本文介绍了2018年淘宝主要的自动回复工具，包括售前自动回复模板、淘宝机器人（店小蜜的前身）及其增强版店小蜜，以及第三方软件晓多机器人。店小蜜提供了更强大的功能，能应对多种问法，但配置复杂。在排查和理解这些自动回复机制的过程中，作者经历了挑战和困惑。
最近找了个钱少事少离家近兼混吃等死的工作……
好吧就是跑去某个销量还不错的天猫店（平均销售额＞10w/天，貌似算比较高的？）
截止目前已经当了半个月（7月6日去应聘/7日上岗……这效率可以啊）的客服
主要工作……emmmm就是在上班摸鱼之外顺手给店家配置下淘宝机器人
也就是我们常说的自动回复，比如我们进店经常能看到的欢迎语就是其中的一种
折腾了半个月，现在也勉强掌握了个大概
所以接下去我就打算一边配置一边把问题和心得写成博客
也遇到了不少的问题，比如：怎么样的问题才会自动回复，为什么有时候这样回复为什么有时候那样回复，等等
在我进入公司之前也有人折腾过这玩意儿（比如我的上司……）
面对的是一个半成品，而这也是一开始我最困扰的地方
公司订购了形形色色的软件，而且就测试结果来看不止一个软件有自动回复的功能
还要加上淘宝自带的一大堆各式各样的功能……
要从中一点一点排查出到底是哪项触发了自动回复…………
没错！！这种让人起鸡皮疙瘩的肉麻表情回答就是老板以前设置出来的！！！
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