真都很有用！软考高级系统规划与管理师论文写作攻略

在信息技术高速发展的今天，系统规划与管理师（简称“系规”）作为IT服务领域的重要角色，其专业素养与综合能力直接关系到IT服务项目的成功与否。软考系规考试中的论文写作部分，不仅是对考生理论知识的检验，更是对其项目实践经验、逻辑思维及文字表达能力的综合考察。本文将以“论IT服务规划设计”为题，结合历年真题，从题目解析、知识点分析到论文框架构建，为大家提供一套系统的写作策略与技巧。

一、题目深度剖析

题目概述：

“论IT服务规划设计”这一题目，旨在要求考生围绕IT服务规划设计的全过程，结合个人或所在组织的实际项目经验，阐述对IT服务规划设计的理解、实践过程及成果。题目分为三大部分，分别要求考生概述项目背景、阐述对IT服务规划设计的认识，并具体说明如何进行规划设计。

关键点分析：

项目背景概述：考生需清晰、准确地描述参与或了解的IT服务项目，包括项目的背景、目的、组织结构、服务对象、服务内容等，并明确自身在项目中的角色与职责。此部分不仅是对考生项目经验的考察，也是后续论述的基础。

IT服务规划设计认识：考生需深入理解IT服务规划设计的主要工作内容，包括服务需求识别、服务目录设计、服务方案设计（含服务模式、服务级别、人员、过程、技术、资源要素设计）、服务成本评估及服务级别协议设计等。同时，需结合项目实际，阐述这些环节的具体实施过程及重要性。

具体规划设计实践：考生需结合论文中提到的IT服务，详细介绍如何进行IT服务规划设计，包括具体做法、采用的方法、工具、技术，以及遇到的挑战、解决策略和经验教训。此部分要求考生既要有理论深度，又要有实践广度。

二、论文知识点详细分析

IT服务规划设计流程解析：

服务需求识别：此阶段需明确客户需求，通过访谈、问卷调查等方式收集信息，并进行需求分析和优先级排序。考生需理解需求识别的重要性，以及如何通过有效沟通确保需求的准确性和完整性。

服务目录设计：基于需求识别结果，设计服务目录，明确服务范围、服务内容、服务级别等信息。考生需了解服务目录的设计原则，如灵活性、可扩展性等，并考虑如何满足不同客户的个性化需求。

服务方案设计（PPTR）：

人员要素设计：包括岗位设置、职责划分、绩效考核、培训方案等。考生需理解人员要素在IT服务规划设计中的核心地位，以及如何通过合理的岗位设置和绩效考核机制激发团队活力。

资源要素设计：涉及服务工具选择、服务台设计、备件和备件库管理、知识库建设等。考生需了解各类资源的配置原则和管理方法，以及如何确保资源的有效利用和持续改进。

技术要素设计：包括技术研发、问题发现与解决等。考生需掌握技术研发的预算制定、监控对象识别、测试环境搭建等技术要素设计要点，并了解常见问题的SOP操作步骤和应急响应预案的制定方法。

过程要素设计：涉及过程识别和定义、KPI考核指标设计、过程监控与审计等。考生需理解过程要素设计在保障服务质量方面的重要性，并熟悉过程监控和KPI考核的实施方法。

服务成本评估：基于服务方案设计，对服务成本进行评估，确保服务方案的经济性和可行性。考生需掌握成本评估的方法和工具，以及如何通过成本控制提升服务效益。

服务级别协议设计：与服务对象签订服务级别协议（SLA），明确服务范围、服务级别、服务响应时间等关键指标。考生需了解SLA设计的基本原则和要点，并熟悉如何与客户进行有效沟通以达成共识。

三、论文框架构建与写作技巧

论文框架分析：

摘要（300-320字）：简明扼要地概述论文的主旨、背景、主要内容和结论。摘要应具有独立性，使读者在不阅读全文的情况下也能了解论文的核心内容。

背景段（400-600字）：详细介绍项目背景、目的、组织结构、服务对象和服务内容等。背景段应突出项目的真实性和重要性，为后续论述奠定基础。同时，注意避免与摘要内容重复。

过渡段（100-200字）：承上启下，引出论文的主要论点。过渡段应简洁明了地阐述IT服务的复杂性和挑战性，以及规划设计在其中的重要性。

正文段（1000-1500字）：

服务需求识别：阐述需求识别的过程、方法和结果。强调需求识别的准确性和完整性对后续工作的影响。

服务目录设计：介绍服务目录的设计原则、内容和实施过程。强调服务目录的灵活性和可扩展性。

服务方案设计（PPTR）：详细论述人员、资源、技术和过程要素的设计过程。结合项目实际举例说明具体做法和经验教训。注意详略得当避免冗长。

服务成本评估和服务级别协议设计：分别阐述成本评估的方法和结果以及SLA设计的过程和要点。强调成本控制的重要性和SLA在保障服务质量方面的作用。

收尾段（300-500字）：总结全文内容对IT服务项目的价值、效益进行升华。同时指出存在的不足并提出解决思路或未来改进方向。收尾段应简洁有力给读者留下深刻印象。

写作技巧：

理论与实践相结合：在论述过程中既要注重理论知识的阐述也要结合项目实践举例说明。通过实际案例增强论文的说服力和可读性。

层次结构清晰：合理安排论文结构确保层次分明逻辑清晰。每个段落应围绕一个中心思想展开避免内容混杂。

叙述逻辑清晰：注意段落之间的衔接和过渡确保整篇论文叙述流畅连贯。可以使用适当的过渡句或段落来引导读者理解论文内容。

简明扼要：避免冗长和啰嗦的叙述注意控制每个段落的字数和篇幅。确保每个句子都有明确的含义和作用避免无效信息的堆砌。

注重细节和实例：在论述过程中注重细节描写和实例说明以增强论文的生动性和可信度。可以通过具体的数据、图表或案例来支持论点提高论文的说服力。

软考系规论文写作是一项综合性的任务需要考生具备扎实的理论基础和丰富的实践经验。通过深入理解题目要求、掌握相关知识点并合理构建论文框架考生可以更加有效地完成论文写作任务取得优异成绩。希望本文的讲解能为广大考生提供有益的参考和帮助！