IT项目管理总结：第八章 项目质量管理

第八章 项目质量管理

1. 什么是项目质量管理（Project Quality Management）

   –质量（Quality）：一组固有特性满足要求的程度

   –需求一致性（Conformance to Requirements）：指项目过程和产品满足书面规范的要求

   –适用性（Fitness for Use）：指产品能像它被预期的那样使用

   –项目质量管理的目的：确保项目满足它所应满足的需求

   –项目质量管理的主要过程：
   A）计划质量管理
   B）实施质量保证
   C）质量控制
   

2. 计划质量管理（Planning quality management）

   –要点：通过选择合适的材料、培训与教导人们大都质量观念、计划一个确保产生合适结果的过程来预防缺陷

   –影响质量的重要范围部分：
   A）功能性（Functionality）
   B）系统输出（System outputs）
   C）性能（Performance）
   D）可靠性（Reliability）
   E）可维护性（Maintainability）
   F）易用性、可移植性

3. 实施质量保证（Performing Quality Assurance）

   –质量保证（Quality Assurance）：包括满足一个项目相应质量标准的所有相关活动，它的另一个目标是不断地改进质量

   –基准比较法（Benchmarking）：通过将特定的项目实践或产品特性与那些在项目实施组织内部或外部的其他项目或产品的相应特性进行比较，从中产生质量改进的思想

   –质量审计（Quality Audit）：对特定质量管理活动的结构化审查，它帮助确定所取得的经验教训，并且可以改进目前或未来项目的实施情况

4. 质量控制

   –质量控制一个主要目标也是提高质量

   –质量控制的主要输出：验收决策（Acceptance decisions）、返工（Rework）、过程调整（Process adjustments）

5. 质量控制的工具和技术

   –因果图（Cause-and-Effect Diagrams）：将关于质量问题的抱怨追溯至负有责任的生产运营环节的图。即帮助发现产生质量问题的根本原因

   –控制图（Control Chart）：数据的图形表示，表明一个过程随时间变化的结果，七点运行法则（Seven Run Rule）：如果质量控制图上连续7个数据带你都在平均值以下或以上，或者所有点都呈现出上升或下降的趋势，那么需要检查这个过程是否有非随机问题

   –检查表（Checksheet）：用于收集和分析数据

   –散点图（Scatter Diagram）：显示两个变量之间是否有关系

   –直方图（Histograms）：变量分布的条形图

   –帕累托图（Pareto Charts）：变量按发生频度排序的柱状图，可以帮助识别问题领域并进行排序
   

   –流程图（Flowchat）：显示过程逻辑和流程的图形

   –统计抽样：选择感兴趣总体中的部分进行检查
   

   –六西格玛（Six Sigma）：一种灵活的综合性系统方法，通过它实现、维持、最大化商业的成果

   –测试：单元（Unit）测试、集成（Integration）测试、系统（System）测试、用户验收（User Acceptance）测试、其他测试

7. 现代质量管理

8. 提高IT项目质量

   –领导（Leadership）

   –质量成本（Cost of Quality）：一致成本加上不一致成本，一致指交付满足要求等等和适用的产品，不一致指对故障或没有满足质量期望负责。与质量相关的主要成本包括：
   A）预防成本（Prevention cost）
   B）评估成本（Appraisal cost）
   C）内部故障成本（Internal failure cost）
   D）外部故障成本（External failure cost）
   E）测量和测试设备成本（Measurement and test equipment costs）

   –成熟度模型：描述一个日益有组织的和有系统的成熟过程的进化路径。如下：
   A）软件质量功能配置模型（Software Quality Function Deployment Model，SQFD）
   B）能力成熟度模型集成（Capability Maturity Model Integration，CMMI）：为一个组织的各种过程提供的有关有效过程基本要素的一种过程改进方法。它可以用来指导整个项目、一个部门或整个组织的过程改进。它的级别：不完整级（Incomplete）、执行级（Performed）、管理级（Managed）、定义级（Defined）、量化管理级（Quantitatively Managed）、优化级（Optimizing）
   C）项目管理成熟度模型