数据分析（三） 常见业务指标

1. 业务指标

什么是业务指标：

业务指标是用来衡量企业发展的各方面状况、绩效、发展趋势等特定量化、定量的数据标准。

从量化的角度来看：指标可以分为数值型和比例型。数值型可以直接表现数据的大小，例如：销售额、用户数等，但其也存在一定的确定 – 没有比较，这时就需要比例型的数据了，通过比例型的数据我们可以研究数据发展的规律、相对大小等等，一些从数值型数据中无法得到的信息，可以从比例型获取。

指标的作用：

指标的作用，业务、管理和运营部门想通过业务推动业务、建立模型（模型的本质是逼近最优解）、指导管理

不同部门通过对指标的运用能够产生不同的效果。例如，业务部门可以根据销售指标调整销售策略，推动业务发展，管理部门根据公司相关指标可以对公司经营进行调整等等

模型未动，指标先行，如果你不能衡量它，你就无法增长它 --彼得克鲁克 管理学大师
先有指标，通过量化的方式去评估你才能去衡量和调整。

2. 常见业务指标

2.1 客户/用户生命周期

企业/产品和消费者在整个业务关系阶段的周期不同业务划分的阶段不同。在传统营销中，可以分为潜在用户，兴趣用户，老/熟用户，流失用户 潜在用户、兴趣用户，用户价值等等。
其中的相关指标有：
● 用户贡献 = 产出量/投入量*100%
● 用户价值 = （贡献1+贡献2…）
比如金融行业，存款+贷款+信用卡+年费+…

2.2 RFM 模型

● R：最近一次消费时间
● F：指定时间段内消费频率
● M：指定时间段内的总消费金额
通过RFM模型可以将用户分为多个用户群体

2.3 用户分群，营销矩阵

用户分群是市场营销中的常见策略，它提取用户的几个核心维度，用象限法将其归纳和分类

2.4 AARRR

1. Acquisition 用户获取
   ● 渠道到达量：俗称曝光量，有多少人看到了产品退关相关的线索
   ● 渠道转化量：有多少用户因为曝光而心动Cost Per，包含CPM,CPC,CPS,CPD,CPT等
   ● 渠道ROI：推广营销熟悉的KPI，投资回报率，利润/投资*100%
   ● 日应用下载量：app的下载量，这里指点击下载，不代表下载完成
   ● 日新增用户数：以用户注册提交资料为基准
   ● 获客成本：CAC 为获取一位用户需要支付的成本
   ● 一次会话用户数占比：指新用户下载完成app，仅打开过产品一次，且该次使用时长在2分钟以内
2. Activation 用户活跃
   ● 日/周/月活跃用户应用下载量：活跃标准是用户用过产品，广义上，网页内容算【用】，在公众号上下单算【用】，不限于打开APP，用户衡量产品在市场上的占比
   ● 活跃用户占比：活跃用户占在总用户数的比例，衡量的是产品健康状况
   ● 用户会话session次数：用户打开产品操作和使用，直到退出产品的整个周期，5分钟内没有操作，默认会话3操作结束
   ● 用户访问时长：一次会话的持续时间
   ● 用户平均访问次数：一段时间内的用户平均产生会话次数
3. Retention 用户留存
   用户在某段时间内使用了产品，过了一段时间后依旧继续使用的用户
   假设产品某天新增用户1000个，第二天依旧活跃的用户有350个，那么称次日留存率有35%，如果7天依旧活跃的用户有100个，那么称7日留存率为10%
4. Revenue 营收
   ● 付费用户数：花了钱的（付费后申请退款算不算？）
   ● 付费用户数占比：每日付费用户数占活跃数比，也可以计算总付费用占总用户数比
   ● ARPU：某时间段内每位用户平均收入
   ● ARPPU：某时间段内每位付费用户平均收入，排除了没有付费的
   ● 客单件：每一位用户平均购买商品的金额。销售总数/顾客总数
   ● LTV：用户生命周期价值，和市场营销的客户价值接近，经常用在游戏运营电商运营中
   ● LTV = ARPU*1/流失率
5. Refer 传播
   ● K因子：每个用户能带来几个新用户 用户数平均邀请人数邀请转化率
   ● 用户分享率：某功能/页面中，分享用户数占浏览页面人数之比
   ● 活动/邀请曝光量：线上传播活动中，该页面被人浏览的次数，一般指代微笑朋友圈

2.5 用户行为

● 功能使用率/渗透率：使用某功能的用户占总活跃数之比
● 会话session：也叫所session，用户再一次访问过程中从开始到结束的整个过程，在网页端，30分钟内没有操作，默认会话结束。
● 用户路径：用户在一次会话过程中，其访问产品内部的浏览轨迹，通过次可以加工出关键路径转化率。

3. 电子商务指标

1. 购物篮分析

● 笔单价：用户每次购买支付的金额，即眉笔订单的支出，和客单价对应
● 件单价：商品的平均价格
● 成交率：支付成功的用户在总的客流量的占比
● 购物篮系数：平均每笔订单中，卖出了多少商品，购物篮系数是多多益善，他也和商品关联规则有关系

2. 好基友：复购率和回购率

● 复购率：一个时间段内多次消费用户占总消费用户之比
● 回购率：在一段时间呃逆消费过的用户，在下一段时间内依旧消费的占比

3. 浏览量和访问客

● PV：浏览次数
● UV：是一定时间内访问网页的人数，正式名称独立访问数。在同一天内，不管用户访问了多少网页，他都这算一个独立访客

4. 访客行为

● 新老访客占比：衡量网站的生命力
● 访客时间：衡量内容质量而不是看内容的UV，而是看内容的时间
● 访客平均访问页数：衡量网站对访客的吸引力，是访问深度
● 来源：访客从哪里来，技术撒花姑娘，通过来源网站的参数体术，可以区分SEM，SEO或者外联等
● 用户行为转化率：用户在网站上进行了相应操作的用户在总访客数上的占比
● 首页访客占比：只看了首页的用户，在总用户的占比

5. 退出率和跳出率

● 退出率：从该页退出的页面访问数/进入该页面的访问数
● 跳出率：浏览单页既退出的次数/访问次数
退出率一般衡量各个落地页，营销页等页面，对出率则更偏产品，任何页面都有退出率