资深客服经理-教导企业如何有效降低客服成本，提升用户体验

当下企业或者团队的任何一款产品，无论是网站，还是软件、APP或其他实体产品，客服始终是一个重要的组成部分。

面对客服人力成本一路上涨，很多企业希望降低成本、提升效率。尤其在电商、金融、线上教育、SaaS产品等领域，客服所需的人力相当大，企业对控制客服成本有很大需求。

随着“用户为中心”的个性化服务趋势，在企业发展中比重不断放大，如何有效减少客服成本，提升用户体验是每一个企业都务必解决的问题

降低客服成本思路

小编曾有一段时间接触并负责过公司的客服运营（略有心得），下图是小编整理的如何降低企业客服成本的关系图，大家可以参考一二，如有补充请大家评论区私聊我哦！

如何降低客服成本思路

客服

1. 加强用户、客服、产品角色之间的沟通，完善产品降低售后咨询；
2. 建立客服知识库，加强客服培训（统一话术提高效率）；
3. 根据能力，进行客服细致化的领域分工。

用户

1. 提供自助服务窗口（在线帮助中心...），减小客服压力，同时为用户提供更多帮助选择；
2. 针对产品使用场景开放更多的细致服务，例如在提供完整的在线帮助文档的同时，应该考虑常见问题（FAQ）、热门问题等快捷导航页面的设置。

客服系统

1. 对于客服人员来说简单易操作（较少培训成本）；
2. 多端适配（方便用户和客服不同场景的无差别使用）；
3. 易于审阅、查找（例如在线帮助中心，需要分级明确、搜索精确）；
4. 智能问答（不建议深度使用，由于现在智能语意解析技术不够准确，过多使用会导致，用户使用体验差。但解决一些小的问题效果还是不错）。

使用在线取代现场服务

小编给予企业降低客服成本，提升用户体验的核心观点是：使用在线取代现场服务！应当引导尽可能多的用户自助解决问题。

降低用户学习成本，为用户提供明确、简单、实用的自助解决方式，通过在线帮助中心、FAQ（常见问题）、机器人客服等方式进行用户问题的首次过滤，释放人工。通过在线服务过滤掉猎奇和不精准的用户，再用人工客服去进行产品转化！达到企业降本增效的局面！

在线客服工具推荐

下面小编将为大家推荐一款客户服务的在线好帮手-Baklib，用来制作在线帮助中心和知识库，相当出彩，具体效果后面将为大家演示出来。

现在很多的客服系统的服务商，将产品的核心重点都放在了智能客服上，但个人感觉语意解析技术不够完善，就拿现在的腾讯来看，在线的机器人客服已经大面积的取代来人工客服。但具体的效果的话还是不尽人意，惹来大家吐槽，使得用户体验大打折扣。

Baklib客服工具应用场景

Baklib可以用来制作客服知识库，加强客服培训，协助客服快速定位用户的问题，并自动呈现处理方案供客服选用，提高问题解决效率。

Baklib可以用来制作在线帮助中心，通过详细的操作指南设置，为用户提供明确、简单、实用的自助解决方式。降低用户学习成本使用体验的同时，可以过滤掉猎奇和不精确的客户！

Baklib还可以制作简单的FAQ（常见帮助中心页面），一问一答的简单设定，可以帮助用户快速打消产品疑虑，FAQ页面在app、SaaS软件中设置较多

产品优势

1. 多端适配，手机和电脑都能够使用，内容同步，可以随时查阅；
2. 操作简单，所见即所得，满足文档的及时修改需求；
3. 数据安全，支持数据的备份和下载；
4. 多级栏目，界面展示简洁清晰，分享便捷，制作出来的内容展示在网站，一目了然；
5. 展示主题众多，主题可随意切换（内容不会丢失）；
6. 团队协同功能，满足基础的在线协同功能；
7. 内容查找方便，全文检索功能，能够快速精准的查找所需内容；
8. 访问权限设置，制作出来的站点，能够对指定人群开放。

产品使用地址：https://www.baklib.com/?utm_content=6&utm_source=CSDN