结构化面试

结构化面试

举止仪表

仪容仪表、行为举止、语言能力【人民日报（教育、科学、文化、医疗）】

1.应变能力

应变能力是指人们处于突发意外等压力情境下，能够迅速反应，抓住需要解决的问题，并寻求合适的方法，使事情得以妥善解决的能力。

（1）情绪稳定

（2）思维反应敏捷

（3）考虑问题完全周到

你是酒店前台,电梯出现故障，客人被困在里面，酒店维修人员无法处理，外面的维修人员遭遇堵车。你怎么办？

（1）审身份，明确工作目标：梳理各个问题，对其简要概括

（2）解决当务之急：先解决情绪、语言、肢体冲突、人身安全等紧急情况

​ 生命安全、危险源、过激行为、信息事故【谣言】、聚众闹事【请代表进行复述】

（3）处理根本问题：通过有细节、符合实际工作情境的方式处理

​ 在确定紧急问题之后，我们要着重考虑根本问题。题目中的重要问题往往是紧急问题产生的根本原因，对重要问题的处理是也是解决问题的关键步骤，切不可遗漏。

（4）进行总结预防：总结之前的问题，进而做一些预防性工作、杜绝此类问题在此发生

你是教育局工作人员，有个小学新装修，但一部分学生出疹子、发烧。家长去局门口闹，虽然有环保监测报告证明不超标，人家不信，你要怎么解决?

（1）解决当务之急：家长闹教育局

​ 第一时间联系相关领导，理解，安抚情绪，但是听不清，请代表进行诉求

（2）处理根本问题：孩子身体问题(检查)、学习问题（补课)、不相信证明（透明检测流程，直播等）

​ 带领家长对孩子身体进行检查，寻找问题根源

​ 重新做检测，带领媒体、家长，全程公开透明的进行检测

​ 补课

（3）总结预防：注意及时通报情况，畅通工作机制

​ 信息公开不到位，开放三微一端，全面听取家长意见

假如你是一名交警，在处理翻越马路护栏的人员时，该男子拒不配合，并称自己遭遇暴力执法，引来很多群众围观，有人甚至拍照录像。请问你怎么办?

（1）解决当务之急：男子安全与拍照录像(同事支援/感谢监督)

（2）处理根本问题:男子声称遭遇暴力执法(先礼后兵，处理违法)

（3）总结预防：注意执法方式方法 宣传

作为交警维护交通秩序，疏散人员指挥交通是我的天职，现在出现了翻越马路护栏的人员，被制止时男子还不配合，声称自己遭遇了暴力执法，我会从以下几个方式去处理问题：

【现场混乱，请求同事支援；护栏中心，男子与群众的安全】1、第一由于现场的情况比较混乱，我会用对讲机立即通知我同事，希望他能到现场支援。我也会把翻越马路护栏的男子引入到人行道上，毕竟现在车来车往的，虽然他犯了错误，他的生命安全也非常重要。待同事来了之后，我会把该男子交由同事进行一些劝解，避免我与他之间矛盾激化。

【对于公众–拍照录像，转危为机，感谢监督，彰显警察的度量和正义】2、第二个，我会跟现场围观的群众进行一个疏散。跟他们讲清楚，刚才的我确实是在执法，但是没有暴力执法。我全程有警用的执法记录仪在监测的，各位拍照录像，我也非常欢迎，我们是阳光下执法。欢迎你们对我们的工作进行监督，也希望你们能本着公平公正的心态，我希望你们的录像不要掐头去尾，不要断章取义，我们有保留追究的权利。如果你们对我本人包括我们交警支队的工作有任何意见和建议，希望你们可以通过各种渠道进行反应。那现在希望你们能尽快离开这里，毕竟现在是早高峰期间，不要阻碍交通了，谢谢。

【对于男子–声称暴力执法，先礼后兵，违反交通法规定的处理】3、对于这个男子，我会采取批评教育的方式，告诉他不要对自己的生命轻视，这是一种极端不负责任的行为，并且他的行为其实已经违反了道路安全法也违法了道路行人的准则，希望他能依法依规的在马路上行走。针对于他所称招遭遇的暴力执法，那我全部都有记录仪记录在这里，如果他想看一看，或者说对我的工作有什么意见建议，我的警号就在这里，希望他能通过正规的渠道去进行反应。如果这位男子还拒不配合，我会对他进行口头警告，并且做一些行政上的处罚。

【总结预防，注意执法方式方法，有则改之无则加勉】4、在事件解决之后我也会反思一下自己，注意以后执法的方式方法，会不会因为自己太着急了，声音大了一点，该男子觉得我执法态度不好，这也是有可能，我觉得还是要加强业务素质。对于翻越马路护栏，那我觉得也不是一个人的行为，可能经常有。所以我也会跟我的上级领导包括公安关机进行一个建议，在一些重要的公交车站，包括我们行人聚集的路口做一个大屏，播放这种交通违规的宣传小视频，把这些重要的后果进行呈现。既能教育孩子也能教育家长，通过这种口耳相传，亲子教育，让孩子和家长都能意识到遵守交通规则的重要性。我相信通过的种种行为，翻越护栏这个行为一定会越来越少。

【经典真题】单位请专家来进行理论知识培训，培训报名人数偏少，但当天出席人数陡增，原定教师无法容纳。你询问未报名人员可否退场，他们都说希望参加，你怎么办？

（1）解决当务之急：人员拥挤 疏导未报名人员先离场、承诺

（2）处理根本问题:空间不够(大教室/直播录播/下次一定)

（3）总结预防：多重确认（宣传，预留方案）

【作答】 各位考官，我现在开始回答问题。 针对于未报名人员突然都在教室，他们都想参加，我觉得同志们学习热情是饱满的，是值得肯定的，但现在摆在我面前的就是群众的热情我消化不来。 【当务之急–人员拥挤，疏导未报名人员先离场】首先，我会和群众保证，此次的理论培训我欢迎他们参加，也希望他们可以理解，因为之前他们是没有报名的，我们一定可以解决这个问题，希望他们先行回到自己的办公室，等待我们的通知，我们今天一定给大家安排上。

【解决问题–空间不够，方法一：大教室】2、我会联系我们单位的工作人员，确认是否有更大的教室，可以容纳这些人。有的话立即向领导报告，请求获得领导授权和教室的使用权，再把专家和大家请到大教室。

【方法二：技术人员-直播录播】3、如果单位只有这么大的教室，我会请单位的技术人员，在现场进行直播，获得专家的授权以后，进行录播，设置分会场和大屏幕，让我们未报名的人员在分会场听好理论知识培训。

【方法三：诚恳邀请专家，再次培训】4、如果专家有时间，我们也会诚恳地邀请专家，表明我们单位工作人员的热情，极度肯定他们的培训知识和能力，希望他们能抽出宝贵时间，再次举行一场培训。

【预防–前期宣传报名的问题，备用计划、紧急预案的准备】5、此次事件后，我会进行反思，一定要吸取相应的教训。作为培训的负责人，我没有做好相应的紧急预案，可能我前期的宣传页不到位。往后类似的活动，我一定会挨个办公室亲自通知，在我们单位的电子屏幕上，进行宣传，确定每个人的参与意愿，做好评估再进行活动安排。并且在以后的大型活动举办前，做好相应的紧急预案。 谢谢考官，我的回答到此结束。

【经典真题】小张是配送人员，他把订单中配置较高的商品送给了原本预订了配置较低的顾客，联系了很久，顾客没有回复反馈，你发现了这个情况，请问你怎么办？

（1）解决当务之急:了解小张的情况 ①了解地址，配置②获取授权后，获取详细信息

（2）处理根本问题:联系两个客户

​ ①购买配置高的用户：表明歉意、更换产品、礼品以及延保等福利，获取原谅

​ ②购买配置较低的用户：小福利，多多在我们平台购物

（3）总结预防:创新方式 ①安慰小张、细心②创新方式

【作答】 各位考官，考生现在开始回答问题。 作为小张的领导，出现这个情况，我相信送错商品是我们自己的失误，我们必须及时弥补这件事，联系不上客户我们就主动出击。

【先联系吃亏客户，解决产品配送错误问题】我们先找到吃亏的客户，他本来应该收高品质的商品，但收到了低配，一定非常着急。我一定早点去他家门口敲门，表明来意，并且把我已经带来的高品质的商品进行换货。表明对我们的配送失误感到非常抱歉，同时带了一份精美的小礼品送给您，并且对您的商品再加了三年延保期，总延保期限是六年，如果坏了我们就进行维修。万分抱歉，请您接受我们的道歉。

【联系收到高配的客户】预订了低配收到高配的客户，由于是我们的错误，我们上门之后也会对商品进行查看。如果使用过也会和对方说清楚，确实是我们的失误，那配置较高的商品也送给您，希望您使用愉快，算一次小的福利，同时也希望以后您多多来我们的商场购物。如果客户没有使用，我希望能够把商品换过来，因为预付的定金指定的商品也是另一个，也希望顾客理解。

【总结预防，创新方式，尝试降低出错率】解决这件事之后，我会进行反思。对于小张，出现了这个问题，相信情绪也比较低落比较难受，我会对他进行安抚，他工作也非常优秀，没有关系，人非圣贤孰能无过，今后再细点心，一定要多次注意多次核对。通过小张的这次失误，我也觉得我们自身的系统、流程可以进行一个优化。比如说我们进行专送，高配和低配让不同员工配送，也可以对商品的外包装颜色进行标识，蓝色为高配，黄色为低配。相信通过不断的优化，用服务者的心态与同事们不断细心努力，我们的商品一定能越卖越火，消费者一定能更加信任我们，我们的商场一定能越做越大。 我的回答完毕，谢谢。

在工作、学习、生活中并没有那么闪闪发光，我真的是一个普通的不能再普通的人，所以我想拼一拼，背水一战

最不负责任的就是给自己留后路，人总是喜欢找各种借口，成熟一点，不要给自己留后路

这条路很难，但是我想走下去

2.人际交往的意识与技巧

人际交往的意识与技巧是指在工作中能够建立与维持自己与他人、团体之间的关系，而这些关系往往是有目的的、与工作息息相关的。人际关系包含人际意识与人际技巧两方面。【事更重要】

(二)能力解读

在考官评分表中的表述如下：

理解组织中权属关系（包括权限、服从、纪律等意识)

人际间适应，有效沟通（传递信息)

处理人际关系原则性和灵活性结合。

应对思路：

1.怎么看 谈谈理解和认识（影响、原因、处理原则)
2.怎么办 (1）沟通(2）协调
要么搞定所有人，要么搞定所有事

处理原则：

（一）主动性

主动性是指个体按照自己规定或设置的目标行动，而不依赖外力推动的行为品质，即不用别人告诉个体就能自觉、自主、出色的完成工作的特性。

人际合作的主动性包括两方面，分别为“完成工作”的主动性和“人际交往"的主动性。

围绕达成工作结果：自身找原因、自身找办法

分管领导出差，给你和年轻同事安排了同一项工作，但同事对你指手画脚，并不配合你一同开展工作，你该怎么办?

人际意识：和同时积极的沟通，化解矛盾

1. 工作方式，沟通态度不好（好好致歉）

2. 没商量，一言堂（太多武断，请你指教）

3. 工作思路不一致（求同存异）

【表明态度】领导出差了，我和年轻同事进行同一项工作，现在出现了一些小矛盾，我觉得需要以工作为主，我应该主动找同事化解矛盾。同事间的小摩擦不重要，工作中摆在那里，一定要按时完成。我会从一下几个方面去解决问题开展工作：

【找问题一，处理办法】如果同时对我的指手画脚不配合，是因为我自己的态度本身不太好， 那我会与同事说清楚，我可能会在某些时候太着急了，领导任务有期限，所以对你大声喊叫了，我以后一定注意自己的态度和方式。而且年轻同事你，确实也比较重要，你的思路也很新颖，所以希望你和我一起去开展工作，我们把工作一起完成。

【找问题二，处理办法】如果同时因为我自己，没和他商量才生气不配合，那我有必要主动找到他，进行真挚真正的道歉，确实是我做的不对，忽略了你的感受。希望现在你能说一下你的看法，我们两个人的智慧才能把工作完成的更好。希望他不要吝啬自己的知识和才华，一起探讨，把这项工作圆满完成。

【找问题三，齐心协力齐进步】如果沟通没有问题，但是我们的工作思路截然不同，没有办法进行解决，那我作为前辈，和年轻的同时有必要进行一个求同存异，把我们之间不可磨合的一些特点列出来，致电分管领导，让领导给出主意。相信在领导的定夺指点之下，我们就都服气啦，一定能齐心协力齐进步，一起把工作完成好。

（二）适应性

1、定义：公务员入职后既要适应新的工作环境，有需要适应新的人际环境，建立良好的人际环境是建立良好的工作环境的前提条件。除此之外刚刚走上工作岗位的年轻夏季尤其要重视适应领导的风格。

处理原则：适应工作环境、适应人际关系

要想玩转规则，首先要接受规则

【经典真题】你的领导工作节奏快，经常给你加工作任务，经常搞得你手忙脚乱，工作压力很大。请问作为一名公职人员你会怎么办？

【调整心态】领导交给我任务是对我的一种信任一种磨砺，明白领导的良苦用心，积极乐观面对。

【理顺工作】为什么手忙脚乱？能力不够、压力过大（被困难吓倒）

工作能力不够–多学习；拖延症–当日事当日毕；家里有事情–赶紧处理好家事，立即回归工作状态。

【缓解压力，寻求帮助】先找方式缓解压力；如果真的工作完成不了，与领导沟通，本着以事为先，要么加人，要么加时间（事比人重要，一定把事情做好，领导更在意工作是否完成）

（三）权属意识

1、权限意识：就是有权也有限，权责要承担，界限不突破。

需要注重到位而不缺位，补位而不越位。

2、服从意识：

（1）坚决服从领导依法作出的决定 服从上级是公务员的一项基本义务。

《公务员法》规定：公务员应当忠于职守，勤勉尽责，服从和执行上级依法作出的决定和命令。

意识上：权威意识，辅助意识。 行动上：积极执行、及时反馈。

（2）服从领导但不盲从领导 服从和盲从的界限是否合法、合规、合理、有利于工作。

《中华人民共和国公务员法》固定：公务员执行公务时，认为上级的决定或者命令有错误的，可以向上级提出改正或者撤销该决定或者命令的意见；上级不改变该决定或者命令，或者要求立即执行的，公务员应当执行该决定或者命令，执行的后果由上级负责，公务员不承担责任；但是，公务员执行明显违法的决定或者命令的，应当依法承担相应的责任。

【经典真题】你是一名新入职的档案管理人员，单位有一个退休老干部。老干部要去复印老 伴儿的材料，可是复印材料要有科长签字才可借出，老板不说自己跟科长已经打好招呼了，但此时你联系不上科长无法核查，请问你该怎么办?

【作答】 各位考官，考生现在开始回答问题。 老干部现在复印不了材料，肯定非常着急，但是我还是要秉持原则处理这件事。

【主观接受客观拒绝】1、我会和老干部说清楚，我主观上非常理解他现在的心态，我也知道他没和我说谎，但是目前我无法联系上科长，没有科长的签字，没科长的电话说明，我的职责范围内没有这个权限。同时都是党员干部，他做工作中一定也是秉承原则的，希望他对我予以理解。

【询问需求，问事情轻重缓急】2、对退休的老干部了解需求，问清复制老伴的材料是有什么需求？是需要出国办理护照用，还是其他养老保险、其他证明等手续，是否着急，让我心里有数。

【积极帮助老同志解决，尊敬老人】3、当着老干部的面再一次和科长联系。如果联系上，我会把手机进行公放，希望科长指导我怎样去做，如果科长同意，并且承诺回来后会签字办理材料，那么确认后就帮助老干部去复印准确。若确实没能联系上科长，和老干部道歉，请他不要着急。科长下午就回来了，到时候我会和科长回报，科长签完字了，我承诺正规流程后，会立即主动帮忙复印送上门，希望您能留个电话住址，方便我联系上您。

【总结，核心问题，事后反思提升】相信我的处理一定会让老干部满意，我在以后的工作中也会注意好相应的原则性问题，包括和老同志的沟通也是。

【经典真题】你正在整理一份需要明天上交的重要材料，此时领导又分配给你一项临时的紧急任务，要求全力投入到紧急任务中，你会怎么办？

【服从领导，全力投入到紧急任务中】

【寻求帮助，加人加时间】 表明加入紧急任务中，同时向领导表明重要材料，申请有权限的人员进行处理

【提高效率】

（2）服从领导但不盲从领导 服从和盲从的界限是否合法、合规、合理、有利于工作。

《中华人民共和国公务员法》固定：公务员执行公务时，认为上级的决定或者命令有错误的，可以向上级提出改正或者撤销该决定或者命令的意见；上级不改变该决定或者命令，或者要求立即执行的，公务员应当执行该决定或者命令，执行的后果由上级负责，公务员不承担责任；但是，公务员执行明显违法的决定或者命令的，应当依法承担相应的责任。

【经典真题】领导派你执行公务，你不同意领导安排，提出意见后领导依旧叫你执行，你怎么办？

【作答】 各位考官，考生现在开始回答问题。

【工作态度，立即执行不打折扣】1、领导叫我执行公务，我的意见和领导相左，我觉得也很正常。但是领导站的高度与角度和我都不一样，有一个大局观，我一定会立即执行，不打 折扣。

【过程中积极向领导汇报】2、我也会在过程中对有疑问的地方，继续向领导积极的汇报，并且把工作中的重难点和领导再次确认一遍，也希望领导不要厌烦我。我自己也会有一个反思总结，分析领导这样做的理由，自己和领导想法的出路在哪里，以后也会慢慢理解领导的意图和指示。

【如果违纪，不卑不亢】3、如果是极特殊的情况，这项公务有一些违纪违法的问题，那我也会不卑不亢，和领导说清楚。您的这种行为，已经触犯了公务员法，已经触犯了公务员做人做事的底线，我也会不卑不亢，向领导陈述利弊，向领导说明这样做的危险和风险，我相信领导在看清利弊之后，一定能做出英明的决策。（尽量不要给自己挖坑；如果领导听了规劝，那还好。如果领导一意孤行，我也会根据我的缩减所看所听，也会向有关部门进行举报，维护人民群众的财产，维护公众的利益。 ）我的回答完毕，谢谢。

（四）人际关系的原则性与灵活性

1.定义

原则性指遵守工作中的规范和原则以及单位明确的规章制度和约定俗成的规矩
灵活性指处理问题的方法灵活变通，做到因人而异，具体问题具体分析。

处理此类问题，既体现法律、制度、原则的严肃性，又体现具体方法的灵活变通，体现制度背后人性的温暖。

【经典真题】你是一个新员工，在新员工培训中担任小组长，你负责的小组成员在培训期间打扑克，领导对此不满，对此你怎么办？

（1）向领导解释，负责任，制止员工

（2）分析打扑克的原因（授课枯燥、没考核）

（3）针对处理要温柔

【作答】 各位考官，考生现在开始回答问题。

出现这样的情况，我作为小组长责无旁贷，也非常的着急，我知道是我做的不够好，没有尽到责任，所以我会采取以下做法：

【对领导，负起责任，要制止】1、作为新员工培训的负责人，我有充分的责任，我对这件事应该负全部的责任。我会对领导真挚的道歉，告诉领导这种事以后再也不会发生，并且带领我的小组成员进行反思检讨，保证培训效果、保证培训效率，也会带领他们在整个培训中拔得头筹。

【冷静下来找原因，原因一，创新培训】2、我也会冷静想一想，是什么原因导致了大家聚在一起打扑克。如果是新员工对于我们的培训内容不感兴趣，那我会和培训师进行沟通，能否把我们的培训变成体验式的培训，能否更改一下后期的培训课程。希望能把我们的员工分成若干组，用一个竞争竞赛的方式，激发大家的集体责任感，用理论加实操的种种方式，保证我们每一位新员工加入进去。

【原因二，建立考核】3、另一方面，如果是我们的新员工没有考核制度，没有压力，缺乏动力，那么接下来就应该加上我们的培训考核这一方面，就是有理论笔试和操作实践考核。如果考核不通过，他们的成绩低于 70 分，将会进行下一轮培训；在70-80 中间的，要进行补考。通过这种方式，让新员工认真起来。

【处理温柔，说服员工，晓之以情，动之以理】我相信之前那些打扑克的我的新员工同事，也是无心之举，我也会和他们说清楚，表示理解。但现在规则改了，课程改了，老师也有趣了，希望他们能认真听。对于之前的事情我就既往不咎，希望大家以后一定要遵守规则，一起为我们的小组争光。 我的回答完毕，谢谢。

没有岁月静好，只是有人替你负重前行，和自己关联最深的就是父母，所以在你熬不下去或者不想学的时候，想想父母的养育，每个人都要担当起自己的年岁和年龄的责任

3.综合分析🌟

高难度

观点有准度，表达有条理，思维有广度，内容有深度

(一)定义
综合能力是指按照一定的内在逻辑对事物进行归纳概括的能力。
分析能力是指按照应用一定的分析方法将抽象、模糊的事物分解到事物本质的能力。

(二）能力解读
综合是在头脑中将事物的各个部分或各种特征联合为整体。分析则是在头脑中将事物的整体分解为部分。此能力考查考生能否通过分析抓住事物的本质，并且说理透彻、分析全面、条理清晰，对考生的作答有以下要求∶
观点有准度，表达有条理，思维有广度，内容有深度

社会现象⭐️

(一)定义
社会上出现的一些现象或者某一个事件，都称之为社会现象。一般情况下，社会现象都会反映—定的“问题”，或具有一定的争议性。

应对思路：表明观点–分析原因/影响–提出对策

【处理原则】**1、主体分析法 **【审题，看相关主体】

【经典真题】上海携程亲子园虐童事件尚未淡出公众视线，北京红黄蓝幼儿园虐童问题又再次引发舆论关注。针对近年来频繁发生的幼儿园虐童事件，你怎么看？

【作答】 PS:联想与孩子相关的主体

【表达观点】对于这类现象，我感到非常气愤

【家长】：第一次没有注意到，和孩子不沟通 [建议]： 公益广告，相关责任媒体可以呼吁家长怎么做，教育部门举办公益性的讲座知道家长关心孩子内心成长

【幼师】：职业道德沦丧，素质差，师德低下，情绪不稳定,门槛低 [建议]：提高职业门槛，经常考核加培训，对有过往不良影响的要明确计入黑名单

【幼儿园】：压缩成本雇佣一些没有证书的老师，监管缺失，管理水平低下 [建议]：加大惩处力度

【教育主管部门】：监管不力，审查不严 [建议]：出台相关的法律措施，制定相关处罚规定，取消办学资质，要求学校无死角监控

【总结】希望孩子能像天使一样，在园丁教师的呵护下长大

【经典真题】如今网络直播现象比较普遍，有一些比较好的直播内容，比如弘扬正能量；但同时也存在一些主播直播比较低俗的内容，例如黄赌毒。对此现象谈谈你的看法。

【表达观点】扭曲价值观、诱发犯罪

【分析原因】主体：网络主播、直播平台、政府监管

【解决办法】平台自我监管（细节）、部门监管明确（细节）

【作答】 【表明态度】各位考官，我觉得网络直播是一个普遍现象，也有一些比较好的直播内容，对我的生活改变挺大，比如说通过国庆阅兵直播让没有到现场的我，一样能感受到国家的实力，比如说愿意公开教学的各类行测、申论、面试班老师，传道受业解惑，像一根蜡烛发光发热，这样的网络直播，就是在弘扬正能量。但是，确实存在一些低俗、难堪的主播，甚至于触犯了一些黄赌毒，他们扭曲了价值观，尤其容易影响到一些 00 后、90 后，他们容易在主播的带领下诱发犯罪的行为，这种恶劣后果是不可估量的。我觉得产生这个现象，有以下几个原因：

【主播】一些主播在利益和流量名气面前，冲昏了头脑，无所不用其极通过媚俗、涉黄涉赌涉毒内容吸引流量，达到目的

【直播平台】一方面对于内容不加审核，审核不严谨，纵容相关主播做低俗内容，也可能是没有足够的人手；另一方面，往坏处想，某些平台甚至和这些主播沆瀣一气，狼狈为奸，共同追逐流量至上，把不好的内容带给大家，影响社会风气

【监管部门】（网信办、工信部、网警，权责不清）一方面，由于需要审核的视频太多，技术跟不上，人手不够，监管力度偏弱；另一方面，对于直播这个新板块，在法律上属于灰色 地带，缺少法律条文规范，政策没有跟上，无法可依

【建议】对于黄赌毒的主播提出自己的建议，希望遏制不良之风。

1、平台的自我监管，平台一定要负责起责任，加大监督力度，加强惩处力度，从技术和人手上，一定要成立专业的部门去进行审核；另一方面就是加强实名制，并且要加大相应的管理力度，对于情节严重的主播，有一次则加入黑名单，对于情节较轻者，进行警告工作。

2、我们的部门监管，要明确分工与权责。比如一些明确涉及黄赌毒、犯罪的主播，由我们的公安部门直接管理；对于打插边球的由网信办直接管理；对于平台打掩护、放松审核，多次出现问题，由市场监督管理部门进行批评、罚款。

3、希望能通过一些公益宣传片，致网民的一封信等方式，鼓励网民群众的自主举报，或者提供线索，一起维护绿色网络。

【总结】希望通过种种举措，这种不良风气能够遏制住，能够涌现一些弘扬正能量、素质非常高的主播，能让我们的世界变得更美好，能让我们的网民实现自己的梦想。

【经典真题】如今学区房成为热门话题，很多家长争相购买，房地产商也开始不断涨价，但即使如此，学区房也很难买到。你怎么看待这一现象？

【表明观点】令人忧心

我觉得这样的社会现象是非常令人忧心的，很多家长争相购买学区房，甚至可能会有家庭通过举债购房的方式来为孩子争取好的教育资源，我觉得产生这样现象有如下几个原因：

【分析原因】1. 教育资源分配不均（资源分化，分配不公平，教师扎堆，学生差距大） 2. 家长教育观迷信名校

【恶劣影响】家庭举债购房 扩大教育失衡

【解决办法】1. 共享教育资源（直播上课，网课，教师进修，对口帮扶） 2. 学校、教育部门倡导正确教育观念（家长不迷信，量力而行，不要唯分数论，关注孩子综合素质，孩子要全面发展）

寒门再难出贵子

主体：学生、家长、老师、学校

原因：（1）学生本身不自信、自卑

（2）原生家庭影响，家长教育理念（甚至读书无用论），提供不了更好的学习条件

（3）师资力量薄弱、落后，硬件设施缺乏，社会教育资源不均衡

对策：

政策理解⭐️

(一) 定义
政策，从广义上说，可以理解为特定主体为实现某一目标而采取的行动方案。政策出台一定有其具体的目标，并且该政策要想实现目标，也必然要有具体可行的实施手段或做法，也必然以“目的+手段”，是政策理解类题型的主要特征。

三要素：主体、目的、手段

政策理解题：某镇、某村一般都不对

某省、某部委一般都是对的

【应对思路】**表明观点–分析原因\影响–提出解决建议 (针对手段/目的) **

【经典真题】为了加快高速通行速度，某地强制车主安装 ETC，在推行过程中只保留一个人工收费口，甚至全部去除，引起群众反感，对这种现象你怎么看？

【作答】 主体：车主（无错误）、领导

【表明观点，初衷为民，方式不妥】我觉得当地领导想通过这个方式加快通行速度，初衷我十分理解，但我觉得这种方式容易引起群众的不满，群众好像受到了胁迫，群众的心理极为不舒服，好心办了坏事。

【分析原因，领导政绩观偏差、一刀切】究其原因，我觉得可能是我们的领导政绩观有相对的偏差，太想出成绩了，这个政策太过于一刀切，让我们平常不怎么上高速的车主，怎么办呢！

【不利影响，未办理群众怨声载道，反而降低通行效率】这样去做，可能还会有以下几点不利影响。第一是未办理的群众怨声载道，由于人工收费口减少了，通行效率会严重下降，导致了未办理的车主收到了不公平的待遇，也会造成整体的拥堵。

【解决办法，正确宣传 ETC，尊重群众的选择】针对此现象，我想提出几点自己的建议：

第一，是我们的交通运输局要正确宣传 ETC，比如通过地铁、公交车站等电子大屏，用漫画形 式呈现 ETC 的便捷，通过一些广告语号召大家办理，也可以通过银行、社区使群众在家门口就能办理 ETC，促进安装工作；

第二，要给群众适应的时间，并且要尊重群众的选择，我们的相应的交通主管要根据现实情况，考虑当地车辆和高速收费路口车流量等因素，开设合适数量的人工收费及 ETC 收费口，满足群众需求，让交通更加顺畅。

【总结，展望未来】希望通过种种举措，能够让我们的高速更加畅通，让我们的群众心理更加舒服。我也相信 ETC 终有一天终能普及，也相信群众能够感受到政府的诚意。

【经典真题】某镇发出“杀狗令”，凡是野犬、烈性犬、大型犬、非防疫犬都要遭到全面强制捕杀，捕杀费用由养犬人承担。对此，你怎么看？

【作答】 主体：镇政府

【表明观点，理解出发点，不认同方式】各位考官，这个政策的出发点我相信是因为要保护民众的安全，但对于如此一刀切的方式我实在无法认同，全面强制捕杀，可能造成

【强制捕杀的问题】

1、违背伦理道德，容易激怒爱狗人士的情绪，激化社会矛盾

2、引起民众质疑，认为政府存在懒政行为，有“一刀切”之嫌

3、只是权宜之计，并非治本之策

【费用由养犬人承担的问题】1、对于养犬人造成二次伤害 2、缺乏法律依据

【市民安全解决办法】1、明确捕杀范围，细化捕杀标准（病狗疯狗杀，咬人狗杀）

2、建立起科学的动物保护机制或机构，从根源上控制野犬的繁衍，救治伤残的野犬，对野犬进行人性化管理

3、加强宣传，呼吁市民文明养犬，制定养狗公约，规范养狗手续，要求注射疫苗等内容

4、捕杀费用由乡镇政府财务承担，毕竟是为群众做事

5、地方政府提供免费疫苗，做好狂犬病的防治工作【慎用】

态度观点⭐️

社会现象有具体的事情，态度观点一般是一个道理【分析出观点】

【应对思路】阐述含义/点明启示——结合实际，进行论证——结合自身，深化落实【可有可无】

【论证方法】

1、主体论证 【国家、企业、个人】（但尽量不要出现这几个字—》民族、品牌、自己）

2、举例说明法 【描述详细例子】

3、正反论证法

1、单观点题

【经典真题】担当精神是一种重要的精神品质，你怎么看？

【作答】

【表态，担当是一个人最重要的素质之一】担当精神是一种负责任的态度，是我们在生活工作中都需要具备的精神品质，任何一个国家民族都是应该具有担当精神的，我自己亦是。现在我从几个方面来谈一谈：

【国家，耀我中华为正，唾弃美国为反】（国际：大国风范，爱护和平，对国外伸出抗疫援手，命运共同体；国内：全面小康社会，消除贫困；全心全意为人民服务；为百姓谋福祉。反例：美国推出各种协议不靠谱，澳大利亚山火烧了四个月，日本捕杀鲸鱼，破坏世界和平，遭到世界的鄙夷）

（我们国家在实现全面小康社会的道路上，充分体现了担当精神，消除贫困，不让任何一个老百姓掉队，这是一个大国应有的风姿。我们党一直在说，全心全意为人民服务，从我们党诞生的那天起，担 当精神就一直在他们心中，也在我心中。反观，我觉得有一些国家就做的不好，二战时的法西斯、日本将世界卷入大战之中，再比如说美国，经常把世界搞得大乱，退出伊朗和平协议，经常搞事情，这些国家终会被钉在历史的耻辱柱上，终将证明他们是错的。）

第一点，我们的国家就是非常具有担当精神的国家，我们的民族就是具有担当精神的民族。在这次新冠疫情中，我们国家表现出了一个大国应该具有的姿态，我们以超高的治理能力，果断封锁了病毒，让人民群众得到救治，同时我们还给其它的国家做了一个表率，捐了很多试剂盒，分享了很多抗疫的经验。我觉得这就是一个大国具有担当精神的表现。其中我们中国共产党也是一个负责任的政党、具有担当精神的政党，我们党的宗旨是全心全意为人民服务，我们在全面扶贫脱坚的过程中，从没落下一名群众，让每一位人民群众过上吃饱穿暖的幸福生活，但反观有一些国家，就比如美国，在抗击疫情中，只懂得乱甩锅，打着双引号的自由，结果让新冠来回肆虐。这样没有责任心的国家，只会给世界带来灾祸。

【企业，支持华为，谴责三鹿】（华为：自主研发国产麒麟系列芯片，打断了安卓芯片的垄断局面，5G 基站，值得我们的尊重，获得了世界的认可。小米，在小米手机没有出现之前，市场上有非常多的山寨机，小米使用超强先进的技术，物美价廉的智能机，将山寨机赶出市场。反例：三鹿奶粉，鸿茅药酒，长春长生疫苗事件，民众将孩子的防疫疫苗问题交给了这个企业，而这个企业在利益面前被冲昏了头脑，导致了孩子暴露在疾病面前，这是不可原谅的，这样的企业注定穷途末路）

第二，我想谈一谈我身边的我看到的企业，有一些企业做的非常不错。比如我们用的华为手机，华为是有担当精神的企业，他的5G 基站，它的麒麟芯片，都是自主研发的高投入，他在做的，就是让我们中国人不受掣肘，通过自身努力更能够和美国的高通公司抗衡，能让我们中国在通信行业更有底气，这就是一种担当。但是还有一些企业，真的让人失望，让人痛心疾首，比如我们国家曾经的免检产品，三鹿奶粉，没有任何的担当精神，家长把孩子的健康交给三鹿奶粉，三鹿却添加三聚氰胺致使全国约30 万的儿童泌尿系统出现问题，这样的企业只能倒闭，没有第二种结果。

【个人，正面例子，自己的担当】第三，我想谈谈我们社会中的每一个人。最先想到的就是，袁隆平爷爷，袁爷爷把担当精神贯彻了整个人生，它不仅仅是我们中国的骄傲，更是全世界的恩人，他的杂交水稻养活了世界上 1/5 的人，90 多岁高龄的他依然承担着粮食的科研人物，这种精神品质值得我们每一个人的尊重。 最后，谈到我自己，在找工作的路途中，更让我意识到父母劳作的艰辛，我肩上的担子很重，在未来我要努力工作赡养父母，在工作中我也要尽心尽力，作为一位传承着优秀中华传统美德的中国公民，我要有担当精神。

2、双观点题

【经典真题】
有人说内涵更重要，有人说外在更重要，你怎么看?

内涵很平庸，外在可能会出彩

【国家、企业、个人角度】

内涵和外在哪个更重要一直是争论不休的，其实在我的心理，我真的觉得可能有时候外在更重要一些，就比如

1.外在对于我们国家来说就很重要，国家形象，在一些西方国家看来，我们国家贫穷、落后，但是奥运会那一年，所有人对我国的印象都颠覆了，她们看到北京机场、鸟巢水立方的外在体现，我觉得刷新了她们对于中国的认知。虽然这都是一些外在体现，但是给人的感受是更加直观的

2.外在对于我们生活中常用的产品也是非常重要的，我们去购买的商品的时候，它的外观很直观的影响我们，可能是我们是否购买这件产品的重要因素

3.我想说说我们每个人，很多人都认为内涵很重要，但在我心里外在不仅仅是指外貌，他可能更多的是指气质，对于一些特殊职业，比如说空姐、外交官，她们的形象代表着我们的中国的形象，所以针对这一点，我觉得外在很重要。

我们去面试时，大多数女孩子会化淡妆，男孩子也会穿西服，外在会给人一个第一印象。所以我认为外在很重要

终上所述，我认为内涵很重要，但在我心里，外在是一个直观的体现。

有人说应该正常差距力求完美，有人说条件有限差不多就行，请谈谈你的看法。

【表态】我感觉做人做事应该力求完美、把每件事做到最好，精益求精，接下来，我想从下面几个方面谈一谈：

【正反论证。正例：齐白石画虾、王羲之练书法、达芬奇画蛋，大国工匠徐立平

反例：马蹄钉误国、0.99n次方 与 1n次方】【失之毫厘差之千里】

1.齐白石画虾时，力求完美，不断模拟虾的体态，不断的追求虾的栩栩如生，终究他画的虾被别人所认同，成为一代画家。王羲之他为了练字，用墨水将水池都染黑了，这就是力求完美的精神。大国工匠徐立平，我们火药的美容师，他为了让我们的火箭尾的火药，精确到零点零几毫克，不断的埋头苦干，从未想过差不多，因为他明白，一旦松懈，火箭就可能发射失败。他重视差距，力求完美，为我们的航天事业做出贡献。

2.条件有限，差不多就行，在历史上，在现实上，教训太多了。可能大家都听说过马蹄钉误国的故事，一个马蹄钉折损了一匹战马，一个战马倒了一个将军，一个将军打了一场败仗，一场败仗亡了一个国家，可见差不多就行是多么的可怕。另一方面，我想讲一个非常有意思的数学现象，0.99的1次方是0.99,100次方就无限趋近于0了，而1的多少次方永远是1，可见失之毫厘差之千里。

【结合自身，工作比差距，看齐意识，向优秀的人看齐，杜绝差不多思想】

【经典真题】有人说年轻人喜欢追求刺激的生活，而不喜欢平稳的生活，请问你喜欢哪一种？

【作答】

【表态，喜欢哪一种】作为一名年轻人，我更喜欢刺激的生活，在我心里，刺激的的生活就是不断挑战自己的过程，也代表了积极奋斗、勇攀高峰的精神追求，我觉得生而为人，是需要做出一番成绩的，不仅是个人，也是每一个企业，每一个国家，都需要挑战的精神。接下来我谈一谈不断追求刺激追求挑战的看法：

【国家层面，经济实验区】首先，我们国家在追求挑战的路上为我们做出了榜样，我特别喜欢的城市——深圳，深圳是一个充满机会的城市，体现了我国改革开放的先进，这就是我们国家追求挑战的体现。深圳作为一个充满活力的城市，他给我们的国家带来了巨大的生机，深圳的自由贸易，深圳港，深圳对我们的影响非常巨大。（国家的五年规划，中国高铁）

【企业层面，开拓进取】第二，我想谈一谈身边我喜欢的一个企业——小米。小米是从手机起家，但它的智能家居逐渐走进了我的视野，逐渐走进了千家万户，他没有固步自封，而是通过小米产业链、小米生态智能而丰富了人们的生活。小米的口号“让每个人都感受科技的乐趣”，正是因为他不断追求、不断创新、不断解读年轻人的喜好口味，他才有今天的成绩，我觉得他做的非常好。

【个人，不断进取】而说到个人，说到我自己，今天坐在这里和考官面对面，就一个自我挑 战的过程在几个月之前我决定要考公务员的时候，我就走上了一条很难的路，当我知道报名人数有几百人的时候我的内心很忐忑，但是我坚信人生应该做一些挑战自我、看起来不可能做到的事。当我进入了面试，当我从磕磕绊绊到今天能流利的说出我的想法，我知道我有多努力。在这个过程，我觉得我已经突破了我自己，这就是我想要的刺激生活。这种刺激会继续激励我自己，会让我变得更加成熟。 我的回答完毕，谢谢。

平稳：踏实肯干，谨慎细致，坚持不懈，循规蹈矩

企业举例：海尔冰箱

个人举例：自己愿意踏踏实实为人民服务，与群众打交道

3、多观点题

【应对思路】回应题干观点——阐明自身观点——结合实际论述——深化具体落实

3、其他问题类

（一）哲理故事

根据题干信息得结论

通过以上结论，得出启示1、2、3

【经典真题】森林里有一群猴子发现井里有个月亮，以为月亮掉到井里了，会引发森林的灾难，于是大家组织捞月，可是怎么都捞不出来，这时一只老猴子说：“你们看天上！”猴子们一看，原来月亮还在天上挂着呢。请发散思维展开联想，谈谈这则故事对你的启示。

【答题思路】总结凝练材料道理——结合实际谈重要性——深化落实得出启示

猴子为森林担心——有责任心，担当精神 (负责任，为整体负责，发现工作有错漏，有蛛丝马迹一定要放在心上)

大家一起组织——团结协作（航天团队，女排团队，郎平 自己力量，势单力薄，在发生突发事情时，我们可以一起把工作做好）

老猴子——有经验、阅历丰富，向老同志学习（家有一老如有一宝）

猴子们看天上——善于倾听，听从指挥（懂得听从群众的想法、听从领导的指挥、倾听同事的意见和建议，不断改善完善）

（二）漫画类问题

---->>提炼观点---->>态度观点题

【答题思路】准确描述漫画内容——结合社情展开联想——充分分析针对落实

【经典真题】拆卸梯子当木材，烧火取暖

拆卸梯子当木材，烧火取暖。目光短浅，只顾眼前的利益，不懂长期可持续发展 杀鸡取卵，涸泽而渔

国家：【经济发展】经济发展和环境的关系，有些地方以牺牲环境为代价发展经济，xi绿水青山就是金山银山，环保和发展经济并不冲突

企业：【时下热点】长春长生疫苗事件，共享单车降成本，爱奇艺vvip 超前点播

个人：【每个人面临诱惑】读书无用论，公职人员贪污，明星挣快钱，不注重打磨演技，网红带假货，运动员服药

（三）演讲类问题

人民日报微博发布一组“感谢你，陌生人”的照片，网友纷纷被感动，请考生以“为陌生人撑伞”为题进行演讲。

【认知上】1.感恩你，陌生人（快递小哥，外卖员)

【行动上】2.善待你，陌生人(对服务行业，对同事)

陌生人给我们带来的服务，但是我们从来好像没有什么感知。

网上购物，快递小哥默默送快递，无论什么天气 谢谢您，辛苦啦

环卫工人，三四点钟清洁好道路，干净整洁的城市

医疗者，白衣天使，为我们撑起一片天 尊重和尊敬

善待我们叫不出来名字的陌生人，为陌生人撑伞，传递一份爱

（四）反驳类问题

有人支持地铁24小时运行，依据是以下三个观点:其一，方便群众夜间出行，满足群众需求; 其二，夜间出租车和巴士没有地铁安全; 其三，24小时的运行模式可以增加就业岗位。请你提出三个反驳观点进行论述

1.小部分群众的需求，加快地铁安全损耗，资源浪费

2.安全是相对的，不可能送到家门口，地铁和小区的路途

没办法评估出租车和巴士没有地铁安全，相对的，出租车还可以将人民群众送到家门口

3.仅仅为了就业，让24小时运行地铁，得不偿失，收益少，增加公司负担

（五）串词编故事问题

请用“新冠疫情、责任、人生、价值”这四个词，串词讲一个故事并自拟标题，要求情节完整，故事生动

小王是c市第一人民医院的一名医生，接到消息，新冠疫情来到了c市，希望小王可以奔赴前线

小王犹豫了，妻子待产，院里没有强调只是希望，科里也不缺人手，c市疫情并不特别严重，小王犹豫自己该不该去

小王回到家中，电话告知，情况比预想的严重，科里基本上要全部到齐，询问小王能否明天集合。小王满口答应，想到了作为医生的责任

接下来，小王妻子给小王打电话，询问小王今晚想吃什么，小王随口敷衍了两句，脑子里一直在想如何告知妻子这件事情，他的妻子正在经历人生中的一个特殊时期，她即将成为一名妈妈，这就是他之前一直犹豫的原因，如果他去了，家里没有人可以照顾妻子，父母都在外省

妻子回到家中，小王准备了无数措辞，想要告诉妻子自己必须承担起医生责任，但是自己也是一名丈夫，妻子能自己照顾好自己嘛？他又犹豫了，吃饭时吞吞吐吐，后来在妻子的询问下，终于坦白了心思，将事情的原委告知妻子。他妻子瞬间掉了眼泪，哽咽的说：你不去难道想逃兵嘛？

小王明白了，在这种事情上，他的妻子是义无反顾、无条件的支持自己的。他终于明白了，有的时候，在责任来临的时候，在疫情面前，在灾难面前，所有人众志成城，万众一心，不是一句空话，他明白了作为医生的责任，他明白了我们国家疫情能不断控制的原因。正是因为这些逆行者，也是因为他们背后的家人、亲人的理解与支持。他像妻子深深鞠了一躬，告诉他，他一定会平安归来！

4 计划组织协调能力

能力概述贴近生活

计划组织协调能力指的是对自己、他人、部门各项活动做出计划，合理高效地安排时间和调配资源，并对在此过程中可能出现的矛盾冲突，按照一定标准进行协调的能力。

有条理、有顺序、心思缜密的完成事情

常规题型

创新题型

一、调研类

调查研究是指运用各种方法和手段，深入到社会客观实际中，对社会实际情况进行考察，搜集各种信息，搞清事实真相，并在此基础上进行分析和研究,从而揭示事物的本质和发展规律。

应对思路：对不同的对象，采取不同的方式，做不同的事

明确目标----对象----方式----内容【对象+方式+内容，是调研的核心】

【经典真题】扶贫工作进展了一段时间后，单位领导让你去某镇调研扶贫效果，你如何开展？

【明确目标】扶贫政策及时做出调整，让扶贫落到实处

【着手调查：调查问卷、实地走访、村领导聊、随机电话调查】

全体村民+调查问卷+具体内容（调查问卷适用于样本量大，but是客观题）

特困户+实地走访+具体内容；村领导+实地走访+具体内容；随机村民+电话调查+具体内容

【汇报总结】调查问卷: 删除不合格问卷、统计、整理、画图

村民、干部集中反应的政策中的好与不好的地方，集中突出展现

形成一份调研报告，把自己的一些意见和小建议列举出来，以供领导参考

【开头】各位考官，考生现在开始回答问题。现在，我国已经进入全面小康的攻坚克难阶段，扶贫工作一直被我们党所重视，我们党不愿意让任何一个群众掉队。现在我们单位的领导让我去某镇做扶贫效果的调研，我认为应该从以下几个方面展开：

【选取小伙伴一起做调研】首先，我会选取我的小伙伴，单枪匹马做调研可能会出现问题，所以要先做足准备。我会选取一些户籍与这个镇子与这个村子相关的同事，他们会对这个镇这个村的情况更加了解，可能还有一些乡音更能和老百姓拉近关系，便于我们获取数据。

【全村村民+调差问卷+具体内容】第一，我会和全体全民进行相关的问卷调研，调查的内容可能会包括“生活水平是否改善”、“你觉得你们家脱贫了吗”、“现在是否有稳定的收入来源”、“基本的生活需求是否得到保障”、“你们家目前的人均年收入超过一万元了吗”，“是或否”等。

【特困户+实地走访+具体内容】第二，我会对镇里的特困户进行实地走访。具体我想去特困户家里看一看家里的生活环境，比如房屋是否还需要修缮，家里的存粮白面大米蔬菜肉等是否得到满足，其他的穿衣水电等等。

【村领导+实地走访+具体内容】第三，我会和村领导进行一个座谈会式的交流。我们的扶贫工作都是村党委和扶贫干部展开的，他们更有发言权，聊一聊我们的扶贫政策他们有没有觉得，有脱离实际的地方，实际开展中，有没有遇到什么困难，有没有村民反映我们的政策有漏洞，或者哪里特别好。希望我们的村领导能踊跃发言，给我们提出来。

【随机村民+电话调查+具体内容】第四，我会进行电话的随机沟通，和村民聊一聊心里话，并且保证我们电话调查是绝对匿名的，我们希望村民和我们说真话说实话，问一问他们对我们扶贫干部的工作是否满意，见过几次扶贫干部，有没有深入到家里帮助解决问题，包括对我们村党委存不存在假扶贫、样式扶贫的行为，对我们的扶贫工作有没有具体的意见和建议。

【汇总形成报告】最后，调研完毕之后，我会对我获取的数据进行整理加工。调查问卷中全选择“是”、“否”的无效问卷进行剔除，集中反应的问题做好扇形图、柱状图，对于村民、干部集中反应的政策中的好与不好的地方，我会集中突出展现。针对于以上的数据，我会形成一份调研报告，把自己的一些意见和小建议列举出来，以供下一步扶贫进行领导决策的参考。 我的回答完了，谢谢。

二、宣传类

【经典真题】现今很多中小学生都由家长接送上学，为鼓励家长放手让孩子独立上下学，你所在学校准备在开学季举办一场以“放手也是一种爱”为主题的宣传活动，假如此次活动由你负责，你会如何开展？

【作答】 对象+方式+内容

【宣传目的】让家长放手鼓励孩子独自上下学，有助于培养孩子的自主能力和社会适应性

【着手宣传】:(对象只有一个就是家长)【具体宣传方式】
家长+倡议书+具体内容

家长+平面宣传+在校门口摆放宣传展板，张贴宣传海报等;【漫画、口号】

家长+家校通App+信息沟通;【定位、信息沟通】

家长+家长会+动员家长【校方做的努力】

【汇报总结】视频二次宣传，展望

【开头，宣传目的】如果让我去负责“放手也是一种爱”这样的主题宣传活动，我是十分重视的。孩子是祖国的未来，现在的孩子普遍都是独生子女，孩子的父母、爷爷奶奶也多有溺 爱，我们学校更想培养孩子的自主能力和社会的适应能力，所以我们会采取以下的几个步骤，尽快让孩子独立起来，让家长卸掉包袱，能专心的工作。

【家长+倡议书+具体内容】第一，我觉得可以写一封致家长的一封信。具体内容可以和家长强调培养孩子的自主能力和社会适应性，希望他们放下戒备，把孩子放心交到学校手里，希望他们不再溺爱不再娇惯。

【家长+平面宣传+校门口摆放宣传展板，张贴海报等】第二，在学校进行平面的宣传。比如在校门口张贴海报，摆放宣传展板，通过一些漫画的形式、喜闻乐见的形式，能让孩子和家长一起看到，我们也可以做好横幅“放手也是一种爱，争做勇敢小标兵”等等活动。

【家长+家校通 App+信息沟通】第三，家长可以和老师进行手机 app 的互动。引进家校通这样的 app，家长在孩子出门后可以一键发送，老师注意查收，老师在获取所有孩子们的信息后，也能一键群发给家长，表明孩子已经到校，让家长们放心。有些app 甚至可以自动获取定位，清楚孩子离校离家的距离，去估计孩子步行放学的时间，也让家长老师心里有数。

【家长+家长会+动员家长】那么在这些工作做完后，肯定有些家长对此十分支持，当然也有一些家长还是放心不下，那么我们就可以通过家长会的方式，动员还在观望的家长，和他们表明现在的孩子能力非常强，已经有小朋友们可以独自上下学，我们可以展示一些孩子上下学的视频情景，有交警、老师的帮助过马路，小伙伴们路上交谈也十分开心，希望家长们多去理解，也希望家长能真正让孩子们独立面对马路。

【汇报总结，视频二次宣传，展望】经过了一系列宣传，我相信能取得一系列的结果，在此之后，我也会做一个简单的数据统计，看看有 xxx 孩子能安全上下学，不放心的家长占比多少，问及他们不放心的原因，我们再进行相应的更改。最后把整个宣传过程，制作成纪录片，进行活动展示，放在学校的官媒官网上，在一些媒体 app 进行二次宣传，让家长感受到我们对学生能力的培养，是多么重视。我相信在之后的很长时间里，孩子们的自主能力会得到提高。 我的回答完毕，谢谢。

【经典真题】当前校园诈骗事件频发，某高校要在开学季对大一新生进行一场反诈骗宣传活动，你作为该校学生会干部，如果由你来组织这次活动，你会怎么组织？

【作答】

【开头，宣传目的，防止学生受到诈骗】

【学生+警察叔叔演讲+具体内容】骗子常用话术、手段，已发事件，最新案列，以及如何应对骗局（事前、事后）

【学生+短视频大赛+具体内容】视频具体形式、内容，校园选拔赛

【学生+金融老师加课+具体内容】了解基本金融信息，如利息算法，知晓贷款相关信息，金融陷阱，科学理财观念和方式

【汇总+学生反馈+形成长效活动】收集学生反馈，学生学到了什么，活动做成短视频，发到官微官网，以后长期宣传使用

三、活动组织

【经典真题】社区计划开展以“、尊老、敬老、爱老”的帮扶活动，假如由你负责，你会如何组织？

【作答】 尊老爱幼是我们中华民族的传统美德，现在社区任务交给我，我一定把我们的社区老人尊好敬好爱好，接下来我会从以下几个方面开展活动：

【(了解信息）调查了解、统计信息】和物业了解社区老人的基本信息，生活、家庭情况，分门别类进行整理，尤其是孤寡老人做好标注，稍后进行联系，询问参与意愿

【（更多人参与，更多老人知道）敬老宣传月】1、小区门口、社区宣传栏、社区广场，漫画、海报、横幅、广播等形式；2、召集更多的志愿者参与服务，共同帮扶老人；3、与老人沟通，有哪些实际困难，希望获得什么帮助，老人的参与意愿

【解决实际生活困难】老人的养老金比较微薄，可能存在一些困难，家政卫生，生活必备品，米面油送温暖，老年饭桌，感觉到社区的温暖，感受到社会的关爱

【消除孤独感】最重要的就是能参与到这个社会交流中来，联系老年大学，帮助培养兴趣爱好，丰富文化生活；教会老人学会视频聊天，和儿孙视频；能用手机上网，能玩一些简单的游戏，预防老年痴呆症

【丰富老年生活】社区做一个规划，开展各种社区老年人文化活动，合唱、朗诵、书法、象棋、舞蹈等比赛形式，集体出游、踏青出游，让老年人每天有事可做

【关注老年人身体健康】社区院定期进行体检，普及基本的体检知识、健康知识

【老年人防诈骗】省吃俭用买不靠谱的保健品

通过以上的种种活动，相信老年人的文化生活一定能更加丰富多彩，我们的社区也因为尊老爱老敬老而温馨起来。

四、创新——微观执行

【经典真题】建立一个网上平台，将大学体育场所利用起来，使居民在平台上预约场馆，对场馆加以利用，该项工作的重点是什么？

【作答】 （事前、事中、事后）

目标可确定为:①了解大学场所相关信息②平台完善建议③三是宣传发动

【对接高校】了解大学场所相关信息，和负责人联系，获得授权

【完善平台】使用前，实名注册，进行缴费，此处有弹窗—了解管理制度和收费标准，完成预约；平台要实时显示可使用场地、人数、时间段等；使用时，进场刷身份证、相应的二维码等，平台系统要联动计时

【制定细则】讨论场地租赁、磨损、保养、工作人员的总计支出，确定租赁费用，进而确定收费标准，包含分时段退款细则；场地使用规范管理制度；

【宣传发动】大学附近的小区，周边的公交、地铁站，学校的官微

5 现场模拟

接地气、生活化

现场模拟类问题指在特别设定的情境卞，通过考生现场模拟对话内容，以测查考生的反应能力、人际交往的意识和技巧以及语言组织能力等。

比较复合化，反应能力+人际关系

考查考生是否能够将自己的思想、观点、意见或建议用语言准确、流畅、有逻辑表达出来，并针对不同的听众采用不同的方式、风格，将自己的思想、观点明白无误的表达出来，并促使听众接受的过程。

理解他人的意思

口齿清晰，具有流畅性

内容有条理，富于逻辑性

用词准确、恰当、有分寸

应对思路

①拉进沟通距离 理解/肯定对象

②说服沟通对象 (情/理/利/法)

③深入阐述观点 开展具体行动

【经典例题】假如你家正在进行装修，邻居向物业投诉说装修噪音太大，严重影响他家的正常生活。而装修工人则多次向你抱怨邻居太不讲理，白天正常施工时间也不让他们干活。为了使装修能够顺利进行，你会如何与邻居沟通?请现场模拟。

【表明身份，拉进距离】理解、肯定，道歉

【委婉道歉、说明情况】 (时间紧张、依规办事、工人不易)

【提出改进方案】 (时间改进、措施整改)

新建小区，有回迁户和商品房，回迁户卫生习惯不太好，垃圾到处是，楼道也都是储存的冬菜，居民向物业投诉，两方水火不容，如果你是社区工作人员，怎么调解，请现场模拟?

【分开调节】

【回迁户，讲明危害】聊一聊，电梯、健身器材引出不好的事情，垃圾，困扰，指定位置

存储冬菜，占用安全通道，随吃随买，小区越来越好

【商品房，承诺解决】抱歉，承诺，慢慢培养习惯，告知联系方式

某大妈信仰佛教，认为放生可以积福积德，于是购买了一些巴西龟准备拿到当地河流去放生，引来大批群众围观。巴西龟属于外来物种不宜放生，作为林业部门的工作人员，你会如何劝解大妈不要这样做?请现场模拟。

【表明身份，拉进距离】 夸赞阿姨、

【科普知识，善意提醒】物种入侵，违反规定

【提出解决方案】回家饲养或者送给我们