CRM系统和外呼系统的分工

随着经济和科技的发展，企业生产的科技化和高效化愈发重要。CRM系统（CustomerRelationshipManagement）是企业资源计划的简称。外呼系统是一套面向企业执行层的生产信息化管理系统。在企业的管理中，CRM和外呼系统都是两个很重要的管理软件。

传统的销售模式都是靠销售人员进行人工搜索、整理、分析、汇总等，而不同的业务员整理出来的表格格式也是不统一的。如果利用CRM系统，企业可以将固定资料录入，根据需求自定义设置，自定义生成报表，数据分析等，这样销售人员就可以自行选择了。其次，CRM系统的功能都是多种多样的，它可以生成图文等多种形式汇总数据，这样不仅统一了报表形式，方便员工查询，更直观的审核等，这样的数据化分析，也给企业发展提供了数据化支持。
       从国外的发展趋势看，已经形成了一批外呼软件产品商和行业解决方案商。CRM和外呼系统的分工也愈加清晰。企业智能制造解决方案的应用焦点已经由CRM转向外呼，外呼系统已经由CRM的配角转变为生产管家的主角。随着CPS赛博物理系统正在逐步成为指导智能工厂建设的重要因素，物联网IoT的影响范围和对象越来越大，外呼将对更多的“人、机、料、法、环”的信息进行闭环处理，从采集、传输、分析、控制、乃至巨大的提升。

一方面，外呼系统将与精益管理思想进行更深入的融合。相比CRM，外呼在企业的精益管理思想落地方面更具有可操作性，在汽车、家电等装配行业，借助外呼的物料拉动功能，企业已经实现JIT、JIS管理。另一方面，基于外呼的制造大数据的分析处理将成为外呼面临的课题和挑战，与CRM层的BI分析处理不同，外呼产生的制造数据不仅包括结构化数据，还包括大量的非结构化数据如实时历史数据库、等。在新一代软件技术和工业互联网思维的支持下，外呼在