【系统规划与管理师】【论文】【选题】历年论文题目+一级选题+二级选题

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序号	选题	目录级别	涉及知识点	范文
1	IT服务规划设计 【2020年下半年考】	一级	（1）IT服务规划设计的主要工作内容； （2）IT服务方案设计在人员、过程、技术、资源等方面的主要内容； （3）你是如何进行IT服务规划设计的，包括具体的做法和经验教训。	【系统规划与管理师】【论文】【范文】论IT服务规划设计-CSDN博客
2	IT服务方案设计与实施【2017年下半年考】	二级	（1）概要叙述你所参与的IT服务方案设计的服务对象和业务场景，以及你在该服务方案设计中所承担的主要工作； （2）详细阐述你所参与的IT服务方案是如何进行服务模式和服务级别的设计； （3）详细说明你所参与的IT服务方案具体实施过程和效果，在实施过程中出现过什么问题，如何改进的。	【系统规划与管理师】【论文】【范文】论IT服务方案设计与实施-CSDN博客
3	IT服务运营管理 【2018年上半年考】	一级	（1）IT服务运营管理的重要性； （2）IT服务运营管理在人员、资源、技术、过程方面的管理内容和关键点； （3）IT服务运营管理过程中的关键考核指标； （4）你是如何进行IT服务运营管理的，包括具体做法和经验教训。	【系统规划与管理师】【论文】【范文】论IT服务运营管理-CSDN博客
4	IT服务持续改进 【2019年上半年考】【2023年上半年考】	一级	（1）IT服务持续改进方法； （2）针对人员、资源、技术和过程，常用的测量指标； （3）你是如何进行IT服务持续改进的，包括具体做法和经验教训。	【系统规划与管理师】【论文】【范文】论IT服务持续改进-CSDN博客
5	IT服务质量管理 【2021年上半年考】	二级	（1）质量管理策划的具体内容； （2）质量检查有哪些常见活动； （3）服务质量改进的实施一般采用PDCA方法，请论述PDCA的实施步骤； （4）你是如何进行IT服务质量管理的，包括具体的做法和经验教训。	【系统规划与管理师】【论文】【范文】论IT服务质量管理-CSDN博客
6	IT服务风险管理 【2018年上半年考】【2020年下半年考】	二级	（1）项目人员、过程、技术、资源方面可能会存在哪些风险； （2）结合IT服务风险管理的过程，针对所在的风险如何进行管理； （3）你是如何进行风险管理的（可叙述具体做法），并总结你的心得体会。	【系统规划与管理师】【论文】【范文】论IT服务风险管理-CSDN博客
7	IT服务团队管理 【2017年下半年考】	二级	（1）简要叙述你所在IT服务团队基本情况，以及你在其中承担的主要工作； （2）结合你参与过的IT服务项目及特点，论述如何进行团队管理； （3）结合实际IT服务项目团队管理工作中遇到的问题，简要叙述团队管理实施过程中的经验和教训。	【系统规划与管理师】【论文】【范文】论IT服务团队管理-CSDN博客
8	IT服务团队建设与管理【2019年上半年考】	一级	（1）IT服务团队的特征； （2）如何对IT服务团队进行建设与管理； （3）你是如何进行团队建设管理的（可叙述具体做法），并总结你的心得体会。
9	IT服务应急预案管理【2021年上半年考】	四级	（1）应急预案管理各阶段的工作； （2）触发应急预案的重大事件； （3）应急预案具体活动； （4）你是如何进行应急预案管理的，包括具体的做法和经验教训。
10	IT服务知识管理 【2022年上半年考】	三级	（1）知识管理流程； （2）知识管理关键成功因素，并结合你所做的项目，给出项目知识管理指标项及其说明； （3）知识管理可能存在的风险和控制方法； （4）你是如何进行知识管理的，包括具体做法和经验教训。	【系统规划与管理师】【论文】【范文】论IT服务知识管理-CSDN博客
11	IT服务规划设计阶段的过程管理要素设计【2022年上半年考】	三级	（1）过程识别和定义的活动内容； （2）过程监控设计活动内容； （3）结合你的项目，给出服务级别管理、服务报告管理、变更管理过程设计时应考虑的内容，关键指标及说明； （4）你是如何进行IT服务过程管理设计的（可叙述具体做法），并总结你的心得体会。
12	IT服务业务关系管理【2023年上半年考】	二级	（1）写出你所承担的项目的业务关系的基本情况，并给出客户关系管理的目标与活动； （2）写出你所承担的项目的业务关系的基本情况，并给出响应的管理活动。 （3）请结合论文中所提到的运行维护服务项目，介绍你是如何进行业务关系管理的（可叙述具体做法），并总结你的心得体会。
13	IT服务部署实施	一级	（1）IT服务部署实施的目标与定位； （2）IT服务部署实施的作用与收益； （3）IT服务如何对四要素进行部署实施； （4）IT服务部署实施的方法；	【系统规划与管理师】【论文】【范文】论IT服务部署实施-CSDN博客
14	IT服务监督管理	一级	（1）IT服务监督管理的主要内容； （2）IT服务监督管理的重要性； （3）如何进行IT服务质量管理； （4）如何进行IT服务风险管理；	【系统规划与管理师】【论文】【范文】论IT服务监督管理-CSDN博客
15	IT服务营销	一级	（1）IT服务业务关系管理的主要内容； （2）IT服务营销过程； （3）IT服务项目预算、核算和结算； （4）IT服务外包收益。
16	信息安全管理	二级	（1）信息安全管理体系、知识和活动； （2）信息安全等级保护的等级划分； （3）等级保护工作的主要环节；
17	IT服务目录管理	二级	（1）设计服务目录的目的； （2）IT服务目录能带来什么效益； （3）服务目录设计包含哪些活动； （4）服务目录的具体内容； （5）关键成功因素。
18	IT服务级别协议	二级	（1）服务级别协议介绍； （2）各类型协议之间的区别； （3）服务级别协议框架内容；
19	IT服务需求识别	二级	（1）IT服务需求的类型、考虑角度、设计目的 （2）服务需求识别包含哪些活动及其具体内容； （3）服务需求识别的关键成功因素。
20	IT服务人员要素管理	二级	（1）如何进行IT服务人员储备及连续性管理； （2）如何进行IT服务人员能力评价与管理； （3）如何进行IT服务人员绩效管理； （4）如何进行人员培训计划执行。
21	IT服务资源要素管理	二级	（1）如何进行工具管理（包含工具的基本运营、工具的淘汰及交接机制）； （2）如何进行知识管理（包含知识管理的目标及流程、关键成功因素、知识管理指标项以及可能存在的风险和控制）； （3）如何进行服务台管理与评价（包含服务台的基本概念、服务台在IT服务运营中的主要工作内容）； （4）如何进行备品备件管理（包含备件管理的流程及主要活动）；
22	IT服务技术要素管理	二级	（1）IT服务技术要素管理的目的； （2）IT技术研发预算管理的方法； （3）IT技术成果运行与改进的方法及具体内容。
23	IT服务过程要素管理	二级	（1）过程要素管理包含哪几个流程； （2）过程要素管理各流程的目的及具体内容。
24	IT服务测量	二级	（1）服务测量的目的、重要性及范围； （2）服务测量指标的类型； （3）服务测量的目标； （4）服务测量活动的价值体现； （5）从人员、资源、技术及过程四个要素分别描述具体测量活动； （6）服务测量的关键成功因素。
25	IT服务回顾	二级	（1）服务回顾的机制、内容及对象； （2）识别服务回顾的目的和作用、目标受众； （3）如何进行服务回顾； （4）服务回顾的关键成功因素。
26	IT服务改进	二级	（1）服务改进的目标； （2）服务改进的主要活动及对四要素的具体影响和管理活动； （3）服务改进的关键成功因素。
27	IT服务营销过程	二级	（1）IT服务营销过程包含哪几个阶段； （2）描述各阶段包含的内容、目的及活动；
28	IT服务团队建设	二级	（1）从目标管理、激励管理、执行管理和人员发展管理方面论述如何对IT服务团队进行有效管理；

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