【Kaggle】Telco Customer Churn 电信用户流失预测案例

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⭐️前言：案例学习说明与案例建模流程 

我们将围绕Kaggle中的电信用户流失数据集（Telco Customer Churn）进行用户流失预测。在此过程中，将综合应用此前所介绍的各种方法与技巧，并在实践中提炼总结更多实用技巧。

⭐️对于实战案例的讲解，我们将分为三个阶段进行，当然这也是我们在参与算法竞赛、或者在实际算法建模时的一般流程：

• Stage 1.业务背景解读与数据探索
      在拿到数据（接受任务）的第一时间，需要对数据（也就是对应业务）的基本背景进行解读。由于任何数据都诞生于某业务场景下，同时也是根据某些规则来进行的采集或者计算得出，因此如果可以，我们应当尽量去了解数据诞生的基本环境和对应的业务逻辑，尽可能准确的解读每个字段的含义，而只有在无法获取真实业务背景时，才会考虑退而求其次通过数据情况去倒推业务情况。
      当然，在进行了数据业务背景解读后，接下来就需要对拿到的数据进行基本的数据探索。一般来说，数据探索包括数据分布检验、数据正确性校验、数据质量检验、训练集/测试集规律一致性检验等。当然，这里可能涉及到的操作较多，也并非所有的操作都必须在一次建模过程中全部完成。但作为教学案例，我们将在后续的内容中详细介绍每个环节的相关操作及目的。
• Stage 2.数据预处理与特征工程
      在了解了建模业务背景和基本数据情况后，接下来我们就需要进行实际建模前的“数据准备”工作了，也就是数据预处理（数据清洗）与特征工程。其中，数据清洗主要聚焦于数据集数据质量提升，包括缺失值、异常值、重复值处理，以及数据字段类型调整等；而特征工程部分则更倾向于调整特征基本结构，来使数据集本身规律更容易被模型识别，如特征衍生、特殊类型字段处理（包括时序字段、文本字段等）等。
      当然，很多时候我们并不刻意区分数据清洗与特征工程之间的区别，很多时候数据清洗的工作也可以看成是特征工程的一部分。同时，也有很多时候我们也不会一定要求在不同阶段执行不同操作，例如如果在数据探索时发现缺失值比例较小，则可以直接对其进行均值/众数填补，而不用等到特征工程阶段统一处理，再例如很多特征工程的方法需要结合实际建模效果来判别，所以有的时候特征衍生也会和建模过程交替进行。
• Stage 3.算法建模与模型调优
      在经过一系列准备工作后，就将进入到最终建模环节了，建模过程既包括算法训练也包括参数调优。当然，很多时候建模工作不会一蹴而就，需要反复尝试各种模型、各种调参方法、以及模型融合方法。此外，很多时候我们也需要根据最终模型输出结果来进行数据预处理和特征工程相关方法调整。

上述流程可以用如下流程图进行表示：

💬本节我们将先从数据集业务背景开始介绍，并简单讨论如何借助Kaggle平台获取更多帮助。同时我们也将围绕获取到的数据进行数据探索。

⭐️数据背景介绍与数据探索

💭本次案例的数据源自Kaggle平台上分享的建模数据集：[Telco Customer Churn](https://www.kaggle.com/blastchar/telco-customer-churn)，该数据集描述了某电信公司的用户基本情况，包括每位用户已注册的相关服务、用户账户信息、用户人口统计信息等，当然，也包括了最为核心的、也是后续建模需要预测的标签字段——用户流失情况（Churn）。 

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💭需要注意的是，该数据并非竞赛数据集，而是Kaggle分享的一个高投票数据集（1788 votes），是Kaggle平台上非常经典的围绕偏态数据集建模的数据集。该数据源自IBM商业社区（[IBM Business Analytics Community](https://community.ibm.com/community/user/businessanalytics/blogs/steven-macko/2019/07/11/telco-customer-churn-1113)）上分享的数据集，用于社区成员内部学习使用。

根据IBM商业社区分享团队描述，该数据集为某电信公司在加利福尼亚为7000余位用户（个人/家庭）提供电话和互联网服务的相关记录。由于该数据集并不是竞赛数据集，因此数据集的下载方式相对容易，官网也只提供了网页下载一种选项（无法通过命令行直接下载）。我们可以在该数据集的Kaggle主页看到数据集的相关信息以及下载地址。此处我们简单介绍关于Kaggle数据集页面的基本功能，既Kaggle平台的基本使用方法，若是Kaggle案例，我们也将频繁借助Kaggle主页来获取帮助。当然，熟练使用Kaggle主页获取数据和挖掘信息（而不是借助第三方渠道），也是算法工程师必备技能之一。 

当然，在数据集主页上，我们可以直接点击下载按钮进行数据集下载。下载完成后将其放到当前操作主目录下进行读取： 

import numpy as np
import pandas as pd
tcc = pd.read_csv('WA_Fn-UseC_-Telco-Customer-Churn.csv')

pd.set_option('max_colwidth',200)   # 调整每列显示的最大宽度

tcc.head(5) 
tcc.info()