国庆旅行途中有了TA，再也不怕被客户call

今年10月4日，中秋节与国庆节上演“喜相逢”。广大上班族也迎来了8天小长假，但身在职场我们最怕，出去旅游还要背着电脑处理各种工作；最怕，玩的正嗨却被客户拉回现实，询问如何解决产品使用中遇到的xxx问题。

小编之前做过客服运营的工作，最怕节假日用户不辞辛苦的问询，如果大家想畅玩国庆8天小长不妨试试小编下文要推荐的工具-Baklib

工具介绍

这是一款帮助企业用户在线制作帮助中心、产品手册、FAQ、产品需求文档与知识库的工具。相较于其他工具，更加聚焦于帮助中心页面/知识库制作，且编辑习惯和功能设置上更加特和帮助中心/知识库的制作场景。下面就让小编盘点下它的优点。

 

什么是产品帮助中心

帮助中心是在用户遇到问题解决具体问题而设计，下图中的某东算是典型的帮助中心页面的例子。用户可以通过类型查找、输入关键词搜索找到自己想要了解的产品文档。为用户提供更舒适的自助式服务，解放产品客服压力的同时，更是提升用户满意度加强品牌认可！

 

有必要建设帮助中心吗？

根据Nuance Enterprise的一项研究，有75％的客户认为能够自行找到解决方案的能力是处理客户支持的便捷方法。此外，有67％的客户更喜欢自助服务，而不是通过耗费时间的邮件/电话...

 

此外，Coleman Parks进行的一项研究发现，超过90％的客户表示，如果可以使用并根据自己的需求量身定制产品帮助中心，他们十分乐于使用。

如果你的产品/服务还没有为用户提供这项帮助支持，请尽快完善它。

产品优势

简单易操作

这款工具无需下载输入网址就能在线使用（零试错成本）。操作过程简单，不需要有代码基础，会基础的电脑错做就行。

支持Word文档常用全系编辑操作，任意插入表格、代码块、图片、本地音视频、在线多媒体、使得帮助中心/知识库搭建过程更为简单。

同时支持移动端在线编辑，出门游玩也可以轻松优化帮助内容。

 

 

结构化文档

提供了多级栏目和标签云的功能做到知识内容的分层梳理，通过文档大纲，自动生成文档要点，让多篇文档结构化，像书一样清晰，更好地为内部员工和客户组织帮助内容。

 

可靠的数据

提供数据手动备份功能，用户可以将线上数据保存到本地。开放api接口，通过接口的调用实现数据的快速导出导入。在内容创作时具备历史数据自动缓存功能，避免了错误操作带来的数据丢失。

 

团队协同

这款工具提供来多人在线协作编辑文档功能，当有帮助中心的内容需要多方操作协作完成时，可以通过内置团队协同功能完成。协作成员权限可控，在增加工作效率同时确保了数据安全。

 

优雅的界面

简洁高效的页面一定是帮助中心的首选，这款工具提供了15+关于帮助场景的主题，有大型的Guide类主题、有简单的FAQ类主题、有更适合服务介绍的产品手册类主题。

且每个主题不论是主页面还是二级页面都有搜索框的设置，同时每个主题可以修改页眉页脚、Banner图...更轻易的彰显品牌效果。

小编试了下所有主题都是可以相互切换的，内容不会丢失哦！

产品案例

下图中的案例截图皆来自于Baklib客户案例（官网截图）

百度爱番番

 

 

客如云

 

 

产品使用地址：https://www.baklib.com/?utm_content=6&utm_source=csdn