定制CRM系统如何整理各部门需求

CRM客户关系管理是一个不断加强与顾客交流,不断了解顾客需求,并不断对产品及服务进行改进和提高以满足客户的需求的连续的过程。尽管现在很多企业引进了CRM系统，但各个部门对CRM系统的需求大不相同。下面我来为大家整理一下各部门的需求。

销售部门
    1.界面要清楚易懂，需要在统一的位置来更新和保存客户的数据和跟进记录，使得在一个页面能够查看客户所有信息，做到一目了然，一清二楚。
    2.销售进程清晰，可以个性化的制定，以便更好的做好跟进方向，并完成计划
    3.任务提醒，今日任务会展现在主界面旁边，可以随时查看，这样跟进客户的时机时刻掌握，把更多精力放在销售工作上
    4.订单合同都有提示，按照系统规范化的操作，不出错误，这样就大大减少出错环节，节约编写文档的时间。
    5.知识库学习，利于新人快速上手，吸收更有效的方式来获取知识和信息。

营销部门
    1.客户的来源到成交，可以筛选出的高质量客户，专门对高质量客户进行分享，精准开展营销广告，可以相应地改变预算支出
    2.回报率统计，能计算准确营销活动的投资回报率
    3.重复客户提交的信息弹窗提醒，有效记录每一条精准数据，避免销售人员多次联系多次，客户产生反感
    4.更好的方式分配到相应的销售人员，区分客户的优先级，这样更好的有效跟进
    5.清晰的数据共享，销售员跟进完，能准确地看到这些客户的状态和跟进情况，以确保我们的营销工作是有效的。

其他部门
    1.能够看到特定客户的订单历史数据，帮助我们更好地了解客户的购买行为。
    2.CRM系统可以集成我们公司所有的行政流程。
    3.可以看到更多实时的报表，以便在做决策时得到各方面的业务数据支持
    4.需要一个更有效的业务流程，以便系统能自动根据产生问题的产品反馈到相关的产品部门。
    5.以很容易地在网站或是微信平台上，直接发起服务请求、投诉或是提交问卷调查表。

总结 上门就是小编个人的各部门对于CRM系统的需求，通过这些需求描述，更好地思考各个部门在关注什么，确定他们对CRM有着怎样的期望，并以此为基础和CRM供应商的售前顾问展开沟通，确认CRM系统是否可以实现这些需求，哪些功能需要调整，哪些可以使用更经济的替代方案。