产品设计之前，如何分析业务需求和用户痛点？

关键词:分析、业务需求、用户痛点、

授课老师：张森鹏

一、明确业务诉求

业务诉求，一般由业务需求方提供。但这往往是理想状态，设计师通常需要与业务方一起思考和梳理，进而明确设计需求。

它主要包括以下4点：

1. 1.精准定位的目标用户
2. 2.主张为目标用户带来什么核心价值
3. 3.核心价值的实现策略

以地震应急指挥系统为例，分析它的业务需求

1. 1.精准定位的目标用户

2. 公安局领导、应急办公室领导、政府领导，他们有一下特点：

   
   

3. -平时工作地点分布较远，无法第一时间集中讨论应急方案

4. -有智能手机，电脑等通讯工具，方便联系

5. -无法准确和及时的收集到突发地震的信息和危害

二、洞见用户诉求

业务诉求，通常是业务方站在商业、公司的角度来考虑。作为设计师，我们要回到用户视角去思考和分析，挖掘用户真实的诉求、潜在的诉求，进而去修正业务诉求中所提到的“给目标用户带来的核心价值”。

它主要包括以下3点：

1. 1.场景故事
2. 2.用户当前的主导诉求
3. 3.用户的潜在诉求

场景故事，描述目标用户的特征、情境（where/when）、任务/诉求、行为/说法、结果等。常用的表达方式有，用户角色模型、故事版等等。

它可以帮助我们进行场景化的思考，有助于设计师投身到具体的情境中，去观察、体会、分析我们的目标用户，从而挖掘到更加“深刻和立体”的用户诉求。

深刻，需要我们从现象到本质，从个性到共性，去洞见表层需求背后的本质需求和共性痛点。就像我们常听过的例子，人们需要的不是一批跑的更快的马，而是想节省时间更快速的从一个地方到达另一个地方。因为洞察了本质需求，我们后来有了马车、汽车、火车、高铁、飞机。

立体，就像马斯洛需求层次理论，人的需求是递进的，从基础的生存需求到高阶的精神需求。所以，我们不仅要挖掘用户当前的“主导诉求”，还要发现用户的“潜在诉求”。

深刻的、立体的用户诉求，并不是凭空而来的，需要我们刨根问底，多问几个”为什么“。当我们得到了深刻和立体的用户诉求，会发现比起最初看到的表层需求，能寻求更多的解决方案，思维更加开阔。

比如：

几年前，我们到一个新的城市会换新的手机号码，不得不短信通知一堆亲朋好友，并且修改银行卡和支付宝等等各处绑定的手机号。

对于这个痛点，我们最初可能想的是，如何让用户快速的更改各处的手机号、快速的通知他人。

那么本质需求真的是这样吗？我们可以多问几个为什么。

• 为什么要换手机号？因为换了个城市。
• 为什么换了个城市就要换手机号？因为异地号码打电话太贵。
• 为什么异地号码打电话太贵？因为要收长途漫游费。
• 为什么要收长途漫游费？摔，我也想问问运营商。

所以，为什么换了城市要换手机号？本质诉求是运营商长途和漫游资费的问题，也可能是网络搭建等技术问题。前段时间，总理已经提出要在年内取消国内长途和漫游费。

你看，经过一番追问，表层需求层层拨开，才发现背后的本质痛点。

三、定义业务目标和聚焦设计目标

通过明确业务诉求、洞见用户诉求，我们可以定义出业务目标。

用户的主导诉求+潜在诉求→丰满了业务诉求中的“为目标用户带来核心价值”→最后得出了业务目标中的“完整的目标用户价值”

用户的主导诉求+潜在诉求→作为用户体验策略，可帮忙修正业务诉求中的“价值实现策略”→最后得出业务目标中的“完整的价值实现策略”