艰难的B端行业

真正值得讨论的，并不是企微该不该收费。
而是企微为什么会对基础的“外部联系人”功能收费？

之所以说“外部联系人”属于基础功能，是因为众所周知，大部分企业选择企微的原因，其实都是为了链接个人微信。
可以说，企微的绝大部分价值，都是基于“外部联系人”。

因此，“外部联系人”毫无疑问是企微最核心，也是最基础的能力。
一般来说，大厂平台的基础功能往往是不收费的，或者至少不是收费的主力。

以淘宝为例，开店不收费，甚至交易扣点也不是淘宝的主要收入来源。
淘宝一直以来的主要收入是广告费。
而广告是一种增值服务，并不是必须采购的服务。
早先企微的商业化思路，也是基础功能不收费，而是对高级功能比如“会话存档”收费。同时也向企微服务商收取一定比例的技术服务费。

现在企微开始对基础功能收费，一方面说明大厂盈利压力很大，另一方面也说明B端生态不好做。
一方面，作为企微服务商的SaaS公司们，普遍活得不好，无法给企微贡献足够的收入。
比较典型的例子就是刚提交了上市申请的聚水潭。

其2022年营收约5.2亿元，年内亏损却达到了5.1亿元，而且人效只有可怜的17.7万元/人。
甚至不如很多传统企业。
更重要的，B端生态和C端生态存在很大的差异，这让大厂“基础功能不收费，增值服务收费”的美好愿望，也落空了。
具体来说，C端生态最大的特点，是线上化程度很高。
不管是在社交生态，还是在B2C电商生态，大部分流程都可以通过数字化进行赋能。

以淘宝为例，开店、售前咨询、支付、物流跟踪、售后服务等环节都可以通过平台完成。
这就意味着平台对企业有着极强的赋能能力，即便开店等基础功能不收费，平台也可以通过对增值服务收费比如“流量直播车”等，得到合理的商业回报。

然而，B端线上化程度则相对低得多。
比如，ERP、CRM等产品所服务的B端业务，往往涉及大量线下作业，线上的处理只是一小部分工作。
再比如，对于企微服务商来说，即便能通过企微的应用市场获得客户线索。
但只要涉及稍大一些的金额，就需要在线下进行售前咨询、交付、收款、售后服务等工作。
对于这些线下动作，平台的赋能也非常有限。
这就意味着平台提供增值服务，再通过增值服务变现的路子，在现阶段并不容易走通。

既然无法像传统的C端平台模式一样，通过增值服务收费，或者通过向服务商收费，“羊毛出在猪身上”。
那么企微亲自下场，从客户粘性最高的“外部联系人”功能开始收费，也就不足为奇了。