电子商务之浅析淘宝网存在的不足与对策

 淘宝网存在的不足

   偌大的一个网络交易平台，淘宝网给消费者个人带来了巨大的收益和实惠；与此同时，淘宝网存在一些不足，亦给消费者带来一些损害。淘宝平台商家多，经营项目亦百家齐放。淘宝的免费模式，为消费者个人提供一个自主创业的机会，亦被一些无所事事者所利用，以专营假货为利，服务态度差，扰乱淘宝网的消费秩序。使越来越多的消费者对淘宝网的评价越来越差。

据最新新闻报告显示，2月9日，国内一家B2C网站高层接受媒体采访时称，尽管C2C网站取得了长足发展，但假货问题依然是困扰C2C产业的一大毒瘤，比如淘宝网的假货比例目前仍有三分之一。这一事件使得淘宝网陷入“假货门”，虽然这一数据无法得到证实，但足已看出网店的假货现象，亦使得消费者对淘宝网的消费信心下降。

8.2 淘宝网的对策

淘宝网存在的假货现象亦是不可忽视的。淘宝网亦倾力保障消费者利益不受假货的侵害，淘宝网通过五种途径来排查假货。

首先是机器排查，凡是和标准价格相差比例超过一定幅度的属于价格异常，假货可能性很大，机器会将此商品自动下架；第二种应对方法是24小时人工排查；三是页面举报；四是与厂商建立合作机制；五是媒体监测，一旦发现媒体报道相关的问题，会在资讯首页发布提醒公告。

针对上述的“假货门”事件，淘宝网作出回应，如果售假证据确凿，网站会将卖家拉入黑名单；如果售假数量、金额达到一定程度，卖假者将被永久封杀，封闭店铺的IP地址。

淘宝网针对平台所出现的假货现象加强管理力度，不断完善淘宝的功能，保障消费者权益。

金融危机下淘宝的发展

    2008年，美国的华尔街金融危机影响到全球的金融市场，亦波及到中国传统实业的运作，不少公司纷纷倒闭。然而金融危机非但没有影响电子商务的发展，反而对电子商务是一个开创新商业文明的契机。因受金融危机影响，企业面临巨大的成本压力，希望借助网购市场拓展新渠道；另外，很多出口型企业正在转向内销市场，网购是他们最直接的转型出路。

金融危机点燃的企业网购热情，加上淘宝开放平台的工具和经验，这将会推动网购市场以“超常规”速度发展，并为整个网购市场带来繁荣。

　　从淘宝统计的相关数据可以看出来，去年美国次贷危机爆发到今年，淘宝的人气和交易额都在急速上升，网购热情旺盛。

图4 2007年9月至2008年9月淘宝网月交易额(亿元)变化示意图

据淘宝网公布的2007年9月至2008年9月的流量、交易额变化图显示，淘宝网的流量和交易额均呈现强劲的增长势头（除春节、北京奥运会等特殊时段）。其中2007年9月份淘宝网的日均PV量为2.38亿，而2008年9月份淘宝网日均PV量已达到4.28亿，同比增长180%。淘宝网月交易额也从去年9月的43亿迅猛增长到今年9月的101.7亿元，增幅达到240%。

　　另据《2008年第三季度中国网络购物市场监测报告》数据显示，淘宝等主要网购平台用户月度浏览页面数量也有较大幅度提升。以淘宝为例，8月-9月间，淘宝用户单月浏览数量从63亿猛增到71亿，增幅达112%。

    金融危机的暴发,纷纷出现裁员潮流,使得越来越多的人进而在网络上寻求发展。不少大学生纷纷选择淘宝作为个人自主创业的平台,同时使得淘宝网越发长足的发展。