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登陆系统之后首页,配置质检API参数,中台参数(多台质检服务器集中管理),预警比例是指抽检的比例,预警阀值是指大于多少秒质检,以及关键词命中情况展示
敏感词组设置:关键词名称设置,需要使用的敏感词设置,标签颜色绿色=不通过公众号和钉钉推送,红色的=通过公众号和钉钉推送。要想预警更精准需要不断优化关键词。
审核状态;根据不同的标签设置不同的颜色,在预警记录里试听疑似问题录音,并通过标签赋予颜色,更直观的看到哪些人工复核过,哪些没有复核
业务限制;通过主叫对业务进行限制,如:baoxian主叫关联了保险关键词组,只要话术不对产生的非保险业务关键词,视为送错量
预警记录:根据日期、主叫号码、被叫号码、敏感词组、审核状态、vos地址、关键词进行筛选数据。
手动识别,在抽检时发现了安全问题,需要全部质检时只需要把录音的压缩包提交上去就可以手动质检了。
微信质检推送样例