电子电器产品订单记录分析 四 （用户分析报告）

目录

一、结论先行

二、数据背景与来源

三、数据理解

四、描述性分析

1.顾客地域占比

2.顾客性别

3.顾客年龄

五、新老顾客划分

1.2020年1-7月gmv

2.每月新增顾客数

3.新老客销售量对比

4.新老客销售额对比

5、复购率

六、RFM模型

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一、结论先行

1.发达地区购买人数高于其他地区：广东、北京、上海购买人数较多，其余地区购买人数占比均为5%左右，其中天津、四川购买人数最少。

2.购买意愿上，男女无显著差异、顾客年龄分层无显著差异，其中最小顾客16岁，最大顾客50岁

3.从拉新角度上，前几月新增顾客均较少，5月突增，6月降低，可以从渠道平台维度进行拆解，复盘问题，可多举办类似5月的拉新活动

4.gmv1-4月较低，怀疑与疫情有关（可参考去年、前年数据进行同比）

   5月大度上升与5月新客激增有关

   6月较5月略有下降，与6月新客数减少有关

   7月呈上升趋势

5.复购率6月异常下降，后续可从老顾客、会员维度具体分析其原因 

6.使用RMF模型进行用户分类，便于后续精细化运营

二、数据背景与来源

数据背景：某电商电子电器产品2020年1-7月订单记录

数据来源：电商用户消费行为分析 - Heywhale.com

三、数据理解

四、描述性分析

1.顾客地域占比