随着近些年对个人信息安全的关注越来越强烈,人们的安全防范意识增强,一些互联网厂商在软件和客服系统大量的采用了回拨技术,还有一些政策原因导致主叫超频后会进行锁卡,这对于公司常规业务开展无疑是一记重拳,三大运营商推出了回拨资源可以实现有能力中心发起呼叫,坐席和客户均为接听方,这样就不会导致高频呼叫带来的锁卡等原因限制业务发展了。
原理
坐席-----PC端-----连接到回拨系统————回拨系统——通过API-----运营商------能力中心开始呼叫坐席-------坐席接听后-----开始呼叫客户----
磐石云callback回拨系统