客服服务管理专家

2022年最新版客服服务管理专家认证题库

作为做运营喵的你是否还在为拿不到阿里认证证书烦恼呢？小编而为你排忧解难,亲手试水的呕心整理的题库奉上, ，愿小伙伴们都能顺利拿到证书~~升职加薪,走向人生高峰!

人效管理的意义是什么，以下哪个选项是错误的？

作为店铺的客服主管，日常工作中应该积极使用哪些手段，可以高效完成老客户关怀？

质检小美在听了日常质检篇的内容后，受益匪浅，第二天在质检时发现客服小B在接待过程中出现了多处一问一答的情况，聊天只停留在回复顾客问题上，没有近一步紧跟顾客需求进行主动推荐和销售，同样作为质检的你告诉小美，判断小B是哪一个问题没能掌握好？

制定双十一的客服排班，要重点考虑哪些信息

针对语言组织能力欠佳的客服，质检需要从几个方面来帮助客服改善问题

针对客户投诉，下列哪种解决方式是正确的？

在质检聊天记录中，客服遇到了顾客反馈的售后问题， 顾客：你们家伞质量真差劲，用了半个月了，每次都是撑开手都拧红了，特别难撑。 客服：亲亲，实在抱歉呢，新伞刚开始使用可能会紧一些，慢慢就会好了哦。 顾客：你们是不想给处理吗 客服：亲亲，实在抱歉呢，新伞刚开始使用可能会紧一些，慢慢就会好了哦。 聊天记录到此结束。作为质检，如何分析该记录

在质检聊天记录时发现客服小B接待了一位从未在网上购物过的售前顾客，顾客对于选购产品、下单付款等操作十分不熟悉，小B的回复内容是这样的：点击立即购买就能买了哈亲 您试下，亲可以让您家人帮您选购下，家人不在可以问下邻居哦，您截图我看下哈， 您不截图我怎么帮您？，...您可以等晚上家人回家后学会再来购买哈，作为质检的你，要如何分析小B的这篇聊天记录？

在售后问题未解决的情况下， 客服主动帮助顾客延长收货时间， 可以避免一些纠纷。 以下关于延长收货的操作哪一项是错误的？

在日常监控员工个人工作状态时，如发现员工由于身体/情绪异常等因素导致无法正常进行接待工作，此时管理应第一时间安排售后/组长进行支援，并安排该员工下线，避免给店铺带来负面影响。

在绩效当中 我们需要了解客服团队岗位的投入和产出比例 这个属于是哪个指标？

在管理工作中，发现运营商品优惠券设置错误，客服口误承诺了客户，是否需要按承诺给客户处理呢？以下说法中的最佳解决方案是：

在管理的过程中 要想设定好考核原则 那么需要的注意点有哪些？

在报表数据中，发现一款生鲜产品的变质异味问题占比总售后问题的50%，作为客服管理，应在哪些维度进行分析反馈优化？

悦悦是一家电器专营店的客服主管，在查看后台订单的时候发现一位新客户购买了价值5万元的店铺产品。请问，悦悦此时应该使用以下哪种方式做好客户关怀？

悦悦是某旗舰店的客服主管，上班前统计昨日未下单的客户时，看到一个高级VIP客户提交了一个5000元的订单未付款，此时悦悦应该使用哪种方式联系该客户最为合适？

预防客服异常离职的方式有哪些？

由于小Z团队需要扩充发展，因此人事部门进行大规模招聘，招聘为期一周，共招聘40人。小Z想统计新成员的年龄和职业规划，用哪种图表统计更方便些？

以下赞美的语句中，未违反赞美原则的是？

以下营销手段中，哪些说法是正确的？

以下属于团队目标与计划设定的内容有哪些？

以下哪些项是商家在管理中容易碰到的危机事件，从而造成对店铺的影响？

以下哪些说法符合团队目标原则和标准的判断？

以下哪些情形属于最适宜授权的时机？

以下哪些内容在卖家中心——已卖出的宝贝中是可以查看到的？

以下哪些名词是和售前客服相关的呢？

以下哪几种办法可以最大程度保证通知的下达率

以下哪个选项不是“日报数据分析”里的重要内容？

以下管理者的工作中不适合授权的是？

以下关于培训体系搭建的说法正确的是？

以下关于二级反馈描述错误的是？

以下关于定义工作说法正确的是？

以下关于“七天无理由退换货”描述正确的是？

以下策略属于仅退款策略的是？

训练师雅雅想要查看未解决问题的聊天记录,她可以通过以下哪些渠道查到呢？

训练师卿卿发现, 很多顾客来咨询时, 会习惯性先发送一个宝贝链接, 如果她想在顾客发送宝贝链接的时候,推送对应的宝贝介绍给顾客, 那么她该按照以下哪一个方法来进行配置？

新入职的客服小Q正在接待一位情绪激动的客户，原因是客户购买了两件商品却只收到一件。小Q回复客户说仓库确实发出两件，并让客户直接找快递公司核实。作为主管的你，此时应该如何指导小Q？

新版智能客服进行了优化升级，以下哪些属于智能客服的部分？

小王是客服主管，团队成员经常有迟到早退和业务经常反复出现的问题，作为客户服务管理岗位，小王没有做到哪些？

小青比较内向，日常跟大家交流也比较少，近期数据有下滑，上班状态不是很好，也很爱玩手机，你该如何与他进行沟通？

小明是一个新人，在月底KPI考核中，各项指标都没有达标，客服管理与小明沟通，小明表示自己并不了解考核内容。为避免这样的情况出现，管理应该怎么做？

小美想要查看订单情况检查是否如实备注，同事小丽阻拦了她，认为客服小A已经回复“好的”就已经备注好了，不需要再查看了。那么你认为小丽的做法是正确的吗？

小刘作为服装店铺的客服