软件全面质量管理的思想体系

软件全面质量管理（TQM）定义：

TQM可以被定义为一种管理技术，用于改进与产品相关的过程、产品、服务和其他方法。
它关注的是整个业务，而不仅仅是一个特定的项目或过程。

TQM的主要思想是公司不仅应该在商品质量方面工作，还要在公司的工作组织质量方面工作，包括人员的工作。不断同时改进以下三个组成部分将使业务发展更快，更高效：

• 商品质量
• 流程组织的质量
• 人员资格

TQM原则：
1.以顾客为关注焦点
2.领导作用
3.全员参与
4.过程方法
5.系统的管理方法
6.持续改进
7.基于事实的决策方法
8.与供方互利的关系

全面软件质量管理模型

提高软件质量最好的办法是：在开发过程中有效地防止工作成果产生缺陷，将高质量内建于开发过程之中。主要措施是“不断地提高技术水平，不断地提高规范化水平”，其实就是练内功，通称为“软件过程改进”。

其次方法是当工作成果刚刚产生时马上进行质量检查，及时找出并消除工作成果中的缺陷。这种方式效果比较好，人们一般都能学会。最常用的方法是技术评审、软件测试和过程检查，已经被企业广泛采用并取得了成效。

最差的是在软件交付之前，没有及时消除缺陷。当软件交付给用户后，用着用着就出错了，赶紧请开发者来补救。可笑的是，当软件系统在用户那里出故障了，那些现场补救成功的人倒成了英雄，好心用户甚至还寄来感谢信。

谁对软件质量负责？是全员负责。任何与软件开发、管理工作相关的人员都对质量