知识管理丨仅需四步！让企业轻松建设智能客服知识库

随着科技的发展，互联网消费方式越发普遍。在用户遇到疑问并想要咨询产品及服务的情况下，最先接触的人群就是网站上的在线客服。所以越来越多的企业开始青睐网络客服，这就要求客服人员能有即时并快速解答来访客户问题的能力。

但是随着使用群体范围的扩大，产品的更新迭代，客服的工作方式及培训方式的不同...从而导致快速响应和客服满意度难以平衡。

众所周知，客服的离职率高。有研究表明，30%-40%的客服工作不到一年就会选择离职，这对于现代企业管理来说依旧是一个难点。

而很多公司对于客服的培训也没有完整的体系，这就就导致了新来的客服上手慢，新老客服合作不顺，服务效率下降等等一系列问题。

 

如何改善企业客户服务水平？

那么怎样才能提升在线客服的服务质量呢?建立完善的知识库，让服务更专业！

客服行业具有：人力密集型（以人为主为客户提供服务支撑）、知识密集型（服务实质上是将公司知识传递给客户的过程）、技术密集型（不断应用最新的信息技术拓宽服务渠道和创新服务模式）三大特点，知识库的构建是其提升运营与服务水平的必然一环。

基于访客需求来进行提炼和编辑来建设客服的知识库，让客服人员快速准确理解并传递给客户。一个好的客服