产品05-需求分析

一、需求分析定义

1.业务需求=业务动机+业务目标；
业务需求就是最根本动机和目标成果，通过这个需求解决特定的问题；

2.产品需求=解决方案=产品结构+产品流程+产品功能；
产品需求是对用户真实需求的提炼分析。形成产品需求后，要制定符合产品定位的解决方案，进而满足业务上的需求；

二、需求分析得思路

• 场景=事件+地点+任务+环境+事件；
• 不同的需求都是再特定的场景下才需要被满足；
• 做产品就必须要考虑产品要服务怎样的场景；

三、需求的真伪判定

• 每一个伪需求背后，都是一个没被满足的痛点（准确说是没被发现）；
• 当你质疑一个需求是伪需求的时候，通常是3中情况之一：
  用户没说明白；
  你没听明白；
  这不是一个需求，而是一个解决方案，并且方案不靠谱；

需求的处理思路

1.接到需求后，首先思考为什么会存在这个需求？提这个需求是要解决什么问题？问题为什么又会存在？；
2.然后再思考，这个需求是不是真的能解决这个问题，有没有其他的方法或者更好的方法；
3.不要为了解决低频场景而阻碍了高频场景的用户体验。

四、需求的筛选

1.是否满足用户的真实需求？
用户提出的需求往往是表象需求，如用户说想要一匹更快的马，但其真实需求则是需要一个更快速的交通工具；因此，在设计产品时，要给用户一个更快速的交通工具，而不是一匹更快的马；

2.技术是否能实现？
产品实现时，可能会有技术限制，如果用户提的需求，技术不能实现，就属于无效的需求了；

3.开发成本是否可控？
如果用户提出的某项需求所需要的人力成本、时间成本太高，代价太大，可能会造成产品不能按期实现，则这项需求可以直接过滤掉；

• 需求筛选的目的在于做需求的优先级，如哪些需求时必须要满足的，哪些需求是可以延迟满足的，而哪些又是可以不需要满足的

五、需求分析的方法

5.1 KANO模型

• 用户需求分类和优先级排序的工具；
  eg：
• 必要型（也称基础型需求，理所当然需求，是顾客对企业提供的产品或服务因素的基本要求；如果没有这个功能，产品则无法使用）——发文字、中国铁路订票、淘宝下单、相机自拍；
• 期望型（和用户的期望契合度极高，实现程度越高，用户满意度越高）——微信发文件、高铁选座、淘宝搜索功能、滤镜功能；
• 兴奋型（不会被顾客过分期望的需求，一旦得到满足，顾客表现出的满意情况会非常高，反之，在期望不满足时，顾客也不会表现出明显的不满意）——发红包、免费WIFI、淘宝为你推荐、滤镜特效；
• 无差别型（不论提供与否，对用户体验均无影响，它们不会导致顾客满意或者不满意）——对讲机功能、淘宝游戏；
• 反向型（又称逆向型需求，由于并非所有的消费者都有相似的喜好，因此某些需求提供后用户满意度反而会下降）——钉钉对于To老板和对员工、中国铁路登录验证码功能；
  
  
  （卡诺模型只是作为方法论参考，具体需要根据需求实现后用户体验的效果评估考虑。）

5.2 四象限法则

• 紧急：需求是否会影响产品的核心功能，是否会影响产品的正常使用；
• 重要：是否会让产品发展的更好，或者显著带来数据的改变；
• 

5.3 马斯洛需求层次理论

1.产品需求，都是为了迎合用户不同层次的需要；
2.越是底层的需求，产品需要用户的投入（时间、精力、金钱）就越少，反之，投入就越多。

5.4 人性七宗罪

1.傲慢：人都是以自我为中心的生物，追求优越感，期望获得关注。如果自己拥有的比别人多，就不由得产生出优越感，觉得自己技高一筹。
2.妒忌：人类容易妒忌别人，当被人拥有的比自己多且好时，就希望自己做到更好，超过别人。
3.暴怒：冲冠一怒为红颜，“狼人杀”、“三国杀”，一个“杀”字道尽人性中暴怒的阴暗面，这一点在游戏产品中十分常见。
4.懒惰：懒惰表现为心理上的一种厌倦情绪，它使你的思想麻木，约束你的一切行为，你变得只想做简单的事或者不想做事，只想休息和享受。
5.贪婪：所谓贪婪，从字面上理解是渴望而不知足，从中可以引申出产品经理用以吸引用户的两大关键词-贪小便宜和免费。
6.暴食：民以食为天，美食总是对人有着强大的诱惑力，美味分享类、生活分享类网站，正是满足了人性暴食的本性。
7.色欲：佛洛依德：“性是人的本能里的欲望，性本能冲动是人一切心里活动的内在动力”。

六、功能清单

• 功能清单：是产品功能的列表集合，一般包括功能模块、子模块、功能点、优先级和功能描述等信息；

• 描述功能：
  做了什么事情+实现什么效果；
  提供什么功能+用来干什么；
  

• 功能清单跟需求池的区别：
  1.结构上：需求池包括需求、干系人、时间节点和优先级，功能清单不包括干系人和时间节点；
  2.环节上：需求池是早于功能清单产生的，需求先进入需求池，确定要开发，才会进入功能清单；
  3.作用上：需求池主要用来记录所有需求，功能清单主要用于记录确定要开发的需求；
  总结：