往往能够取得最佳效果。

• 提前准备对话主题
• 每次询问不要泛泛的随便的提问。
• 每次对话都要复盘自己获得了什么。
• 约下次见面的机会。

非正式的会面和随意的谈话经常能够带来最有用的信息。

• 放轻松，倾听
• 看用户的表情和肢体行为

不要强迫用户给承诺

“世界上最没用的的话就是：‘我肯定会买的。”

• 看用户行为, 不要看用户的语言。

事后复盘

不冷不热的反应也许会让你感到失望。但是需要探寻究竟是什么原因“浇灭了人们的兴趣”。而不是沉浸于失望。
更多的复盘 hint 看 [[#Bench Mark]]

随时准备开始对话 OR 组织聚会啊

随时准备开始对话
能够获取新信息的对话可能会发生在任何地方——你要注意聆听。你也许会听到咖啡厅隔壁桌的人在聊天，然后加入他们。

组织聚会
充分利用你所能获得的教学和演讲机会。
你在会议和研讨会上的露面会提升你作为专家的可信度，也会吸引参会者在会后与你进行交流。
如果你有一个业务相关的博客，要定期更新。

使用自媒体、演说、教学等方式推广

早期专注细分领域

要寻找那些能够轻松联系上、能够愉快地一起工作并且在经济上比较富足的潜在客户。

创业公司一开始不能满足所有人。
定义你的目标客户是痛苦的，因为这会使你感觉自己在错失很多机会，但是在创业初期，你必须要找到准确的目标客户群。

其他摘要补充

想要创业？不如先做个“妈咪测试” - 知乎

• 1、在可行性论证阶段，你的点子一文不值，随时可以推倒重来；
• 2、不要直接讨论你的点子，而是更多地谈论对方的日常生活；
• 3、问问过去具体的情境，而不是泛泛地讨论对未来的看法；
• 4、少说，多听。