「大数据的关键思考系列」21：阿里巴巴运营数据的外三板斧之“存、管、用”(下)...

作者 | 橙子

审核 | gongyouliu

编辑 | auroral-L

阿里巴巴运营数据的外三板斧之‘存、管、用’

在上一期内容中，我们讲到了运营数据的外三板斧之“存、管”，那么今天我们来看一下运营数据的外三板斧之“用”。

在“存、管、用”的过程中，如果使用时产生了问题，我们就会询问是决策的问题还是执行的问题。如果是决策错了，我们就会责问相关人员，是否明确了收集回来的数据的作用，以及有没有保管好这些数据。如果不知道，那就是一个偏差。如果不是数据结合过程中出错，那就是数据源本身出了问题，就要对数据的源头“存”数据更加严格。这时候你会发现，“存、管、用”是一个反复验证的过程。

在“存”数据上，我们看到的问题是，很多人往往只看到数据的表象。比如，根据有过购买行为的用户来做数据收集，而大部分在“冰山”之下的数据就放任不管了。

在“用”数据的问题上，数据的分裂和重组都能够做到颠覆性的创新。比如，你只知道用户的地址，然后根据安居客知道他房子的租金，再加上一些外部信息的补充，如十公里内有没有银行和电影院，有没有大型购物中心，然后就可以在数据世界中重现他的财富圈和生活圈。而当这个地址是办公室时，那就可以得出他办公生活区和日常生活这两个生活圈。

对于电商数据的运营来说，第一步，可以建立用户的标签。简单地说，就是通过数据的分析来对用户的偏好进行描述。建立标签通常有以下三种方法。①通过业务规则结合数据分析来建立标签。这一类的标签和业务人员的经验紧密结合。比如有些用户平时很少网购，但一到大型节日前就会大量购买商品。这一类用户通常都是企业的采购人员。这时候，就可以礼品等类目进行企业礼品的相关推荐，甚至直接推荐该网站的储值卡。②通过建模来建立标签，比如在婚庆类目上的特定行为。当然，特定行为是通过数据模型识别出来的，此时我们就可以认为这是一个即将结婚的用户。这样可以结合时间来给用户打上婚庆标签，也可以持续观察这一类用户在未来可能会打上家装的标签和母婴的标签等等。③通过模型的组合来生成新的标签。任何一个模型都是有生命周期的，或者说企业内部不同的建模人员可能对同一用户会做出不同的判断，所以我们需要对模型不断的进行整合。通常情况下，可以采用模型投票的方法来从多个模型中抽象出合适的标签。

第二步，标签的应用。标签的应用是指在电商网站的首页或者是具体的类目、频道页进行标签的使用。标签的使用最核心的就是数据中间层和前台业务层的对接，并且能够让运营人员非常方便的进行商品的设置。这里涉及的两个核心点，一是中间层和业务层的对接，二是中间层的易用性。

对于大数据来说，“用”是让数据发挥价值的最大一步，在这里也只是举了一个数据应用的简单例子——标签系统。这个例子是数据和运营数据紧密结合的一个案例，也是数据运营或者数据驱动的一个典型案例。只有先结合大数据的技术，将数据化运营做好，才能让数据从成本转化为利润，才能真正发挥出大数据的价值。

本期的内容到这里就结束了，下期内容会和大家探讨“数据处理”。欢迎大家关注数据与智能获取更多好内容。

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