呼叫中心系统的应用与价值

呼叫中心系统利用先进的通信及计算机技术，对信息和物资流程优化处理和管理，集中实现沟通、服务和生产指挥的系统。呼叫中心系统建立的庞大客户资料库，企业还可以进行电话、网络推销和市场调查，挖掘潜在用户，真正使得呼叫中心从单纯的成本中心转化为利润中心。

1、创造提升企业的品牌优势，树立良好用户口碑 　　
电话随访系统的建立，为企业的宣传开辟了一个全新的大众媒体，即电话和Internet的媒体。由于电话和Internet的延伸是无限的，它比传统媒体拥有更广泛的消费群体，全世界的用户不论何时、何地，只要通过无处不在的电话或Internet，就可以享受到企业的服务。可见，系统对于企业的形象宣传和品牌的树立，将会起到巨大的推动作用。

2、优化企业的服务流程，提升用户满意度 　　
电话随访系统的建立，可以使各个部门、各个人员的职责划分更加明确和精细，通过随访系统优化企业外呼系统(如客户随访、客户关怀、社会调查等)和客服系统(如排队等待、智能总机、投诉及建议、业务咨询)的工作流程，提高工作效率。 　　
企业坐席人员可通过电话随访系统直接从呼叫中心系统中(或者选择数据导入)调取客户资料，点击呼出(外呼方式有主动外呼、自动外呼、预约式外呼)，弹出随访工作界面，随访结果和记录保存在系统中，并全程录音，自动形成各种统计报表。同时还可以接受客户按键，实现客户满意度调查。

3、降低企业的服务成本，打造多种沟通平台 　　
电话呼叫中心系统的建立，减少业务员的压力、节约人力资源。电话排队功能&