【全民客服】我的2小时客服体验

前言

客服作为公司和用户交流的桥梁，是公司了解用户心声的重要渠道。

作为一名研发来说，体验一下客服是一个非常新奇并且有趣的事情，可以让自己近距离的了解到用户对自己的产品在使用过程中的一些问题。下面就是我两个小时的客服体验过程。

我处理的客服问题

1、用户反馈创作页面打不开
2、推广审核慢
3、订阅文档pc和手机不同步
4、app如何查看自己的文章
5、资源无法使用退款
6、app自动更新问题
7、课程和课件不符合
8、课程和课件不符合
9、推广审核慢
10、文章审核不通过（含广告）

总结和思考

总结：

从上面处理的问题来看，用户提出的问题大多是与自身利益相关的。

• 自身上传资源审核进度慢
• 资源无法使用

除此之外还有小部分咨询类问题，比如说app的使用，订阅文章后pc和手机不同步（其实是账号不一致）

思考：

从上面这些客服问题来说，平台还是有一定的优化空间的。作为一个资源平台，我们还是要保证用户的体验度，首先是要保证资源的质量（加强审核），其次是优化与用户的交互，让每一个用户都能在CSDN上获得最佳的体验。