根据您Surface目前的情况,我们为您整理了以下排查方案:
- 回退生物识别驱动(近期这个方案解决率较高,请优先操作):右击开始菜单、设备管理器、生物识别设备、右击windows hello驱动、“更新驱动程序”——浏览我的计算机以查找驱动程序软件——让我从计算机上的可用驱动程序列表中选取——在型号列表中选取时间较早的一个驱动——点击下一步进行安装
- 卸载第三方清理优化软件和杀毒软件,开启Windows Defender:设置——更新和安全——Windows安全——打开Windows Defender安全中心
- 卸载网卡驱动:您按住键盘的windows+X–设备管理器—网络适配器—右击卸载里面的驱动,如有“删除此设备的驱动程序软件”不要勾选–重启设备
- 卸载相机驱动:windows+X–设备管理器–声音,视频.游戏控制器–camera2500——右击卸载 --如有“删除此设备的驱动程序软件”不要勾选–重启设备;windows+X–设备管理器–系统设备-- microsoft camera front/rear–右击-卸载 –如有“删除此设备的驱动程序软件”不要勾选–重启设备
- 卸载人脸识别驱动:Windows+X——设备管理器——系统设备——右键单击“Surface camera windows hello”——卸载设备——如有“删除此设备的驱动程序软件”请不要勾选——点击卸载——重启电脑
- 更改DNS:屏幕从右向左滑动——所有设置——网络和Internet——WLAN——更改适配器选项——右击绿色的WiFi图标——属性——单击“Internet协议版本4(TCP/IPV4)”——属性——点击“使用下面的DNS服务器地址”——首选DNS服务器(P)——四个空格分别输入输入“4221”——备用DNS服务器——四个空格分别输入输入“4222”——确定
- 重新设置PIN码和windows hello:设置——账户——登陆选项——删除pin码重新设置;设置——账户——登陆选项——windows hello重新设置
- 运行诊断修复工具,麻烦点击这里:aka.ms/surfacedt
- 备份资料,重置系统:设置——更新和安全——恢复——重置此电脑——开始,之后选择删除所有文件和驱动器
- 制作U盘镜像,给Surface重装系统,详细操作步骤和镜像下载网址如下:
• Surface官方镜像下载地址:https://support.microsoft.com/zh-cn/surfacerecoveryimage)
• 选择需要下载恢复镜像的产品(使用微软账户登录),或者先注册,然后点击继续。点击下载,选择保存路径。使用U盘存放解压后的文件。
• U盘镜像时,您的U盘需要满足以下3个条件,否则U盘镜像将失败:1.U盘存储空间大于16GB;2.U盘中不能存储其他文件,下载镜像文件之前请将U盘清空;3.U盘需要格式化成 FAT32的格式。
• 镜像文件下载成功后,请将文件压缩包在电脑上解压,之后将解压文件全部复制到U盘。不要直接解压缩到U盘,这可能会导致镜像失败
• U盘文件制作成功后,请确保 Surface 已关机并接通电源,将 U盘插入 USB 端口。按住音量减小按钮不松手,同时按一下并松开电源按钮,显示 Surface 徽标时,再松开音量减小按钮。看到提示后,选择所需的语言和键盘布局。依次选择“疑难解答”>“从驱动器恢复”。如果提示输入恢复密钥,选择屏幕底部的“跳过这个驱动器”,根据提示完成系统重装。
• 以下链接中是U盘镜像的安装视频,可以帮助您更好的来安装操作:https://support.microsoft.com/zh-tw/help/4023512/surface-creating-and-using-a-usb-recovery-drive