软件项目管理知识点总结

项目：在既定的资源和要求的限制下，为实现某种目标而相互联系的一次性的工作任务。
项目的特征：明确的目标，独特性，时限性

IT项目：以信息技术为基础，在人力、物力、财力、时间等资源约束条件下，为实行质量，进度，费用，安全等特定明确目标所进行的一项全新的一次性活动。
IT项目特征：目标的渐近性，创新性，高风险性，智力密集型

项目管理的特征：
（1）项目管理的对象是项目
（2）系统工程思想贯穿全过程
（3）组织具有一定的特殊性
（4）管理方式是目标管理
（5）基于团队的项目经理负责制
（6）项目管理具有创造性

4大核心知识领域：范围、时间、成本和质量
4大辅助知识领域：人力资源、沟通、风险和采购
九大知识领域：整体、范围、时间、成本、质量、人力资源、沟通、风险、采购（～管理）

IT项目团队组织结构：职能型组织，项目型组织，矩阵型组织

里程碑与检查点的不同：里程碑处都须有工作成果的完成，而检查点不用有成果产生，只是检查工作进度与情况。

IT项目的管理过程：项目启动，项目规划，项目执行与监控，项目收尾

项目经理的能力：
1．获得项目资源的能力
2．消除障碍和解决问题的能力
3．领导能力和权衡能力
4．沟通能力
5．管理时间的能力
6．灵敏性

项目结束就是项目的实质性工作已经停止，项目不再有任何进展的可能，项目结果正在交付用户使用或者已经停止，项目资源已经转移到了其他的项目中，项目团队正在解散的过程。

项目成功与失败的标准：是否有可交付的合格成果；是否实现了项目目标；是否达到项目客户的期望。

收尾过程工作：范围确认；质量验收；费用决算；合同终结；文档验收；项目后评价。
项目移交：项目收尾后，将全部的产品和服务交付给客户和用户。
项目清算：对不能成功结束的项目，要根据情况尽快终止项目并进行清算。

项目范围管理：对项目包括什么与不包括什么的定义与控制过程。
项目范围管理内容：收集需求，范围定义，创建工作分解结构（WBS），范围核实，范围变更控制任务分解的结果采用图表或清单的形式表达。

项目时间管理：又称进度管理，是指为保证项目各项工作及项目总任务按时完成所需要的一系列的工作与过程。
防止项目延迟的唯一办法是做好项目的时间管理，它涉及的主要过程包括活动定义，活动排序，活动资源估算，活动历时估计，项目进度安排，项目进度控制等。
活动排序的依据包括活动清单和活动属性，项目范围说明书，里程碑清单和组织过程资产等。

挣值分析法：
计划工作量的预算费用：BCWS
已完成工作量的预算实际费用：ACWP
已完成工作量的预算成本：BCWP
费用偏差：CV=bcwp-acwp
进度偏差：SV=bcwp-bcws
费用执行指标：CPI
进度执行指标：SPI

项目成本管理是为保障项目实际发生的成本不超过项目预算，使项目在批准的预算内按时，按质，经济，高效的完成既定目标而开展的成本管理活动。
常见成本的概念：
1，成本或收益：有形成本或收益是指容易用货币来衡量的那些价值。
2，直接成本：是指与项目有直接关系的成本费用，是与项目直接对应的。
3，间接成本：是指不直接为某个特定项目，而是为多个项目发生的支出。
4，沉默成本：是指永远不可能再产生收益的成本。
IT项目成本特点：

1. 人工成本高
2. 直接成本低，间接成本高
3. 维护成本高且较难确定
4. 成本变动频繁，风险成本高

IT项目成本估算方法：

1. 自上而下的估算
2. 自下而上的估算
3. 自上而下和自下而上相结合的成本估算

项目成本预算是在项目成本估算的基础上，更精确地估算项目总成本，并将其分摊到项目的各项具体活动和各个具体项目阶段上，为项目成本控制制定基准计划的项目成本管理活动。
项目预算的特征：计划性，约束性，控制性。

项目质量管理是指为确保项目质量目标而开展的项目管理活动，其根本目的是保障最终交付的成果能够符合质量要求。

项目人力资源管理就是根据实施项目的要求，任命项目经理，组建项目团队，分配相应的角色并明确团队中各成员的汇报关系，建设高效项目团队，并对项目团队进行绩效考评的过程。
IT项目人力资源管理内容：

1. 项目组织规划
2. 项目人员的获得与配备
3. 项目组织成员的开发
4. 项目团队建设与管理团队是指一些才能互补，团结，和谐，并为负有共同责任的统一目标和标准而奉献的一群人。

项目团队的特点 ：
（1）项目团队的目的性
（2）项目团队的临时性
（3）项目团队的团队性

项目团队发展的不同阶段：组建阶段，激荡阶段，规范阶段，执行阶段，休整阶段

项目成员应具备的素质：

1. 项目团队成员具有专业技术技能。
2. 项目团队的高级成员必须在政治上敏感。
3. 项目团队成员需要有很强的以问题为导向的意识。
4. 项目团队成员需要有解决问题和决策的技能。
5. 项目团队成员需要很强的自信心。
6. 项目团队成员需要有人际交往的技能。

马斯洛的需求层次理论把人类需求分为五个层次：生理需要，安全需要（低），友爱与归属需要，尊重需要，自我实现需要（高）。

激励理论：
双因素论：人的需要因素分为两大类，激励因素和保健因素。保健因素是那些与人们的不满情绪有关的因素。
期望理论：有效的激励取决于个体对完成工作任务以及接受预期奖赏的能力的期望。

员工对待工作的态度依赖于对下列三种联系的判断：
努力——绩效的联系
绩效——奖赏的联系
奖赏——个人目标的联系

沟通是一个过程，在这个过程中，信息通过一定的符号、标志或者行为在个体之间、组织之间进行交换。
沟通七要素：信息发出者，信息接受者，媒介信息，编码与译码，反馈，噪声。

冲突是指在既得利益或潜在利益方面的不平衡，表现为争议，指的是对抗、不搭调、不协调，甚至是抗争。
对冲突的3种观点：
第一种为传统的冲突观点，认为冲突是有害的，会给组织造成不利影响。
第二种为冲突的人际关系观点，认为冲突是任何组织无法避免的自然现象，不一定给组织带来不利影响，而且有可能成为有利于组织工作的积极动动力。
第三种为新近产生的冲突的互动作用观点。作用观点强调管理者要鼓励有益的冲突。
现代冲突的观点认为冲突的存在不是没有好处。

风险是指在一定条件下和一定时期内可能发生的各种结果的变化程度。
风险的特点：

1. 风险存在的客观性和普遍性
2. 某一具体风险发生的偶然性和大量风险发生的必然性
3. 风险的可变性
4. 风险的多样性和多层次性

风险管理是对项目风险从识别、分析乃至采取对应措施等一系列过程的管理工作，包括将积极因素所产生的影响最大化和使消极因素产生的影响最小化两方面的内容。

风险管理的力度可以分为四个层次：危机管理，风险缓解，着力预防，消灭根源。

美国系统工程研究所把风险管理的过程分成风险识别，风险分析，风险计划，风险跟踪和风险对应5环节。
一般的项目风险应对措施：风险回避，风险遏制，风险转移，风险化解，风险容忍，风险分担。采购就是从外界获得产品和服务。

项目采购的方式：

1. 公开竞争性招标
2. 有限竞争性招标
3. 竞争性谈判
4. 询价采购
5. 直接签订合同
6. 自制或自己提供服务