什么是CRM

CRM（CustomerRelationship Management）就是客户关系管理。
CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。如果企业拥有正确的领导策略和企业文化，CRM将能为企业实现有效的客户关系管理。
CRM的目的和价值就是获取客户、留住客户和将客户盈利最大化。