TYUT2023年需求工程大题之面谈

考点：1、区分面谈的三种类别（208页，结构化，半结构化，非结构化）、面谈优点、面谈三种结构（漏斗结构，菱形结构，金字塔结构）

2、如何联系对方，开放式问题，判断不妥当问题及纠正。

3、面谈全过程：准备面谈、主持面谈、整理面谈报告、面谈报告。（四个阶段的各种细节）

这里着重区分一下面谈三种结构：

①漏斗结构（用于中高层人员）：以开放式问题开始提问，便于开发者了解项目的广度，之后用封闭式问题提问，便于了解具体的细节问题

②菱形结构（用于更新系统或具体的某些部门）以一种非常明确的方式开始（简单的封闭式问题），然后考察一般问题（开放式问题），后得出一个非常明确的结论。

③金字塔结构（适用范围与菱形结构相同）使用这种形式时，会见者以很具体的问题（通常是封闭式的问题）开始，然后逐渐提高问题的开放度，同时允许被会见者用越来越笼统的答案来回答问题。

例题：

1、作为系统分析项目的一部分，需要为生产数字钟的chronos公司更新自动化会计功能。你将要同首席会计Harrystraiter面谈。写出4到6个涉及他所使用的信息资源、信息格式、决策频度、需求的信息性质和决策样式的面谈目标。

（1）说明你将如何联系Harry以安排一次面谈。

（2）说明在这场面谈中你会使用哪种面谈结构?为什么?

（3）Harry有3个下属也使用这个系统。你和他们面谈吗?为什么?

（4）写出3个开放式问题，在面谈前通过电子邮件寄给Harry。用一句话解释为什么应当由人而不是由电子邮件来指导面谈?

解答：

（1）（联系方式）

打电话或者E-mail给Harry，因为要进行深入面谈，可以先将一些问题通过E-mail发给他。

（2）（面谈结构的判断）

采用菱形面谈结构，因为目的是要更新自动化会计功能．也可以考虑使用漏斗结构。

（3）应当面谈，因为下属和领导应该具有不同的目标，而这些目标是领导不能提供的。（面谈应当均衡收集各方受系统影响的人）

 

（4）

你对于新系统有什么看法吗？

你希望新系统能够帮助达成哪些目标？

目前的业务遇到了哪些问题？

（仅供参考，注意这里是开放式。封闭式内容会更细节）

面谈是复杂的过程。可以实现很多的目标，只有依靠人的灵活和主观能动性才能使面谈达到更优效果。（面谈优点）

 

2、在重新浏览面谈日程的时候，你发现有几个问题看上去不合适。下面是准备问Sampson纸产品公司销售经理的原问题。这家公司想把它的一些销售信息放到Web上去，以便经理们可以交互地评论它，从而优化他们的销售方案。用更合适的方式，重新写下面的问题。（判断不妥当问题及纠正）

（1）你的下属告诉我，你非常渴望有一台计算机。这是真的么?

（2）我是这个领域的新手，我有没有忽略什么呢?

（3）你在销售计算中常用的信息资源是什么，使用频度如何?

（4）其他销售经理认为，把一些月度销售商品放到Web上，然后做趋势分析，将会是一

种主要改进，你同意他们的做法吗?

（5）没有比你现在使用的陈旧的方法更好的销售方案吗?

解答：

（1）你认为作为一个销售经理，是不是应该拥有一台计算机?（诱导性问题）

（2）我是不是还忽略了什么?（上下文无关问题）

（3）①你在销售计算中常用的信息资源是什么（双筒问题）

②使用频度如何

（4）你认为把一些月度销售商品放到web上，然后做趋势分析会是一种改进吗

（诱导性问题）

（5）还有比目前方法更好的销售方案吗（上下文无关问题）

3、

PhilIttup是系统分析员团队中的一员，他受委任去与组织成员面谈，为系统研究收集材料。企业称为FallBack工业，它有5个管理层人员。此外，生产、会计、营销、系统、物流和高层管理是将受到所建议的系统影响的职能区域。每个阶层大约有40人。生产层共有80人，会计层有35人，营销层有42人，系统层有10人，物流层有28人。高层管理有5人。Phil应该怎样选择面谈对象?为什么?

这个题分值10分左右的答案：

选择面谈对象的时候采用随机抽样，从5个阶层以及生产、会计、营销、系统、物流各选择2-3名客户参与面谈。高层管理均要参加面谈。因为在选择面谈的时候要力争均衡的收集用户的需求，因此要涉及各方面受系统影响的人。采样的规则：控制人数（4～8）。

如果分值更大的话答案为：

高层管理的人先面谈。然后是系统层。其余层的面谈对象根据实际情况可以先后安排面谈的时间，不一定要分先后顺序。

跟高层管理人员进行面谈，采用漏斗结构，因为各个高层管理人员对各自管理的层次从大体上有准确的把握，有助于开发人员首先获取对项目的广度方面的认识，也能获取一些较为详细的信息。跟具体部门人员进行面谈，采用菱形(必要时，金字塔)结构，因为这种面谈较为具体，问题常为封闭式问题，这样有助于分析人员获得深度认识。

总结一下：领导都要参与，普通用户随机抽样。

一定是先问领导（因为要先获取业务需求）（面谈用漏斗结构），然后是问普通用户（因为用户需求获取在业务需求之后）（面谈优先用菱形结构，必要时用金字塔结构）