需求分析课程项目——第一阶段

第一阶段

第一阶段要求

第一阶段成果

T-15 WT业务登记问题

（1）小组成员信息，爱好、特长

此处内容略

（2）综合实验的理解和期望的收获

综合实践活动课程是在教师指导下，学生自主进行的综合性学习活动，它从现实生活出发，基于学生的经验，密切联系学生自身生活和社会实际，将我们从课本中学习到的知识与生活实际联系在一起，以主题的形式对课程知识进行整合，从而有效地培养和发展学生解决问题能力、探究精神和综合实践能力。
我们期望:希望通过此次试验能够巩固老师上课讲过的知识，了解软件需求工程的重要性，培养自己善于发现问题，提出合理的解决方案的能力，在以后的工作和生活当中有更好的沟通能力。同时希望通过此次试验，做出WT业务问题的需求方案，尽量做出系统原型,以达到解决WT现阶段的业务问题。

（3）简单描述业务背景如何进行的

WT科技是校内的一个大学生创业组织，已在校内经营4年之久，主要经营业务可以分为三个部分：手机电脑维修业务，手机电脑及其他配件购买业务，二手手机电脑出售业务。但是随着公司的业务增加，也出现了种种问题，下面是针对一些问题的业务背景介绍。

涉众：

1. 客户（手机电脑维修客户，手机电脑及其他配件购买客户，手机电脑出售客户）
2. 业务员(技术员，销售员）
3. 管理人员

*下文提及的客户，业务员若无特别声明，均指代其全部分类

P1的业务背景: 由于各类客户的问题不同，业务员处理的所需的信息不同，登记表的内容也相应增加，业务信息统一统计在三个表上（手机维修登记表，电脑软件维修登记表和电脑硬件维修登记表），但部分信息仍然会产生冗余（有些信息这项业务需要，别的业务又不需要，但都记录在一个信息表里），导致客户填写起来多且费时间，业务员查看也麻烦。

P2的业务背景:平时，WT会对不同身份（年级，是否为会员）的客户有不同的福利活动，如对大一的新生购机优惠，对购买电脑的客户给予vip政策，而vip客户又有会员价。但是由于对客户的身份（年级，是否为会员）难以分辨，导致针对不同客户的收款（活动价，会员价，非会员价）难以明确。对于vip客户，我们仅是将客户拉入对于的年级群中，给与vip头衔的办法，来判别vip。但是在实际业务收款时，由于查询QQ头衔较为繁琐，我们仅仅口头询问是否为vip（电脑是否在WT购买），客户说是，则给予优惠价格。也有部分客户利用他人身份获取优惠，造成公司经济损失。

P3的业务背景：WT工作室平时业务来往多，业务登记繁杂，客户包括老师学生等等。当有用户来登记时，由于用户数量多，订单量大，导致业务员不能完全记住每天的业务，这样收款（支付宝，微信，现金）与每条业务对应不上，使得记账困难，对在后期业务员提成也产生了问题。平时，对账时不作仔细核对，只做对支付宝，微信，现金做每月的前后的收入结算，造成利润的计算也不准确。

P4的业务背景:业务员在处理完业务或销售商品后，会自行记录各自的处理业务，一般就是按照业务员记录的进行提成结算。但由于业务多而杂，登记表的业务记录信息不够不完善，难以验证业务员的记录，无法明确计算业务员的提成。如一些业务较为简单，处理起来花费的时间短，再进行登记过于复杂，便不再记录，会造成记录缺失。

P5的业务背景：在WT的手机电脑及其他配件出售业务中，我们经常会遇到客户需要一种商品，但库存已空，如U盘等；但有时部分商品又会造成堆积的情况，如手机壳，耳机等；甚至对于手机膜，由于无法了解客户需求，缺货和堆积都会经常出现。对此我们WT现阶段只能做到缺货就进货，让客户等待一两天，还会出现客户到工作室进行购买，却白跑一趟的情况，客户的体验不够好。

（4）按照如下格式定义5个问题。详见问题描述表.xlsx

我们共提出7个关于WT业务内容的问题

选择了5个（后期可视情况増删），进行问题描述分析，并提出了他们的部分解决方案。
ID顺序按照业务流程排序
（登记查看—>区分用户身份并收款—>业务对账—>计算提成—>库存管理）

ID:P1
问题：由于客户需求不一，且登记表设置不合理；导致客户填写起来多且费时。
涉众：业务员，客户
影响：导致客户填表费时间，登记表需要填写的信息既多又容易造成冗余，业务员查看麻烦业务处理流程复杂，效率较低，人多时，登记造成客户等待时间过长，客户流失。
解决：利用微信扫码登记，用户选择业务方向，优化登记表内容
优点：加快登记时间，业务号查看方便
缺点：软件技术要求高，会产生一定的费用

ID:P2
问题：由于没有明确快捷的身份区分办法，导致对客户的身份（年级，是否为会员）难以分辨，针对不同身份客户的收款（活动价，会员价，非会员价）难以明确
涉众：业务员，客户
影响：给予客户的优惠难以实施到位，部分客户利用他人身份获取优惠，造成公司经济损失
解决：学生带本人校园卡或学付宝证明年级，会员给看群头衔
优点：可以明确身份，将优惠普及到客户身上
缺点：耗费时间，人力

ID:P3
问题：订单多时，业务员不能完全记住，导致WT收款（支付宝，微信，现金）与业务对应不上
涉众：业务员，客户，管理层
影响：收款后，对于订单不能产生明确的记录，在后期发放业务提成时，也没有对照依据
解决：让客户付款时对订单加个备注
优点：解决了对账问题
缺点：部分客户可能不愿意，或忘记填写备注

ID:P4
问题：由于各种业务的登记不完善，导致难以正确计算业务员的提成
涉众：业务员，管理层
影响：不利于业务员的提成计算，业务信息对应不上，可能会产生内部矛盾
解决：对于业务订单，业务员可以进行登记，后期时，业务提成通过程序计算出，并给出具体提成信息
优点：可以清楚的明确提成信息
缺点：软件解决方案对于技术要求高，需要一定的成本，以及业务员需要添加登记信息

ID:P5
问题：由于对商品库存及销售情况的记录不完善；导致商品的缺货与堆积
涉众：客户，业务员，管理层
影响：商品会缺货与堆积，影响客户对WT口碑，造成一定的经济损失
解决：软件（微信小程序）解决方法：制定商品目录表，登记库存信息，记录销售情况，与订单联系在一起，将销售信息存入数据库，以判断进货数量
优点：库存信息清楚明了，减少报废率
缺点：软件解决方案对于技术要求高，需要一定的成本

鱼骨图：