azure机器人回复

关于智能机器人回复研究报告

 

• 首次互动或设计机器人导航

 

当打开机器人的时候，由于业务需求，可能会向服务对象提供一些机器人功能的信息，当然，也可以是简单的打招呼用语，如下图所示。

 

• 根据服务对象意图实现意图判断并回复

 

机器人面对的服务对象发送消息的时候，最主要的是需要区分该服务对象当前的意图是什么，比如打招呼的意图，又或者是寻求帮助或者暂停等需求，然后机器人再根据当前服务对象的意图去做出相应的回答，实现效果案例如下图所示。

 

• 实现瀑布式提问的功能会话

 

当机器人能够根据识别器了解意图后，机器人能够根据意图做出相应的反应。如果该意图是在定义的功能范围之内，那么就执行相应的功能，否则可以简单回复抱歉无法识别或者暂时不支持之类的。但是，很多时候，我们执行的功能可能是需要一些额外信息的，比如获取缩略图，需要用户提供图片，以及期望的大小，所以就跟正常聊天一样，机器人需要进一步询问，进行多次问答来获取必要的信息，这种我们称之为瀑布式会话，实现效果如下图所示。

 

 

 

 

• 取消对话或者重新来过

 

 

 

• 提示错误并重新输入

 

 

 

 

• 向消息添加丰富的卡片

 

 

其他丰富的卡片式消息内容具体参考文档地址: https://docs.microsoft.com/zh-cn/azure/bot-service/dotnet/bot-builder-dotnet-add-rich-card-attachments?view=azure-bot-service-3.0

 

• 实现请求付款

 

参考文档地址: https://docs.microsoft.com/zh-cn/azure/bot-service/dotnet/bot-builder-dotnet-request-payment?view=azure-bot-service-3.0

 

• 将会话从机器人转移给人工

 

参考文档地址：https://docs.microsoft.com/zh-cn/azure/bot-service/bot-service-design-pattern-handoff-human?view=azure-bot-service-3.0

 

关于转移人工C#项目地址： https://github.com/tompaana/intermediator-bot-sample

 

参考以上文档实现的效果，首先开启相应的通道（A会话窗口）。

 

然后再打开另一个会话窗口（B会话窗口），输入i'd like to talk to a human being!

 

再在A会话窗口同意B会话窗口的连接。

 

这时候A会话窗口和B会话窗口就进行了连接，就可以进行正常的沟通会话。

A窗口：

 

B窗口：