对经济学中规模效应（马太效应）的排队论及运筹学理解，超市为什么总是把收银员柜台排在一起，食堂打饭为什么总是多个阿姨一个窗口，医院为什么永远只有一个门诊咨询台

在学习了排队模型后，我对医院门诊咨询台的排队系统进行了思考：通常咨询台只设置一个有多个护士的咨询台，而不是多个咨询台各一个护士。为了探寻其中的原因，我希望将M / M / S 排队模型(S ≥ 2) 与S 个M / M /1模型比较。
不妨设S = 2 时，比较M / M / 2(λ = 5, µ = 4) 与两个M / M /1模型。也就是要比较排一个队列及排两个队列两者服务效果的优劣。
解：排一个队列的情况指一个M / M /2 模型。关于此模型的各数量指标可由公式求得，如下表第一行所示。如果每个服务台前都各排一队，且进入队列后便坚持不换，到达的顾客以各0.5的概率加入到每个队中，这就是排两个队的情况。这时，原来的M / M / 2 系统变化成了两个独立的M / M /1系统，
且每个队列的平均到达率λ1、λ2位λ1=λ2=λ/2=2.5,。对M/M/1模型的主要指标可由公式求得，如下表第二行所示。
比较表中各指标，除 L 外，其余的指标均显示出排一个队（1）比排两个队（2）效果要好。在所列的 4 个指标中，顾客在系统中的平均逗留时间W ， 是衡量服务质量优劣的一个重要指标。在两种排队方式下，排两个队时的每个M / M /1的W 为 0.6667 比排一个队时的M / M / 2 的W = 0.4017 要大。
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比较的结果说明，尽管都是设置两个服务台，但由于采用不同的排队模型， 其效果是不一样的。采用集中使用的方案（从而形成多服务台排队系统）要优于采用分散使用的方案（包括形式上在一起，实际上是分散使用的方案），在经济术语中称之为“规模收益”。在考虑服务设施的布局与使用时，需要注意这一因素。
同样的道理，在7-11、WELLCOME、circle-K,甚至是CityU的AC1/AC2/AC3食堂都能够看到采用的是多服务台排队系统。