简介
在2021年,我作为乙方,参与了一家医院的系统实施,整个升级过程项目启动、环境搭建与需求分析、系统二次开发与测试、用户培训与系统上线、验收、运维6个部分。
1、项目启动
在这个环节需要确定实施范围,以及这家医院的软硬件情况。需要了解,这家医院电脑室Windows10、Windows7、还是Windows XP,这家医院A4打印机型号是否一致,不同型号的打印机打印是否存在偏移。条码打印机型号是否一致,瓶签打印机是否一致。
如果这家医院电脑存在多个系统,在后期部署的时候要测试多个系统环境,同时测试同一条码模板在不同打印机上打印,是否存在偏移。
同时,这个时间段需要确定项目人员有哪些,预计项目上线时间。
2、环境搭建与需求分析
在上一阶段确定好实施范围,实施人员后,
需要首先把环境搭建完毕,在搭建环境的同时,需要开始调研医院的基本流程。大体可以分为以下几个流程。
- 门诊挂号与收费流程
- 药房与药库的盘点、发药、月结等流程
- 出入院流程(包括护士入区-住院期间的各类操作-出区结账)
- 医保报销流程
- 医院自身的特殊流程和一些政策类数据采集流程
第二个点,调研完毕之后,需要开始维护基础数据,必须要让科室维护数据、同时开始制作护理表单和相应的病历。
第三个点,在维护好基础数据后,需要让客户熟悉软件,让客户了解软件提供的基本功能,并根据需要提出自己的需求。
3、系统二次开发与测试
在上一阶段调研好需求后,针对需求调试系统,使本系统能够满足上一阶段的需求。这一阶段主要是制作报表、调试接口以及测试。报表主要分为以下几个
- 门诊卡充值小票
- 门诊卡退费小票
- 挂号缴费后打印的小票
- 退号打印的小票
- 处方笺
- 疾病证明单
- 发票模板
- 住院预交金充值模板
- 药房发药、退药、调拨单
- 药库入库、出库单、盘点、调价单
4、用户培训与系统上线
这一阶段主要进行对用户的培训,主要可以分为三种方式。
1、现场培训:将用户召集到一个大的教室,现场演示程序,让用户观看。了解系统的基本操作
2、视频培训:将更详细的操作录成视频,供用户反复观看
3、手册培训:针对以上两个阶段进行中,用户提出的问题以及重视的流程操作,将其添加到操作手册中,供用户进一步了解系统。手册内容要完全包含前两个流程的内容。
4、操作培训:将测试系统部署到客户电脑,并假定模拟工作场景,让客户使用系统完成相应的工作任务,并进行打分。
根据用户的了解程序以及系统的各个模板完成程度,指定上线计划进行上线。
5、验收
这一阶段是针对上线后的问题,进行处理。并且观察系统现有功能是否能满足客户需要。
6、运维
这一阶段主要分为日常问题处理,紧急情况处理,后续需求处理以及满意度调研。