数据分析之指标异动case

1. 假如某天飞书用户突然减少，如何进行分析？

step1 确定数据波动是否为异常

• 定位下降程度： 用户数“急剧下降”到底下降了多少？是突然少了50%？还是少了5%？不同下降程度对应的问题严重性完全不同。
• 检查数据来源
  • 确认数据计算有无问题（如：SQL取数时是否漏了某个地区的用户 or 重复计算了同一用户）
  • 问清楚数据统计的时间范围（如：是单日暴跌 or 连续一周下降？）
• 找对比标准
  • 和上个月同一时间比（环比下降） or 和去年同期比（同比下降）？
  • 了解同行情况，如果钉钉、企业微信等同行业的用户也在下降，可能是行业整体问题（如：疫情后企业恢复线下办公）

key takeaway：数据本身不一定代表问题，先排除统计错误，再用历史或行业标准判断是否真的异常。

step2 翻看历史数据，寻找规律